Текст Претензии На Возврат Товара В Течении 14 Дней Pleerru: обновленная информация, быстрый ответ

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Текст Претензии На Возврат Товара В Течении 14 Дней Pleerru. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

На прошлых выходных я приобрёл камеру GoPro Hero в pleer.ru. Когда привёз домой обнаружил, что функции связи с другими устройствами по WiFi у неё нет. Решил вернуть.
По телефону мне сначала сказали, что технически сложный товар возврату не подлежит. Я почитал ЗоЗПП. Позвонил ещё раз, после повторного отказа сослался на ст. 26.1, которая гласит, что при дистанционном методе продажи я имею вернуть любой товар, если он мне не подошёл по любым причинам, и у меня есть на это до 3х месяцев, так как магазин в письменной форме не сообщил мне о порядке и условиях возврата. Оператор пригласил меня к ним в магазин, в отдел клиентской поддержки, где девушка опять сослалась на сложность товара. Опять говорю о статье 26.1. Она спрашивает самовывозом ли я забрал товар, я ответил — да. На что она радостно заявила, что если самовывоз — то это не «дистанционный метод продажи». Я улыбнулся, сказал что она не права, на что она просто отнекалась и сказала «ну пишите претензию». Пришлось написать и уйти, чтобы продолжить борьбу уже другими способами.

Содержание

Возврат качественного товара ()

Так вот и мой вопрос: как мне вернуть товар, если мои права столь нагло игнорируются? Нужно ли писать заявление в Роспотребнадзор и одновременно подавать иск в суд? И последнее, могу ли я взыскать с магазина за моральный ущерб, так как счётчик утерянных времени и нервов уже начал крутится?

3 Responses to Возврат качественного товара (pleer.ru)

Ведь я знаю, что в соответствии с п.2 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2023 № 612, продажей товаров дистанционным способом признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора».
Также согласно п.20, договор купли-продажи дистанционным способом считается заключенным надлежащим образом с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. То есть способ передачи товара покупателю, курьером либо самовывозом, согласно ЗоЗПП не влияет на квалификацию правоотношений, в любом случае это продажа товара дистанционным способом.

Вся процедура покупки в Плеере занимает минимум времени. Вызывает консультант —
товар, оплата и проверка.На последнем шаге специалист дополнительно сам проверяет товар (ему виднее, что не так может быть). В целом очень порадовал магазин.

Продали наушники, заранее зная, что с моим телефоном сяоми они не будут работать корректно. В течение пяти дней предъявил письменную претензию о том, что кнопка на шнуре наушников не позволяет ответить на телефонный звонок и переключать музыкальные треки. Требование вернуть уплаченную сумму. Чтобы проверить так ли это, достаточно просто нажать кнопку. Вместо этого наушники отправили на экспертизу и обещали дать ответ, как, и положено в соответствии со статьей 22 ЗОЗПП, через 10 дней. Сегодня я позвонил в плеер и мне сказали, что нужно ждать 20 дней. Сейчас изучаю законы и готовлю исковое требование, жаль отнимает очень много времени.

Покупал ранее в этом магазине фотоаппарат и телефон. В этот раз понадобились наушники Koss Porta Pro. В интернет-магазинах по низким ценам их не было в наличии,а в некоторых менеджеры даже и не знали, что у них есть такой товар. Обратился в очередной раз в pleer.ru. Наушники были в наличии. При регистрации на сайте цена была ниже,чем в других магазинах и бесплатная доставка. Я решил забрать сам,так как живу рядом. От метро ‘’Автозаводская’’ идти буквально одну минуту.Только взял в терминале талон, а менеджер уже свободен. Принесли наушники. Я посмотрел, проверил, оплатил. Всё быстро и чётко. Ещё раз убедился, что в pleer.ru покупать комфортнее.Этот магазин внушает уверенность.Следующие покупки только там! Спасибо!

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возврат цифрового плеера в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Спасибо за советы! и у меня такая же проблема сейчас. Свои права отстаивать надо — это точно. жалко только, что времени столько идет на походы в эти сервисы и т.д., где одни очереди и тебя только футболят. Надеются, что у отпадет желание. Не дождутся.

Как я вернул деньги за бракованную кофеварку в

26 марта звоню в магазин и заказываю кофеварку с доставкой на следующий день. Все отлично, люди культурные — «Здравствуйте!», «Спасибо!», «До свидание». Наступает следующий день. Курьер звонит с утра и сообщает, что доставит ее после обеда. Что же, после обеда, так после обеда. Наступает время «после обеда» — курьера нет. На часах уже 17 часов — звонок. Курьер сообщает, что забыл чек от кофеварки в магазине и готов привезти ее сегодня без него или завтра, но уже с чеком. Это несколько встревожило, но я не обратил на это должного внимания и спокойно перенес доставку на следующий день.

Советы по возврату денежных средств за бракованный товар

1) Многие то ли неправильно понимают закон, то ли читают не все слова. Вы имеете право сдать товар в течение 14 дней со дня покупки только НАДЛЕЖАЩЕГО качество, не бывшего в употреблении, с сохраненным товарным видом и чтобы все пакетики были на месте. Если у Вас вдруг случился брак, то только через экспертизу. Можете даже не звонить в магазин, а идти в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне и сдавать товар на проверку. Если сервисный центр официальный, то проблем вообще не будет. Бесплатно проведут экспертизу, дадут Вам заключение, где будет написано, что Вы в поломке не виноваты и с этим уже идете в магазин. Скорее всего Вам в этот же день вернут Ваши денежные средства. Если не возвращают — обращайтесь в суд, 100% выиграете и взыщите с магазина все растраты.

Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки. Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте. В остальном составление документа не отличается от описанного выше.

Приобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1). В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него.
Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28). В ситуациях, когда договоренности были выполнены не в полном объеме или стало известно, что услуга не будет оказана в установленные сроки, заказчик вправе вернуть часть средств соразмерно невыполненным работам. Также он может расторгнуть договор в любое момент, но при этом обязан возместить расходы, понесенные исполнителем (статья 32).
Работа была выполнена не качественно (статья 29). Заказчик может потребовать возмещения убытков или компенсацию понесенных затрат на исправление дефектов,возникших вследствие оказания некачественной услуги.

Внимание

Если товар был оплачен и не доставлен

Бракованную вещь можно сдать назад в течение всего гарантийного срока, при его отсутствии, в соответствии с п.1 ст.19 ЗоПП, в течение двух лет после покупки. Что делать если гарантия уже прошла (до 2-х лет), а поломка случилась после её истечения? Покупатель все равно может получить свои деньги назад. Однако ему нужно будет проводить экспертизу изделия за свой счет, чтобы доказать, что поломка возникла по вине изготовителя.

28 августа 2023 фотоаппарат был сдан на повторную экспертизу в Плеер.ру, Причем, выяснилось, что юридически Плеер.ру теперь прендалежит ООО Алекон, а не ООО Алеко-А. В этот же день была составлена претензия на имя руководства магазина с просьбой решить вопрос отказа в гарантийном обмене. А так же было составлено заявление на выдачу аналогичной камеры на время проведения экспертизы и ремонта, согласно ст.20.2 ФЗ «ОЗПП». Такие заявления рассматриваются согласно закону в 3х дневный срок. Однако ни в указанный срок, ни позже, никакой реакции на эаявление и претензию получено небыло.

Неоднократное нарушение прав потребителя магазином

29 и 31 октября по почте мне пришло сразу три письма из Pleer.ru одинакового содержания, это был запоздалый ответы на претензии, оставленные 2 месяца назад. Содержание письма представляет собой типовую отписку (типовая, потому что в интернете часто упоминаются аналогичные ответы от этого магазина обманутым покупателям), что ООО Алекон не является правоприемником ООО Алеко-А, и моя претензия направлена не по адресу.

Москва, Мастеркова д4

15 марта 2023 года в магазине Плеер ру (pleer.ru), находящемся в Москве на улице Мастеркова д.4 был куплен цифровой фотоаппарат Nikon. Гарантия на данный фотоаппарат составляет 2 года, о чем было указано при покупке, в договоре купли-продаже и в гарантийном талоне. В июле 2023 года в фотоаппарате вышел из строя автофокус, так же появились проблемы с матрицей. В соответствии со ст.18 ФЗ «ОЗПП» я решил воспользоваться правом на бесплатный гарантийный ремонт и отправился в указанный в гарантийном талоне сервисный центр «Дикси-Серви Калужское». Продавцом в описании товара на сайте и в договоре купли-продажи было указано что данный фотоаппарат имеет гарантию авторизованного сервисного центра Nikon, однако, обнаружилось то, что «Дикси-Сервис Калужское» не является таковым. Экспертиза в СЦ длилась 23 дня с 31 июля 2023, по 22 августа 2023. В итоге СЦ вернул фотоаппарат без произведения ремонта так как необходимые запчасти не могли быть поставлены в установленный законом срок, а так же выдал заключение об отсутствии следов нарушения правил эксплуатации, и направило на обмен в магазин, согласно ст.18 ФЗ «ОЗПП».

Итак, сегодня речь пойдет о таком модном виде покупок, как интернет-шоппинг. А если точнее, то я расскажу, как на законных основаниях можно вернуть ЛЮБОЙ товар (за исключением только того, который был изготовлен для вас по индивидуальному заказу) обратно в интернет-магазин, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. В качестве примера буду использовать свой собственный опыт возврата объектива в pleer.ru (кто не знает, это крупный интернет-магазин, торгующий цифровой техникой).

Такая очередь, чтоб вернуть или обменять товары! Очень много брака. Захожу в кабинку(в которой невозможно развернуться), объясняю ситуацию. Говорю, что по закону, имею право вернуть товар в течении 14 дней, без объяснения причин! Даже, если меня цвет не устроил. Сталкиваюсь, с абсолютно бараньим упрямством. Предлагает, отправить на экспертизу, которая длится 21 день. Отказываюсь.

Плеер ру возврат товара исправного

На это я ей сообщила, что для товаров, приобретенных дистанционным способом, согласно статьи 26.1 ЗоЗПП, действуют другие правила, согласно которых я могу вернуть ЛЮБОЙ (кроме индивидуально для меня изготовленного) товар в течение 7 дней, а поскольку плеер.ру не предоставил мне письменную информацию о возврате товара, то в течение 3 месяцев с момента получения и посоветовала ей проконсультироваться с юристом, если она не в курсе. Что Анна и сделала, поставив меня в режим ожидания. Минут 5 я висела на телефоне, затем она подключилась, чтобы уточнить, какого числа была сделана покупка, и каким образом она была оплачена. Затем еще 5 минут ожидания, и Анна рассказала мне, что я должна сделать, чтобы вернуть им товар и получить обратно мои деньги.

Экспертиза плеера: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки плеера возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Вернуть товар плеер ру

И все бы ничего, но в соглашении также указан один момент, который снимает ответственность с продавца. Это «отсутствие видимых следов вскрытия изделия» и «отсутствие следов эксплуатации».

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

Способы и — условия возврата

«>>\»>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.

Какие товары можно вернуть?

Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.

Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Если продавец не возвращает деньги

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

Текст Претензии На Возврат Товара В Течении 14 Дней Pleerru