Возврат Денежных Средств Только По Паспорту Приказ

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Денежных Средств Только По Паспорту Приказ. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Отметим также, что после введения с 01.07.2023 года онлайн-касс, на наш взгляд, существует неопределенность в обязательности оформления при возврате товара покупателем наряду с кассовым чеком с признаком «возврат прихода» также и РКО.

Поскольку персональные данные покупателя в описанной ситуации обрабатываются продавцом в рамках исполнения договора розничной купли-продажи, то нарушений законодательства в сфере персональных данных не усматривается при условии, что персональные данные гражданина не будут распространяться и предоставляться третьим лицам (ст. 7 Закона N 152-ФЗ), и обрабатываются только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки (ч. 4 ст. 5 Закона N 152-ФЗ).

Физическое лицо (покупатель) приобрел за наличный расчет в магазине (далее — продавец) запасную часть (далее — товар), не относящуюся к группе технически сложных товаров. Через несколько дней (менее 14) покупатель решил вернуть не подошедший ему товар и требует возврата денежных средств. Продавец требует предоставить документ, удостоверяющий личность, для идентификации покупателя, заполнить бланк заявления о возврате денежных средств, согласие на обработку персональных данных и поставить подпись в приходно-кассовом ордере. Правомерно ли требование продавца?

В различных документах упоминаются два разных номера формы РКО: КО-2 (номер унифицированной формы первичной учетной документации) и 0310002 (код формы по ОКУД). Речь идет об одной и той же форме документа. Применение данной формы при ведении кассовых операций обязательно (информация Минфина России от 04.12.2023 N ПЗ-10/2023 «О вступлении в силу с 1 января 2023 г. Федерального закона от 6 декабря 2023 г. N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (ПЗ — 10/2023)»).

• прием и замена товара осуществляется на основании заявления от покупателя и путем составления двух накладных;
• расходный кассовый ордер должен быть составлен по всем правилам;
• деньги выдаются лишь после удостоверения личности и заполнения всех необходимых документов.

Возврат товара в магазин — нужен ли паспорт покупателя

Возврат товара точно не предполагает предоставление паспорта. Вполне достаточно кассового чека и самого товара. Иногда продавцы начинают требовать удостоверение личности, но это незаконно, а значит, что покупатель может отказаться от предоставления паспорта.

Какие документы могут потребоваться от покупателя?

• удостоверение военного, где есть фотоснимок и указаны инициалы гражданина;
• военные билет, причем, без разницы, в каком статусе находится служащий;
• справка, выданная в случае утери или по замене паспорта;
• бумаги о присвоении статуса беженца, например, гражданин пересек границу страны и пока еще не получил гражданство;
• удостоверение сотрудника ОВД или прокуратуры.

После закрытия кассы вернуть товар сложнее, так как касса была сдана. В этом случае при возврате товара требуют паспорт, что вытекает из Порядка ведения кассовых операций (указание ЦБ РФ от 11.03.2023 № 3210-У).

Если покупатель возвращает купленное в тот же день, вероятнее всего, паспорт не понадобится. Продавец возвращает деньги из кассы и может оформить акт, форма которого утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132:

Оформление возврата товара

Существует закон 1992-го года «О защите прав потребителей», где есть статьи (18 и 25). Они содержат правила о порядке возврата товара. Согласно ему, формально покупатель не обязан предъявлять паспорт продавцу. То есть возврат товара в магазин только с паспортом – это требование, которое в законе отсутствует.

Законодательство не устанавливает обязанности потребителя предъявлять паспорт при возврате товара. Вместе с тем, для соблюдения всех формальных процедур, при оформлении документов и выдаче наличных их кассы Продавца, будет нужен документ, удостоверяющий личность Покупателя. Таким образом, с учетом существующих правовых норм и сегодняшней судебной практики, требование продавца о предъявлении паспорта является вполне законным.

Законное требование Покупателя, после возврата покупки – вернуть свои «кровные» описаны в ст.18, 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец, кроме данного документа, должен руководствоваться: правилами торговли, методическими рекомендациями МинТорга, указаниями ЦБ РФ, инструкциями Министерства финансов по использованию кассовых аппаратов и т.д.

До закрытия кассовой смены

В любом случае процедура возврата товара требует документального оформления. Но есть одно принципиальное различие вариантов этой процедуры. Оно заключается в соблюдении срока её проведения между совершением покупки и моментом ее возврата.

В этом случае закон станет на сторону покупателя. Особенно это актуально при дистанционной продаже (через интернет). При такой ситуации законодательство предусматривает необходимость в момент доставки предоставить письменный вариант инструкции к применению и вручить его под роспись.

При возврате товара требуют паспорт

Итог: продавец не может сослаться на нормы права, в соответствии с которыми он хочет узнать паспортные данные, а покупатель не знаком с такой стороной законодательства, но все же стремится доказать свою правоту и силу.

Сроки

При возврате или обмене товара большое значение имеют сроки. Так, претензия относительно качества продукции принимается в течение гарантийного срока или же в течение срока годности товара. Исключение составляют технически сложная продукция – здесь срок ограничен 14 календарными днями с момента продажи.

Составляется документ, в котором указываются ФИО покупателя, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Это делается с целью недопущения передачи фискальным структурам ложной информации. Именно этой необходимостью чаще всего и обуславливается требование продавца предъявить паспорт.

Однако, наряду с этим, существуют иные нормативные документы, в которых такое требование является законным. В 15 пункте II части письма Центробанка РФ №18 от 04.10.93 сказано, что при выдаче из кассы наличных средств по факту оформления расходного ордера продавец обязан требовать документ, подтверждающий личность того, кому выдаются денежные средства.

Почему и зачем при возврате товара требуют паспорт?

При внимательном прочтении Закона «О правах потребителя» мы столкнемся с фактом, что ни в одной статье этого Закона нет упоминания о том, что при возврате покупатель обязан предъявлять свой паспорт. Наличием данного факта могут руководствоваться граждане, отстаивающие позицию нежелания предоставлять продавцу свои данные.

• удостоверение военного, где есть фотоснимок и указаны инициалы гражданина;
• военные билет, причем, без разницы, в каком статусе находится служащий;
• справка, выданная в случае утери или по замене паспорта;
• бумаги о присвоении статуса беженца, например, гражданин пересек границу страны и пока еще не получил гражданство;
• удостоверение сотрудника ОВД или прокуратуры.

В итоге пришлось обращаться к руководителю магазина и указывать представителям магазина на то, что их требование неправомерно. Проблема разрешилась в мою пользу. Потом, когда я стала читать о подобных случаях в интернете, узнала, что вопрос, нужен ли паспорт при возврате товара в магазин, возникает у пострадавших покупателей достаточно часто. Вот на него-то я и дам полный ответ в своей статье.

Как быть, если паспорта в наличии нет?

Недавно произошел со мной случай. Купила ребенку обувь, но пришла домой и обнаружила, что есть дефект. Отправилась назад, с собой была покупка, чек, коробка от туфель. Когда обратилась за заменой, продавец стала требовать с меня паспорт. Я сначала растерялась, но времени идти домой за документом не было.

1. Подсчет периода, прошедшего с момента приобретения вещи, поскольку установленный законом срок для обмена или возврата изделия равняется 2-м неделям.
2. Определение статуса вещи, чтобы она не оказалась в списке невозвратных, то есть не подлежащих возврату (обмену).
3. Проверка сохранности и наличия бирки, ярлыка, фирменного знака, упаковки, а главное – товарного и внешнего вида. Товар, имеющий следы эксплуатации продавец (изготовитель, импортер) не примет.
4. Удостоверение в отсутствии у продавца аналогичного товара.
5. Составить и написать заявление с указанием данных продавца, характеристик изделия, выявленных дефектов, причин возврата, требований, способа возврата денег. К заявлению необходимо приложить имеющиеся подтверждающие документы (товарный или кассовый чек, гарантийный талон и другие свидетельства).
6. Направить заявление продавцу вместе с возвращаемым изделием. При этом необходимо получить отметку о получении на 2 экземпляре документа. Лицо, получившее заявление должно проставить на документе свою подпись и расшифровать её, а также дату.

Можно ли вернуть товар по паспорту по закону

1. Составление текста заявления. Документ пишется от руки или набирается на компьютере. В документе должны содержаться сведения о продавце (реквизиты, контактная информация), покупателе, обстоятельствах приобретения изделия, причинах возврата, обнаруженных дефектах, требованиях потребителя. В заявлении лучше написать о необходимости присутствия на экспертизе возвращаемого изделия.
2. Проставление на своем экземпляре отметки со стороны продавца о принятии заявления и вещи. Если продавец отказывается принять претензию лично, она направляется по почте заказным письмом.
3. Проведение экспертизы и участие в ней. Основная причина назначения экспертизы – несогласие продавца с обнаруженными недостатками вещи и определение причин их возникновения. Если эти дефекты возникли не по вине покупателя, обязанность оплатить расходы по экспертизе ляжет на продавца. Покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, делать замечания и вносить пояснения в акт. При несогласии с доводами эксперта, покупатель может обратиться в суд и оспорить результаты экспертизы. В случае, если экспертиза докажет отсутствие вины продавца в выявленных недостатках, оплачивать расходы по проведению экспертизы и доставке вещи будет покупатель.
4. Ожидание истечения срока, установленного для возврата денег продавцом. Этот период составляет 10 суток с момента написания претензии.
5. Получение денег и возврат изделия продавцу.

Закон о защите прав потребителей, регулирующий вопросы возврата приобретенной продукции

Каждый хоть раз оказывался в ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар покупателю. Нередко простая процедура по оформлению возврата товара осложняется в связи с непредставлением покупателем паспорта по требованию продавца.

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.

Возможен ли возврат денег на карту при возврате товара по безналичному расчету? Конечно, да. Потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества. Клиенту возврат денежных средств осуществляется наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты). Рассмотрим все доступные варианты по возврату денег за товар который вы купили картой. Как сделать возврат денег на карту при возврате товара, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине? Возможен ли возврат денежных средства при таком виде расчета?

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Согласно законодательным нормам по защите прав потребителей, осуществление возврата какого-либо товара не требует предъявления удостоверения личности. В качестве необходимых документов сотрудники магазина могут потребовать чек о свершении покупки или другие бумаги на изделие.

Паспорта нет в наличии – что делать?

При рассмотрении вопроса имеют ли право требовать паспорт при возврате товара, следует учесть тот факт, что продавец обязан осуществлять процедуру согласно правовым нормам действующего законодательства, которые проводятся в таком порядке: