⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Товара Надлежащего Качества С Поврежденной Упаковкой. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.
Можно ли вернуть товар без упаковки
Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества, вполне возможно вернуть ее назад в магазин. Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата. Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии. Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин. В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.
Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара. Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.
Законодатель не установил положений, при которых граждане обязаны хранить упаковку от техники, чтобы воспользоваться правом на возврат в магазин. Если организация требует сдать продукцию, то покупатель передает предмет, аксессуары, расходные материалы. Тара – необязательная часть комплектации.
Упаковка от техники – дополнительное свидетельство приобретения модели в магазине. Вернуть вещь без бирки, но с чеком или без него разрешено законом. ФЗ №2300-1 устанавливает за гражданами права по возврату товара с косвенным подтверждением покупки. В сроки, закрепленные в ЗОПП, потребитель может обращаться к продавцу для исполнения организацией обязательств. Положения действуют в отношении любых товаров – исправных, с дефектом.
Сдать вещь без бирки, но с чеком
В следующих случаях можно сдать вещь без бирки, но с чеком при условии сохранения упаковки:
- Производитель установил на коробке надписи «не повреждать», «не открывать» или «не выкидывать». Тара должна оставаться целостной. В противном случае техника возврату не подлежит и покупателю остается только пользоваться бесплатным ремонтом.
- Упаковка – часть предмета. Срезать пломбу и удалять наклейку запрещено
Упаковка, при условии, что она не является составной частью товара, это необязательный элемент. Она может выполнять абсолютно любую функцию: декоративную, защитную, привлекающую внимание и интерес. Однако, она никак не влияет на состояние товара и, тем более, на возможность его возврата в случае наличия или отсутствия дефектов.
Если вы купили товар с дефектом, то возможен его возврат с поврежденной упаковкой или без нее. Продавец не вправе отказать в принятии. Исключением являются ситуации, когда упаковка является частью товара и об этом вы были заранее предупреждены.
Продукция с изъянами
Более того, статья 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» запрещает продавцу ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, которые никаким образом не связаны с неисправностью товара. Покупатель должен вернуть продавцу товар в полной комплектации. Однако полная комплектация не предусматривает упаковку. Она может быть быстро изношена входе использования.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на что, с точки зрения закона, может рассчитывать покупатель? возможен ли возврат товара без упаковки? как выглядит процедура возврата? что делать в случае отказа? Ответ на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин
- заменить бракованный товар на такой же, но качественный;
- устранить дефект за счет самого покупателя (например, сдать его на гарантийный ремонт);
- снизить стоимость товара ввиду выявленных недостатков с последующим возвратом части его стоимости обратно покупателю;
- вернуть полную стоимость товара, если удовлетворить ни одно из перечисленных выше требований не представляется возможным. Например, если подходящего товара для замены в наличии не будет, а ждать, пока он снова появится на складе, покупатель не согласится.
Законодательное регулирование
Для того, чтобы произвести возврат товара, потребуется знание статей 18,19 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно статье 25, потребитель вправе вернуть исправный качественный товар обратно в магазин, в котором он его купил, если:
По закону, покупатель в течении двух недель (если более длительный срок не объявлен продавцом) может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.
Возврат денег и обмен товара: права потребителей
У супруги скоро юбилей и я купил в магазине довольно много разного алкоголя (водку, коньяк, ликер, виски, шампанское, мартини и вино). В итоге ошибся и приобрел не тот ликер, который необходим, а товар дорогостоящий. Можно ли вернуть деньги за алкоголь? Или может обменять на что-то другое?
Как вернуть бытовую технику и электронику
Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора). Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.
Здесь может возникнуть спор в котором продавец будет утверждать, что упаковка является неотъемлемой частью товара и такие споры не редко приводят в зал суда, где судья будет решать, кто в такой ситуации прав, а кто виноват. Но все же продавцу предстоит доказать свою позицию, что бы суд принял его сторону.
- Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
- С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
- Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
- У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки
В пункте 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае если не подошел размер, фасон, габариты, расцветка, комплектация.
Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:
Как можно вернуть товар в магазин без упаковки
Если несовершенства товара были выявлены в процессе действия гарантийного срока, тогда основное значение имеет функционирование изделия, а не наличие упаковки. Поэтому, если условия эксплуатации были соблюдены, изделие не имеет повреждений корпуса, его возврат будет возможен.
Можно ли вернуть товар без коробки, но с чеком
Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.
Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»
В соответствии со ст. 9 Закона потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Так же рекомендую почитать ст.12 этого же закона. Если на фото товара нет этих самых ушек и нет витринного образца можно ссылаться и на эту статью,конкретно на:
«»2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.»»
Возврат распакованного товара
Купил в магазине О’КEЙ сушилку для белья. Принес домой, снял пленку, в которую она была запаяна, развернул, и понял что это не то — слишком маленькая и нет нужной функциональной части — раскидывающихся лапок. Картинки на ней не было, понять какая она в распакованном виде нельзя, не распаковав. Принес в магазин с просьбой обменять на другую модель. Отказали по причине что пленка порвана, она мятая и мы теперь сушилку не продадим. Пришла фифа аля зам супер директор повертела носом хаманула и свалила в закат.
Дубликаты не найдены
да я в курсе, что встают на сторону покупателя. Я спокойно по человечески заведующему обяснил что все равно они мне деньги вернут, только гемору и себе и мне заработают. К сожалению не предполагал что будут проблемы, когда шел менять, еще предварительно позвонил, спросил можно ли обменять, если распечатал. Сказали что решат по состоянию и внешнему виду, ну а что вид, он новый, не пользовался ведь.
Все вышеуказанное можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента приобретения, за исключением случая наличия серьезных дефектов. А пока они делают экспертизу, договоритесь о предоставлении вам в пользование на это время аналога.
Вернуть такой товар несколько сложнее, чем некачественный. Для того, чтобы это сделать необходимо убедиться в том, что он выглядит также, как и в момент покупки. Еще одно обязательное условие – наименование должно отсутствовать в перечне товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Ненадлежащего качества
Следует отдельно сказать про продовольственные товары. На них есть срок годности. В нашей стране нельзя продавать товары без указания такого срока. И обмен производится именно в эти сроки. Сейчас открыто очень много магазинов, продукты часто долго лежат на полках, может быть и неправильное их хранение. При вскрытии упаковки, обнаруживается испорченный вид. В магазине просто обязаны его заменить или отдать назад ваши деньги.
