⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Вернуть Диван По Гарантии После Эксплуатации Отказ Покупателя От Гарантийного Ремонта. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Исключение составляют машины и мототехника, мотоциклы, предметы мебели, электрические приборы, необходимые в качестве предметов личного туалета или для медицинских нужд, бытовые электрические приспособления, используемые для обработки продуктов питания и приготовления еды, гражданское оружие, прочее.
- Претензию составляйте в двух экземплярах. Первый передайте руководителю АСЦ, а второй с отметкой о приеме,оставьте у себя;
- Подготовьте ксерокопии всех имеющихся у вас документов, которые имеют отношение к вопросу гарантийного ремонта;
- Изложите суть обращения;
- Озвучьте ваши требования;
- Кроме претензии передайте в АСЦ ксерокопии всех документов, которые вы подготовили;
- Проследите, чтобы сотрудник АСЦ, принимающий у вас претензию, поставил на ней свою подпись, дату и печать;
- Кроме этого обратите внимание на сведения, которые вписывает сотрудник в документ. В данном случае речь идет о дате обращения, личных данных принимающего претензию сотрудника, а также сведения о занимаемой им должности.
Претензия на полученный от сервисного центра отказ на осуществление ремонта по договору на гарантийное обслуживание
Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование. Законность данного требования закреплена п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.
согласно п. 5 ст. 28 федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Особенности обычного (негарантийного) ремонта дивана
В случае, когда гарантийный ремонт дивана невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.
Период проведения починки не может превышать 45 суток суммарно за 12 месяцев. В ситуации задержки продукции в АСЦ покупателю выплачивается неустойка. При этом не имеют значения факторы, повлиявшие на превышение сроков.
Отказ в гарантийном ремонте
- работник сервисного центра или представитель организации уклоняется от приема заявления;
- результаты проведенной экспертизы не устраивают пользователя;
- служащий АСЦ или магазина не передает копию акта о проведенных работах.
Основания для отказа в ремонте по гарантии
Единственная причина отказа в гарантийном ремонте указана в ст. 18 пункте 6 ЗОЗПП, т. е. только при наличии уважительных обстоятельств. К таким ситуациям относится брак, возникший из-за нарушения безопасности во время:
21. В ноября 2023 года в салоне была куплена мягкая мебель. Сумма подлежащая оплате была внесена в полном объеме.
Товар был получен, замечаний не было.
Затем в диване провалились пружины. О чем на следующий день сообщили продавцу с требованием провести гарантийный ремонт. Согласно договора гарантия производителя 18 месяцев, по истечении которых Продавец гарантирует еще 18 месяцев.
Дозвонились сервисный центр и дали заявку на гарантийное исправление возникшего дефекта дивана или замену дефектной части (или целиком) дивана.
В соответствии с действующими правилами Продавца в течении 20 дней должен был произведен ремонт. Ни каких действий не последовало. Ни кто не звонил, не приходил. На вопросы по телефону и лично говорили что нет мастера.
В января 2023 года позвонили и предложили соразмерное уменьшение цены за товар на 10% от суммы или вернуть всю сумму при условии возврата товара после доставки товара на склад. Вчера пришла СМС что продавец согласовал соразмерное уменьшение цены за товар на 10% от суммы и необходимо прийти в салон.
Гарантийный ремонт мебели
24.1. Добрый день! Все правильно, ваше право обращаться.
Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Советы юристов:
Таким образом, для инициирования процесса необходимо надо составить исковое заявление, подать его в суд по подсудности, приложить подтверждающие документы, в дальнейшем посещать судебные заседания. Для увеличения вероятности успешного решения вопроса можно это сделать с помощью юриста.
Дополнительно в расчет принимается то, что ряд расходных материалов и аксессуаров не подлежат обязательной гарантии. Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.
Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока — безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон О защите прав потребителей
В частности, ст. №18 устанавливает следующий порядок, если у продукта выявлен брак при действующей гарантии:
- обменять оборудование на схожий артикул с перерасчетом цены;
- заменить на другой товар соответствующего документам качества;
- сделать скидку, равную выявленному дефекту;
- бесплатный ремонт;
- аннулирования договора и 100% возврат денег.
Правила и сроки возврата товара до и после гарантии
Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».
1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.
Как считать срок гарантийного ремонта
Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.
Указанный срок установлен законом и должен соблюдаться обеими сторонами сделки. В течение указанного периода объяснять причину, по которой происходит возврат товара, не требуется. Однако продавец постарается ее выяснить. И если окажется, что претензий к качеству дивана нет, он станет предлагать заменить изделие другим.
Возврат денег за диван плохого качества
ФЗ о защите прав потребителей предусматривает, что возврат товара можно осуществить в течение срока действия гарантии. А если она закончилась, или на изделие она не устанавливалась, то в течение двух лет. Срок исчисляется со дня покупки дивана в магазине.
Возврат денежных средств в течение 14 дней
- наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес, web-адрес интернет магазина, его название. То есть следует указать все известные данные, которые позволяют идентифицировать продавца и не перепутать его с другим юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем;
- фамилия, имя, отчество покупателя, его адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
- наименование документа — «Претензия о возврате некачественного товара»;
- когда, через какой интернет-ресурс и на каких условиях был заключен договор купли-продажи дивана, чем это подтверждается;
- обязательства, которые были приняты каждой из сторон при заключении сделки;
- наличие гарантии на изделие, кем и когда она была выдана;
- в чем заключаются дефекты или неисправности дивана, и чем это подтверждается. Например, заключением товароведческой экспертизы, кто и когда ее проводил, какие выводы были сделаны специалистом;
- правовые основания для заявления претензии продавцу;
- выдвигаемые требования;
- дальнейшие действия потребителя, если претензия не будет удовлетворена;
- перечень прилагаемых документов, которые подтверждают позицию потребителя;
- дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.
Добрый день! Помогите пожалуйста. Сдал в гарантийный ремонт Мойку высокого давления. После проверки — признали ремонт не гарантийным — разморозился и лопнул шланг с клапаном. Я не отрицаю этого факта, так как мойка хранилас в гараже. Но прошло уже 40 дней с момента сдачи, меня никто не уведомлял о коммерческом ремонте и соответственно доп соглашений и договоров я никаких не подписывал. А узнал об этом только сегодня когда сам им позвонил, они сказали, что как хорошо что вы позвонили — мы потеряли ваш номер телефона, ремонт признали не гарантийным, но детали мы все заказали за своё счёт, к сожалению пока ничего ещё не приехало. Как мне быть? С одной стороны мне нужен отремонтированный товар, с другой сроки уже все выходят, цену ремонта не озвучили. Ехать писать требование на возврат товара надлежашего качества? Пожалуйста подскажите и где можно найти нужный бланк с заявление или требованием, если такие потребуются.
Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.
Затруднительные ситуации
Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.
