⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Правилавозврата Товара Проданного По Образцам. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
В определённой степени искусственной является проблема возврата товара при дистанционной продаже, поскольку действующие правила однозначно предписывают магазину в течение семи дней принимать обратно товар, разонравившийся человеку, который его приобрел.
В настоящее время все правовые коллизии, имевшие место несколько лет назад и связанные с дистанционной торговлей и продажей товаров по образцам, законодателем устранены, а сами правила дистанционной торговли полностью сформулированы в следующих документах:
Продажа товара по образцам
- нет необходимости иметь торговый зал и содержать штат продавцов для реального обслуживания клиентов;
- территория продаж не ограничивается тем населенным пунктом, в котором находится компания, и может выходить далеко за её пределы, включая всю территорию России;
- ассортимент огромен и может достигать нескольких сотен тысяч наименований, что совершенно невозможно в обычных магазинах;
- не требуется большой товарный запас и склад временного хранения, поскольку на доставку даётся определенный срок и реализация идет непосредственно со склада оптовика.
Мне жаль, но если ваш покупатель решил, что обои ему не подходят и обратился с заявлением в течении 14 дней с даты покупки с просьбой о возврате деньги придется вернуть либо же договориться об обмене на аналогичный товар другой расцветки, при условии что упаковка обоев не была повреждена.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Ответы юристов
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
- о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;
- о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
- о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
- о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
- об ответственности за нарушение прав потребителя.
Дополнительная информация
Как обменять или возвратить товар надлежащего качества
Обмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок (ст.25). Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы. На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки. Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.
В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?
После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.
Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней (как минимум) чек должен быть сохранен.
Правилавозврата Товара Проданного По Образцам
- точное наименование возвращаемого товара;
- количество единиц;
- причина обмена / возврата — необходимо указать, что изделие, к примеру, не подошло по размеру;
- отсутствие возражений к качеству товара — прописать, что изделие является надлежащего качества;
- точная дата приобретения — с расчетом количества дней, которые прошли с момента приобретения изделия;
- способ оплаты — наличными / безналичным способом;
- реквизиты платежного документа — чека и т.д.
- личные реквизиты;
- требование ратсторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат денежных средств за товар
Срок возврата товара надлежащего качества
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Внимание: Только пройдясь по всем пунктам этой статьи до конца — вы будете точно понимать есть ли возможность возвратить товар или нет. Статья основана исключительно на действующем Законе «О защите прав потребителей.» Это своего рода чек-лист, пройдясь по которому вы со 100% уверенностью сделаете вывод о возможности или невозможности вернуть свою покупку.
Возврат товара в магазин: пошаговая инструкция, схемы
Полное название этого Перечня — «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Сохранены ли товарный вид и портебительские свойства товара из интернета?
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы,
- требовать замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Приобретённая по предварительному индивидуальному заказу продукция, при условии полноценного ознакомления со всеми особенностями её характеристик, возврату не подлежит. Важным обстоятельством в данной связи является наличие обусловленного качества с отсутствием видимых дефектов, а также исполнение всех пунктов, обговоренных заранее при оформлении заказа.
Основания возврата индивидуального товара
Важным обстоятельством признаётся информированность клиента. Многие истцы (покупатели) апеллируют к тому, что договор с ними заключен не был, т.е. не было подписано соглашение, в котором сторона получает описание индивидуальных свойств изготавливаемой продукции. Однако, сегодня практически на любом сайте, если товар заказывается через интернет, продавец (производитель) размещает оферту, имеющую в своём содержании существенные условия договора, которая является юридически равной подписанному соглашению. Когда покупатель оплачивает товар, он подтверждает факт принятия предложения (оферты).
Что говорит судебная практика и обычаи делового оборота?
Немотивированных отказов со стороны покупателей довольно много, что заставляет производителей находить законные возможности в целях своей защиты. Причины для таких отказов могут быть разными, в том числе личные мотивы покупателя, не связанные с качеством товара. Зачастую указанные случаи происходят тогда, когда покупатель оформляет заказ на нужную ему продукцию дистанционно, поскольку цветопередача здесь не всегда получается идеальной, текстура оказывается другой и т.п.
