⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Правила Возврата Фальсифицированного Товара В Интернет Магазин Закон О Защите Прав По. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
При поступлении претензии, реализатор обязан её рассмотреть и дать ответ клиенту. В случае приобретения товара в интернет-магазине, с человеком по телефону связывается представитель продавца и уточняет причину такого решения. В ходе разговора стороны определяют дату, время и место приезда представителя реализатора. В назначенный день курьер пребывает по установленному адресу. Он производит предварительный осмотр изделия, на предмет целостности. Передача оформляется актом. В тексте такого документа указывается дата и причины возврата. При необходимости продавец может провести экспертизу, проверив обоснованность решения покупателя. Срок такой процедуры должен быть отражен в акте. Документ оформляется в двух экземплярах, одни для реализатора, второй остается у потребителя. После выполнения всех необходимых действий, происходит фактический возврат.
Приобретенный товар может быть возвращен в случаях, когда он не устраивает покупателя, либо имеется брак. Если такое намерение человек высказал в момент приема изделия, то оформляется акт, который должен быть подписан сторонами сделки. Когда человек решил вернуть товар спустя некоторое время, он обязан связаться с продавцом по телефону, либо направить ему письменную претензию.
Процедура возврата
Одним из условий возврата продукции, приобретенной через интернет-магазин, является предъявление претензии. В данном случае нет необходимости оформлять обращение в письменном виде. Для этого нужно посетить сайт продавца и заполнить специальную форму.
- Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
- Отсутствует чек;
- Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
- В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
- Товар был куплен по акции.
Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.
Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.
В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку. Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.
Сроки возврата денег
С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?
Дополнительно потребитель может отказаться от посылки, проигнорировав извещение. Однако это чревато наложением санкций от продавца и наложением ограничений на последующие покупки. Продавец также может потребовать возмещения стоимости доставки, однако, на практике это встречается редко. Тем не менее требовать такого возмещения реализатор вправе.
- обязательства продавца по исчерпывающему информированию потребителя об эксплуатационных характеристиках и потребительских свойствах товара, наименовании и местонахождении продавца;
- условия по предоставлению информативного буклета с условиями возврата в период доставки, а также его содержание;
- условия и порядок доставки;
- сроки предъявления требований со стороны потребителя;
- сроки исполнения требований продавцом;
- условия возврата качественного и некачественного товаров;
- политика и порядок возврата денег.
Как отказаться от полученной на почте посылки наложенным платежом?
При этом законодатель устанавливает определенные условия в отношении возврата товара, приобретенного дистанционно. С какими особенностями сопряжена процедура возврата, и в какие сроки потребитель вправе предъявить требования продавцу?
Здесь конечно процедура возврата или обмена сложнее, так как нужны доказательства, к примеру, что в товаре есть неустранимые недостатки, или нарушен срок ремонта в 45 дней, даже если ремонтировали 46 дней, все равно у Вас есть право возврата или обмена, а так же самый долгий путь, это нахождение на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. Здесь везде нужны будут документальные доказательства, поэтому, когда сдаете товар на ремонт, и когда его забираете, требуйте все акты с датами, подписями и печатями на руки и не теряйте их, так как если потеряете, будете лишены доказательств.
Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья
Если ответа не было, или он отрицательный, не смотря на то, что закон на Вашей стороне, то в таком случае единственный вариант отстоять свои права, это подать в суд на продавца. Здесь не важно, что магазин находится в другом городе, Вы можете вполне подать в суд на продавца в своем городе (по вашему месту жительства), это позволяет процессуальное законодательство и в таком случае продавец должен будет явиться на судебное заседание в Ваш город.
Как быть, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней?
- Вы можете вернуть товар надлежащего качества в интернет магазин в течение 7 дней после получения, если Вам в момент передачи предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара. Если такую информацию не предоставили, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев;
- Вы можете отказаться от товара приобретенного дистанционным способом в любой момент до его получения от курьера;
- Товар, от которого Вы отказываетесь не должен иметь следов использования, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства, должен быть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки в конкретном магазине);
- На товары, приобретенные дистанционным способом не распространяются правила статьи 25 Закона о защите прав потребителя в части «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Это значит, что Вы можете вернуть в интернет магазин абсолютно любой товар надлежащего качества, будь он технически сложным, ювелирным украшением, часами и прочее;
- Расходы на отправку товара надлежащего качества обратно продавцу несет потребитель, либо продавец вычитает стоимость доставки от покупателя к продавцу из оплаченной суммы за товар;
- Если Вам привезли из интернет магазина товар ненадлежащего качества, то при его возврате Вы руководствуетесь правилами статьи 18 Закона о защите прав потребителя, а как действовать в таком случае я описал в начале статьи в разделе по возврату товара ненадлежащего качества.
При обнаружении качественных недостатков товара потребитель имеет право подать претензию до истечения гарантийного срока. В случае, если период действия гарантии не установлен, при обнаружении существенного дефекта, явно возникшего до совершения покупки, претензия может быть подана на протяжении 2-х лет.
Ненадлежащее качество изделия определяется непригодностью для использования его по назначению либо ограниченному использованию. Согласно ст. 18 ФЗ от 07.02.1992 г. (в ред. от 01.05.2023 г.), товар признается бракованным, если в момент покупки покупатель не был осведомлен о существующих дефектах.
Товарный возврат и обмен в интернете
Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа продавцом в реализации законного права потребителя обменять или вернуть покупку. Закон предусматривает указание на факт отсутствия квитанции об оплате в заявлении (п.5 ст.18 ФЗ №2300-1). При этом осуществление покупки может быть подтверждено штампами и бирками магазина, наличием свидетелей, а также вторым экземпляром чека, хранящегося у продавца.
При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Защита прав потребителей: закон о возврате товара
Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п.1 ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Закон о защите прав потребителей: возврат
В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Если платежные документы отсутствуют, то не стоит беспокоиться, поскольку покупки в интернете совершаются банковской картой и все операции сохраняются в личном кабинете. При отсутствии приложения на гаджеты, информацию о проведенных транзакциях можно получить у банка.
Правила возврата товара в интернет-магазин в течение 7 дней – установленные сроки по закону (образец претензии)
Это объясняется тем, что при изготовлении продукта по указанным меркам и особенностям, его сложно будет продать после получения от клиента. Ситуация актуальна в случае продажи одежды. Поэтому продавцы сразу указывают такую информацию на сайте, чтобы после покупки клиент не предъявлял претензий.
Возврат в течение семи дней
Покупатель должен руководствоваться правилами возврата товара, купленного в интернет-магазине и законом о защите прав потребителей. В ст. №26 части 1 действующего нормативного положения указывается официальный алгоритм продажи через сеть.
Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
- сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
- видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
- свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
- смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).
Когда вернуть товар нельзя?
Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара. Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя.