Какие Права Закреплены В Биллях О Правах Потребителей

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Какие Права Закреплены В Биллях О Правах Потребителей. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Закон О защите прав потребителей

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2023 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

ГАРАНТ:

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

Изготовитель товара несет ответственность за их безопасность для жизни, здоровья потребителя, его имущества, а также для окружающей среды. Безопасность товара подтверждается либо сертификатом соответствия, либо декларацией о соответствии. С этими документами, в случае необходимости, Вы можете ознакомиться при покупке товара.

— Право на государственную и общественную защиту прав потребителей Потребитель может защитить себя самостоятельно в том случае, если он хорошо разбирается в Законе, правилах продажи товаров и оказания услуг. Это очень сложно, но этому нужно учиться.

Урок № 1

Защита прав потребителей — понятие, ставшее неотъемлемой частью нашей действительности. Какие права есть у потребителя? Как не обмануться при выборе товаров и услуг? Как защитить себя от нерадивых продавцов и исполнителей? Как подать исковое заявление в суд? Как сделать возврат товара?

Благодаря множественным бланкетным нормам (например, пункт 5 статьи 4 и пункт 1 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей»), с положениями данного закона корреспондируются многие нормы иных законов Российской Федерации и международных документов, признаваемых Россией.

  1. Право на информацию.
  2. Право на безопасность.
  3. Право на выбор.
  4. Право быть услышанным.
  5. Право на возмещение ущерба.
  6. Право на потребительское образование. Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International — CI) дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:
  7. Право на удовлетворение базовых потребностей.
  8. Право на здоровую окружающую среду.
Рекомендуем прочесть:  Если внешний совместитель не предоставил больничный лист

Источники правового регулирования в России

«Защита прав потребителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом «О защите прав потребителей», который был принятым Верховным Советом РФ от 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации о защите прав потребителей претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения. Тем не менее корректность такого названия вызывает сомнения, поскольку целью Закона является установление разумного баланса между непосредственно правами потребителя и интересами продавца (изготовителя, исполнителя).

Вместе с тем, покупатель имеет следующие, закрепленные законами РФ права:

  1. Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы. Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию. Иное влечет за собой правовые последствия.
  2. Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта. Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки. При этом продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую корректную информацию полного объема.
  3. Право на приобретение безопасных товаров. Защита прав потребителей
    заключается в продаже материальных ценностей, использование которых исключает вероятность нанесения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям. При приобретении услуги или заказе работ результат на должен носить опасного характера.
  4. Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время в течение которого товарные ценности должны находится в исправном состоянии, обеспечивая выполнение функционального назначения. В полной мере их определение является ответственностью продавца (производителя). В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на подобную. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.
  5. Право на возмещение убытков. Если при эксплуатации (использования результатов работ) потребитель понес убытки, то они должны быть компенсированы в полном объёме. При этом в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП ответственность за нее несет лицо, реализовавшее товар или услугу.

Как происходит защита прав потребителей

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки. Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять. Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима.

Права потребителя

В случае приобретения товара, который не удовлетворил потребителя своими качествами (функциональными, цветовыми, интерьерными), возможна процедура возврата или замены товара на подходящий, по потребительскому договору, который определяет права и обязанности покупателя при следующих условиях:

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Рекомендуем прочесть:  Размер выплаты ветерану труда курская обл.

Права потребителя в магазине

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Право покупать качественное и безопасное

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

  • Подготовка исков и жалоб для дальнейшей их отправки в суды.
  • Анализ договоров потребителей на предмет выявления противоречий и нарушений.
  • Проведение экспертиз и составление экспертного мнения.
  • Разъяснительная работа.
  • Возврат или обмен продукции в случае обнаружения дефектов, недостатков, истечения срока годности.
  • Компенсация причиненного ущерба.
  • Проверка качества товаров и услуг.
  • Формирование документов, которые подтверждают качество продукции (к примеру, сертификаты).
  • Гарантийный ремонт.

Реализация прав потребителя

Джон Кеннеди, принявший Билль, назвал главные права потребителя. Это право на компенсацию ущерба, информирование, безопасность, выбор. Кроме того, потребители имеют право быть услышанными. Позже было добавлено еще 2 права – на удовлетворение основных потребностей и безопасную окружающую среду.
В России ФЗ «О защите прав потребителей» введен в 1992 году. Принятие закона знаменовало начало ориентации на потребности покупателей. Ранее приоритет отдавался продавцу, в роли которых выступало государство.

Неоценимую помощь пострадавшим покупателям оказывают общественные организации, миссией которых является защита прав потребителей. Помимо того, что они могут обращаться в суды с заявлением о защите прав потребителей, они также вправе вносить в федеральные органы исполнительной власти разнообразные предложения, связанные с улучшением качества предлагаемых услуг и товаров. Кроме того, они могут распространять среди потребителей информацию о защите их прав, а также осуществлять общественный контроль над соблюдением прав потребителей и направлять информацию о фактах нарушения прав в органы государственного надзора или местного самоуправления.

Закон о защите прав потребителей

Считается, что закон о защите прав потребителей берет свое начало еще в XVIII веке до нашей эры в законах вавилонского царя Хаммурапи. Это один из самых древних сводов законов и нельзя сказать, что он содержит тщательно проработанные нормы права, в том числе права потребителей. Однако в законах Хаммурапи говорится об ответственности за качество продаваемой покупателю продукции. Далее, в данных законах запрещалось обвешивать покупателей. В случае обвеса продавца следовало бросить в воду. Кроме того, законы Хаммурапи предусматривали существование на рынках специальных смотрителей, следящих за отсутствием нарушений прав покупателей. Недобросовестные строители также несли определенное наказание: если некачественно построенный дом становился причиной смерти хозяина, строителя также следовало убить. Если в результате поломки дома умирал сын заказчика, то надлежало убить сына исполнителя. Если же постройка не приводила к смерти членов семьи, но была непрочной или по каким-либо причинам непригодной к проживанию, строитель был обязан исправить ошибки за свой счет. Безусловно, несмотря на некоторую жестокость, данные факты являются отправной точкой развития потребительских прав.

Рекомендуем прочесть:  В Октябре В Пермском Крае Приняли Изменения По Транспортному Налогу А Какието Будут Льготы Инвалидам Или Нет

Заключение

Говоря о защите прав потребителей в XX веке, необходимо упомянуть «Билль о правах потребителя», введенный Джоном Кеннеди в 1962 году. Джон Кеннеди указал 6 основных прав потребителя. К ним относятся право на выбор, информацию, безопасность, возмещение ущерба, потребительское образование, а также право быть услышанным. К данному списку из 6 прав Всемирная организация союзов потребителей добавила еще два: право на здоровую окружающую среду и на удовлетворение базовых потребностей.
В существующей в данный момент форме законы о защите прав потребителей начали появляться лишь в 70-е годы XX века. Считается, что консьюмеризм или, другими словами, движение в защиту прав потребителей наиболее развито в Японии.
Безусловно, все современные страны, так или иначе, регулируют отношения, возникающие при купле-продаже товаров, и имеют развитую систему законов, которые пересекаются с другими отраслями права, образуя сложный комплекс права.
В настоящее время серьезной проблемой могут являться ситуации покупки импортированных товаров. Как защищаются права покупателя, когда изготовитель находится в другой стране? К счастью, в разных странах законы о защите прав потребителей, устанавливающие не только их права, но и обязанности продавцов исполнителей, изготовителей, могут быть похожими друг на друга.

Свобода договора не означает, что качество товара зависит только от желания сторон. Обязательные требования к качеству некоторых товаров могут устанавливаться специальными нормами. В отличие от прежних редакций Закона, содержавших указание на обязательность соблюдения ряда требований государственных стандартов, теперь перечень требований к качеству, выполнение которых обязательно для производителя, может устанавливаться и иными нормами (законами или иными актами в порядке, установленном законом). Вероятно, как и прежде, обязательными останутся только требования к безопасности товара. Остальные параметры, определяющие его качество, будут зависеть только от производителя и корректироваться им с учетом конкурентоспособности товара.

Права потребителя и защита прав потребителя

Сегодня установление срока перестало быть редкостью. Если же изготовитель по каким-то причинам не считает необходимым устанавливать срок службы на производимый товар, то, и соответствии с требованиями Закона, он будет нести ответственность за вред, причиненный то-варом в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю.

Качество товара

Казалось бы, зачем изготовителю принимать на себя дополнительные обязательства? Не проще ли установить минимальный срок, например, 3-5 дней или вовсе никакого срока не устанавливать? Действительно, установление гарантийного срока и определение его продолжительности безусловное право изготовителя, которое, исходя из принципа свободы договора, закрепленного в ГК РФ, не может навязываться законодательно. Практика показывает, что большинство фирм, действующих на российском рынке, все же предпочитают эти сроки устанавливать. И подталкивают их к этому законы конкуренции.

  • Обращаться с претензиями к продавцам, производителям, исполнителям и другим, причастным к ситуации лицам. Эти претензии должны удовлетворяться в соответствии с нормами законодательства.
  • Направлять жалобы на нарушения своих прав контролирующие органы.
  • Прибегать к помощи общественных объединений защищающих права потребителя.
  • Отстаивать свои права в судебном порядке.

Права потребителя

Понятия подобные «правам потребителя» были всегда. Также как обман покупателя всегда считался преступлением. Но выделять эти права в отдельную категорию стали относительно недавно. Тому есть объективные причины:

От чего защищают права потребителя?

Важной вехой этого процесса стало обращение президента США Джона Кеннеди к Конгрессу со «Специальным посланием о защите интересов потребителей». В этом акте окончательно оформилась идея того, что все граждане являются потребителями и должны иметь право на особую защиту в этом статусе.

Дарья К.
Оцените автора
Правовая защита населения во всех юридических вопросах