Возврат Технически Сложного Товара После Ремонта

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Технически Сложного Товара После Ремонта. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Сдавать или менять товар со сложной технической конструкцией можно не только в магазин, но и производителю, импортеру – выбор делает пользователь после выявления дефекта. Однако ответственная сторона вправе инициировать экспертизу для установления вины.

На товар со сложной конструкцией, предполагающие длительный срок пользования, производитель устанавливает гарантию. Этот период указывает на 100% работу оборудования. Дополнительно обязательства действуют на отдельные механические элементы, узлы и другие аспекты.

Проведение экспертизы

Законодатель установил единый срок проведения экспертной оценки для всех видов продукции – 10 дней. В рамках этого периода продавец обязан удовлетворить одно из требований покупателя, если будет выявлен существенный недостаток, произошедший по вине производителя.

  • поломку или дефект нельзя устранить;
  • из-за неисправности техника не работает;
  • стоимость ремонта соразмерна цене товара;
  • на починку потребуется больше 45 дней;
  • после гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
  • каждый год техника находится на гарантийном ремонте более 30 дней.

Возврат технически сложного товара

После вступления решения в законную силу продавец обязан его исполнить. Судья выдает покупателю исполнительный лист на принудительное исполнение. Если ответчик откажется выполнять требования суда, истец вправе передать его судебным приставам.

Как вернуть технически сложный товар?

В случае отказа продавца в возврате некачественной техники свои интересы следует защищать в суде. Потребителю нужно подать исковое заявление, принять участие в разбирательстве, получить решение суда. Рассмотрим процедуру подробнее.

  • заменить на идентичный;
  • потребовать полное возмещение стоимости, отказавшись от него;
  • потребовать возмещения стоимости дефекта;
  • потребовать исправления дефекта;
  • уменьшить цену некачественного товара и получить разницу в денежном эквиваленте.

Особенности процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества

На вопрос что выбрать — возврат или обмен — в такой ситуации можно ответить только исходя из своего желания получить товар или деньги. Продавец не может настаивать на каком-то одном варианте, так же как и отказываться возместить ремонт или обмен на товар с более низкой ценой с компенсацией разницы. Во всех случаях покупатель пишет заявление на имя директора, где излагает все обстоятельства и свои требования.

Рекомендуем прочесть:  Взыскат Оплату Жку С Собственника Полностью

Возврат или обмен?

Чек на покупку или любые другие документы, удостоверяющие факт приобретения товара для возврата или обмена, не должны требоваться продавцом, покупатель может обратиться с некачественной продукцией без этих бумаг.

Пример. В качестве примера существенного недостатка может выступать случай, когда человек приобрел компьютер. После трех месяцев эксплуатации техника начала самопроизвольно отключаться. По этой причине компьютер был передан на гарантийный ремонт. После его проведения, через два месяца эксплуатации указанный дефект снова дал о себе знать.

Особенности и правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  3. Подробная информация об изделии – марка, модель, год выпуска, цвет.
  4. Подробное описание недостатков и обстоятельства их выявления.
  5. Требования покупателя:

Как происходит?

Вернуть полученное можно только в случае, если сохранен первоначальный вид изделия, его функции и документы. Отсутствие последних не лишает человека права ссылаться на другие доказательства и заявлять требования о возврате.

Подытожим. Технически сложный товар нельзя вернуть в магазин только потому, что он вам не понравился или не подошел. Продавец примет товар обратно лишь при наличии в нем дефекта. В течение 15 дней после покупки можно вернуть вещь с любым недостатком, даже незначительным, а по прошествии этого срока – товары с существенным браком. Если продавец отказывает в удовлетворении требований, смело обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей! Самому грамотно организовать судебную защиту сложно – в этом вам могут помочь наши специалисты.

Назначается экспертиза в случае, когда после приобретения вещи истекло две недели и визуально причину неисправности установить нельзя. Покупатель вправе лично присутствовать при проверке товара, но о таком намерении должен обязательно упомянуть в письменной претензии, иначе осмотр могут делать и без него.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена

Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Если вы купили в магазине холодильник с гарантией, забрали его домой, а он не подошел по размеру, его нельзя вернуть и забрать деньги. И поменять на другой тоже нельзя: только если магазин не против. Когда речь идет о надлежащем качестве, используют другой перечень для запрета на обмен, там более общие формулировки, но сложные товары в него тоже входят.

Технически сложные товары надлежащего качества менять и возвращать нельзя

  1. Если есть гарантия и все в порядке с качеством — вернуть их нельзя.
  2. Если есть любые дефекты — на обмен или возврат 15 дней.
  3. Спустя 15 дней обменять или вернуть товар можно только при одном из трех условий: существенный недостаток, долгий ремонт или регулярные поломки, которые мешают использованию.
  4. Если нет повода поменять или вернуть, недостатки все равно должны бесплатно устранять по гарантии.
  5. Перечень изменился с 6 апреля. Если товар купили до этой даты, действует старый список.

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Ремонт товара по гарантии

Добрый день. Сломался смартфон после месяца использования. Сдавала в ремонт уже три раза. После второго раза написала претензию. Ответили отказом — гарантийный ремонт выполнили, смартфон исправен:). Конечно он сломался в третий раз… Сдала в ремонт… Возможно вернуть за него деньги? Из 8 месяцев после покупки пользовалась им от силы два месяца. Просят забрать после третьего ремонта….

Что нужно знать

Здравствуйте! Был приобретён компьютер, через полгода сломался. После гарантийного ремонта вернули, указав незначительную причину поломки. У меня возникли сомнения в качестве исполнения ремонта. Я написала заявление о замене товара на аналогичный ,но получила отказ. Могу ли я требовать замену товара при повторном обращении в сервисный цент магазина , в период гарантийного обслуживания?

Список сложнотехнических товаров утвержден 10.11.2023 года Постановлением 924 о технически сложных товарах В него входят авто- и мото-транспорт, летательные и плавательные средства с двигателем; компьютерная, телевизионная, фото- и видеотехника; навигационное и спутниковое оборудование; крупная бытовая техника и даже наручные часы. В силу Закона № 2300-1 покупатель имеет возможность потребовать устранения неисправностей, замены изделия или возврата денег, если в таком товаре обнаружены какие-либо недостатки.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

  1. если не соблюдается срок устранения недочетов, который установлен законом или соглашением между продавцом и потребителем;
  2. если у изделия выявлен существенный недостаток. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей.
    Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени. Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным;
  3. если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней.

Какие товары считаются технически сложными

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом (статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»), то у вас есть все шансы вернуть технически сложный товар без недостатков обратно продавцу, так как пункт 4 статьи 26.1 предусматривает такую возможность если товар приобретен дистанционным способом и не имеет недостатков. Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет (дистанционно, удаленно), то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин

Если продавец отказывается добровольно принимать товар, то напишите претензию в 2 экземплярах и подайте претензию продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия претензии, отметку о принятии, заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. Если в течении 10 дней продавец не ответит на претензию, или ответ вас не устроит, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца.

Автор:

В случае спора с продавцом о причине возникновения недостатков в товаре, продавец может назначить экспертизу, которая покажет, по чьей вине появился недостаток в товаре, потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе.

После письменного обращения вопрос о возврате денег за технику ненадлежащего качества или ее ремонте/замене чаще всего решается в мирном порядке. При отсутствии реакции со стороны продавца, подготовьте все имеющиеся документы, в том числе, почтовое уведомление о доставке отправленной претензии и обращайтесь в суд.

  • летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
  • снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
  • плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
  • беспроводное оборудование разного целевого назначения;
  • компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
  • многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
  • техника с цифровым блоком управления;
  • фото- и видеотехника;
  • разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
  • некоторые типы часов;
  • электрифицированный инструмент.

Особенности реализации технически сложного товара в интернет-магазинах

Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:

Дарья К.
Оцените автора
Правовая защита населения во всех юридических вопросах