Привезен Материал Под Заказ Щаказчик Возвращет: обновленная информация, быстрый ответ

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Привезен Материал Под Заказ Щаказчик Возвращет. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Мы продали физ лицу горизонтальные жалюзи по индивидуальным размерам. Она их приняла но в акте написала что нить управления надорвана. Прошло 3 дня и она хочет вернуть деньги в полном объёме за заказ. Обязаны ли мы их возвращать?, ведь изделия изготовленные под заказ возврату не подлежат.

Содержание

Товар под заказ возврату не подлежит статья

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

Содержание статьи

Постановлением Правительства РФ от 21.08.2023 N 8 от 19.01.1998 N 55 предусмотрен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который является регулятором в данной области правоотношений, указывает на то, что товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит. Кроме этого, правовая база этого вопроса содержится в нормах Гражданского Кодекса РФ, а также Постановления Правительства РФ № 924. Важными моментами в таких ситуациях, на которые суды обращают пристальное внимание, являются: обязательное ознакомление покупателя, включая его согласие с тем, что изготавливаемый заказ попадает под категорию заказных, т.е. делается по индивидуальным параметрам; а также удовлетворяющее требованиям качество, что должно быть отражено в договоре или оферте.

Основания возврата индивидуального товара

В суде не является основанием для принятия положительного решения в отношении покупателя по возврату товара, если он этот товар до покупки не видел. Сегодня цифровые технологии сделали стремительный шаг вперёд, и дистанционная торговля только набирает свои обороты. Заказной товар, являющийся ориентированным на конкретного клиента, как правило, по решению судебных органов остаётся у клиента.

Что говорит судебная практика и обычаи делового оборота?

Важно! При надлежащем качестве изготовленного по индивидуальным параметрам товара, необходимо доказать факт осведомлённости покупателя о всех его отличительных свойствах, а также всех условиях исполнения заказа.

А именно: — товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны; — есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом чуть позже); — товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий). Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Это бред. Ваши законодатели люди и им свойственны слабости. Сталин тоже был законодателм причём целой страны и в результате его бездействия в начале войны (до 22 июня) погиб каждый 4 белорус или белоруска.
Покупатель не вправе отказаться от надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Документы на возврат товара от покупателя

Уважаемая Ирина, Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает возможность беспричинного отказа от товара, кроме случаев, если товар приобретался дистанционным способом (ст. 26.1 ЗОЗПП).
В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги. При этом покупатель не обязан предоставлять кассовый чек, подтверждающий фактическую оплату товаров. Достаточно иметь документы, которые подтверждают факт и условия покупки.

4) при существенном нарушении требований к качеству товаров или части товаров, входящих в комплект (в случае обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков), покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 и 4 ст. 475);

и при чем тут ключ от квартиры? и уж тем более Иисус?неудачное сравнение.Здесь люди высказали свое мнение, а не навязали его. Вернуть товар позволяют законодатели, если он не подошел вам по цвету, фасону и т.д. и т.п.

Цена: 25 900 руб.

1) если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель имеет право отказаться от товара (ст. 464);

Т.е. я специально, по ее просьбе, весной вложила свои деньги на в зимнюю обувь. Сумма большая. Она возвращает товар надлежащего качества, потому что он ей мал. Хотя этого быть не может, она покупала еще и другую обувь на 37, и вдруг ей мала 7. Хотя у меня 37, а я ношу эту модель в размере 6.

Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.

Товар на заказ

В течение 14 календарных дней со дня покупки Вы можете вернуть любой товар, который был приобретён с нашего склада из наличия , за исключением электрооборудования и электрических приборов.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

Ратников Герман

Добрый день. У меня свой магазин. Многие товары у меня идут под заказ, в основном дорогостоящие (электротовары). Могу ли я в договоре купли-продажи на заказной товар прописать условие, что данный надлежащий товар (т.е.заказной) возврату и обмену не подлежит. Не будет ли это противоречить Закону о защитепрв потребителей? Спасибо.

Если такие требования соблюдены, то он вправе требовать расторжения. Между тем, «забирать дверь » Вы не должны. Расходы по доставке Вы оплачивать обязаны, если возврат по причине выявления недостатков. В данном случае, Закон Вас к этому не обязывает. Следовательно, порядок такой: ПОкупатель возвращает Вам товар вместе с заявлением, что отказывается от договора купли — продажи, тк как товар не подошёл по цвету.

Документы на возврат товара от покупателя

Простота заказа, скорость оформления, оплаты и доставки, более низкая стоимость побуждают покупателей все чаще приобретать необходимое в интернет-магазинах. Преимуществом является и тот факт, что потребитель защищен со стороны государства, а значит всегда может вернуть или обменять покупку если с ней что-то не так.
Приобретение в интернете попадает под определение «дистанционной торговли» (ДТ) и регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2023г.

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Ответы юристов (1)

Устанавливая порядок возврата автозапчастей в нашем интернет-магазине, мы руководствуемся Законом « О защите прав потребителей » (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.2023 N 212-ФЗ, от 30.12.2023 N 196-ФЗ, от 22.08.2023 N 122-ФЗ, от 02.11.2023 N 127-ФЗ, от 21.12.2023 N 171-ФЗ, от 27.07.2023 N 140-ФЗ, от 16.10.2023 N 160-ФЗ, от 25.11.2023 N 193-ФЗ), а также « Правилами продажи товаров дистанционным способом » , установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2023.

12. 11 марта 2023 во время судебного заседания спустя более 2 месяцев после подачи иска в суд (24 декабря 2023) представитель ответчика вернул мне трудовую книжку с 2 записями, что я уволен за прогул, восстановлен решением суда и снова уволен за прогул (которого не было), причём опять задним числом-10 месяцев назад. Запись № 37 от 30.05.2023 в трудовой книжке выполнена с грубым нарушением трудового законодательства. Приказ о якобы имевшего место прогуле и незаконные записи в моей трудовой книжке были сфальсифицированы работодателем «задним числом» 10-11 марта 2023 года, так как ещё 10 марта 2023 года директор ООО «Волосовский ЛПК» Скопинцев А.А. предлагал мне вернуть трудовую книжку с единственной «чистой» записью об увольнении по собственному желанию, если я полностью откажусь от своих исковых требований.
До 11 марта 2023 года я многократно и безрезультатно требовал вернуть мне трудовую книжку, которая стала со стороны работодателя предметом торга и вымогательства. Записи в моей трудовой книжке сделаны мне в отместку за принципиальную позицию и требования к работодателю соблюдать законы, чтобы я не смог устроиться на хорошую работу с такими записями.
13. 15 апреля 2023 от сердечного приступа умерла моя мама блокадница (все 900 дней в Ленинграде), немного не дожила до долгожданного 70-летия Дня Победы, она
очень переживала за меня единственного сына и косвенно к её смерти причастно руководство OOO «Волосовский ЛПК», она знала всё, что они вытворяли со мной:
вынимала из почтового ящика судебные повестки, письма, принимала повестку в
ГУ МВД Волосовского района. Длительная невыплата заработной платы, незаконное увольнение, попытка сфабриковать придуманное уголовное дело против меня, опять незаконное увольнение, шантаж невыдачей трудовой книжки, внесение в мою трудовую книжку незаконных записей об увольнении за якобы совершённые мною прогулы, 3 судебных разбирательства, тотальная ложь и лицемерие, со стороны моего работодателя, очень негативно сказались на её здоровье.
18 апреля я похоронил маму, а уже 20 апреля представитель ответчика в Волосовском районном суде Ленинградской области цинично заявил суду, что смерть матери не является для меня моральной потерей, хотя косвенно, я в этом уверен они ускорили её уход из жизни…, она очень близко принимала к сердцу и эмоционально переживала происходящие с её единственным сыном, не по его вине, события.
14. 20 апреля 2023 года Волосовский районный суд Ленинградской области принял решение незаконный и сфальсифицированный ответчиком приказ №22 от 30.05.2023 о моём увольнении за якобы прогул 26 мая 2023 упразднить и уволить меня по собственному желанию с 20 апреля 2023 года. Решение Волосовского районного суда вынесено 20 апреля 2023 года и вступило в законную силу 05 августа 2023 года Определением судебной коллегии по гражданским делам Ленинградского областного суда.
15. Надежды на добровольное исполнение решения суда больше нет, наоборот ответчик,
подключив группу юристов, пытается всеми способами уйти от ответственности и уклониться от исполнения решения суда. Так я получил почтой от ООО «Волосовский ЛПК» заказное письмо, отправленное 04 апреля 2023 за подписью исполняющего директора Скопинцева А.А. в котором он, сетуя на арестованные их счета, просит меня прибыть в Волосово на их охраняемую территорию для якобы выплаты мне наличными
части их долга, хотя нет никаких препятствий внести наличными на мой расчётный счёт в Сбербанке или в кассу Волосовского отдела судебных приставов, где находится мой исполнительный лист. Я знаю, что это действие было очередной провокацией со стороны руководителей ООО «Волосовский ЛПК» с целью заманить меня одного без свидетелей на их охраняемую территорию, далее заявить, что я там например, устроил: дебош, разбил их оргтехнику, сломал оборудование, устроил драку и т.п. вызвать местную полицию, возбудить против меня уголовное дело и тем самым в очередной раз на меня надавить, для отказа от моих законных требований и попытаться уклониться от выплаты долга. А так же в случае их проверки контролирующими органами предоставить это письмо в качестве доказательства того, что я сам не являюсь за деньгами. Как говориться: «убить двух зайцев сразу».
16. Узнал летом 2023 года, что Сбербанк в марте 2023 года начал банкротить ООО «Волосовский ЛПК» в арбитражном суде Петербурга и Ленинградской области, в октябре 2023 введено конкурсное управление.
17. 13 ноября 2023 года я передал в Северо-Западный банк Сбербанка России, на основании ст.8 Федерального закона от 02.07.2023 г. №229-ФЗ «Об исполнительном производстве», исполнительный лист серии ХХХХХХХ Волосовского районного суда Ленинградской области по вступившему в законную силу 05 августа 2023 года Решения по делу №2-183/2023 о взыскании с ООО «Волосовский ЛПК» невыплаченной заработной платы за период с 24 апреля 2023 по 20 апреля 2023 года в мою пользу. 30 ноября 2023 Сбербанк заказным письмом мне вернул вышеуказанный исполнительный документ. Основанием, для возврата исполнительного листа Сбербанк посчитал то, что в исполнительном документе не содержатся данные, подтверждающие отнесение требований взыскателя к текущим платежам должника, и сделал соответствующую запись на стр.7 исполнительного документа. Сбербанк проигнорировал п. 1 ст. 5 Федерального закона от 26.10.2023 N 127-ФЗ О несостоятельности (банкротстве) Решение Волосовского районного суда вынесено 20 апреля 2023 года и вступило в законную силу 05 августа 2023 года Определением судебной коллегии по гражданским делам Ленинградского областного суда. Обе даты значительно позднее даты возбуждения дела о банкротстве ООО «Волосовский ЛПК».
Поскольку Волосовский районный суд, выдавший исполнительный документ не рассматривает дело о банкротстве ООО «Волосовский ЛПК».
Признать некому текущим платежом погашение задолженности по зарплате, на основании исполнительного листа серии ХХХХХХХ, выданного Волосовским районным судом Ленинградской области по вступившему в законную силу 05 августа 2023 года Решения по делу №2-183/2023 о взыскании с ООО «Волосовский ЛПК» невыплаченной мне заработной платы за период с 24 апреля 2023 по 20 апреля 2023 года.

Возврат заказной позиции

5.1. Цена поставляемого по настоящему договору Товара, устанавливается в рублях РФ с учетом НДС, формируется совокупностью цен, указанных в товарных накладных на каждую партию поставленного Товара.
5.2. Указанная в товарной накладной стоимость товара включает НДС и стоимость оригинальной невозвратной тары. Оплата Товара производиться строго в течение 3 рабочих дней, с даты выставления счета. В случае неоплаты выставленного счета в течение 3 рабочих дней он теряет свою силу. Покупатель обязан в случае окончания срока действия счета обратиться к Поставщику за выставлением нового счета на оплату.
5.3. Покупатель оплачивает каждую партию поставленного Поставщиком Товара по ценам, указанным счете или в товарной накладной на соответствующую партию товара.
5.4. Поставщик вправе предоставить Покупателю скидку в цене Товара от базовых цен. Скидка может быть предоставлена в зависимости от объема приобретаемой партии Товара, выполнения Покупателем иных обязательств по договору. В случае предоставления такой скидки, стороны заключают дополнительное соглашение к настоящему договору по форме Приложения № 2.
5.5. Расчеты за каждую партию поставляемого Товара могут производиться как в безналичном порядке, так и за наличные, в пределах сумм, допустимых нормативными правовыми актами РФ.
5.5.1. Оплата Товара в безналичном порядке осуществляется перечислением соответствующей денежной суммы на расчетный счет Поставщика.
5.5.2. Перечисление денежной суммы на расчетный счет Поставщика, должно быть сделано от Покупателя – то есть от лица, с которым заключается настоящий договор и на которое выписываются товарные документы.
5.5.3. Оплата Товара за наличные осуществляется внесением соответствующей денежной суммы в кассу Поставщика.
5.6. Стороны осуществляют взаимные расчеты в соответствии с настоящим договором согласно сопроводительным документам при поставке продукции.
5.7. Обязательство Покупателя по оплате Товара считается исполненным в день поступления на расчетный счет либо в кассу Поставщика денеж¬ной суммы, соответствующей стоимости заказанной партии Товара.
5.8. Отпуск Товара производится на условиях 100% предоплаты.

Советы юристов:

8.1. Стороны несут ответственность в порядке, установленным действующим за¬конодательством.
8.2. За нарушение или невыполнение условий настоящего Договора одной из Сторон, виновная Сторона обязана возместить другой Стороне причинённые в связи с этим убытки.
8.3. За необоснованный отказ Покупателя от приемки Товара, Поставщик имеет право требовать оплаты транспортных расходов, согласно выставленного счета от транспортной компании, а в случае доставки своими силами согласно среднерыночным тарифам транспортных компаний за доставку со склада Поставщика на склад Покупателя.
8.4. В случае нарушения сроков, установленных пунктом 4.2.2. Договора, Поставщик загружает автотранспорт Покупателя по мере возможности.
Оплата неустойки не освобождает Покупателя от исполнения обязательств по уплате основного долга.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если они явились следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые наступили после заключения настоящего Договора и не могли быть устранены сторонами разумными мерами, в случаях и в порядке установленных действующим законодательством.
8.6. В случае нарушения сроков или не возврата документов, указанных в пункте 4.2.9 Поставщик имеет право на взыскание с Покупателя штрафа в размере 1000 рублей за каждое выявленное нарушение (документ). Взыскание штрафа не освобождает Покупателя от обязанности направить в адрес Поставщика подписанные экземпляры, а в случае их утери, после уплаты штрафа получить дубликаты, подписать и направить их в адрес Поставщика.

К существенным недостаткам относят те поломки, которые невозможно устранить. Если автомобиль требует дорогостоящего ремонта, существенного по отношению к своей стоимости, вы также имеете право вернуть его в салон. Но здесь есть загвоздка: дилер сам определяет, насколько серьезна поломка и можно ли отнести ее к «существенным» недостаткам. Покупателя будут убеждать всеми силами, что никаких оснований для возврата авто нет. Чтобы доказать свою правоту, необходима помощь юриста. Человеку, который ознакомлен с законом о защите прав потребителей, лучше всего будет обратиться в нашу компанию и открыть в суде спор с автосалоном. Наши специалисты сделают все, чтобы ваше дело было выигрышным, докажут неисправность поломки и помогут вам вернуть деньги за автомобиль. Получить консультацию авто адвоката можно у нас. Консультация поможет понять, каков шанс успеха в деле.

Возврат запчастей привезенных на заказ

Правомерен ли отказ продавца принять привезённую по заказу продукцию обратно или удержание закупочной стоимости при возврате денежных средств? Как быть, если товар везут в Москву или Московскую область по Вашему заказу, но нарушили все сроки по договору поставки и дополнительному соглашению к нему? Что предпринять, если доставленные по заказу изделия не понравились по внешнему виду? Правомерно ли заключать договор возмездного оказания услуг по приобретению товара по заказу клиенту у поставщика?

Как вернуть автомобиль продавцу?

Консультации правового характера, проводимые устно или письменно.
Составление правовых документов: претензий, исков, жалоб, ходатайств и т. д.
Представление интересов клиентов в органах юстиции как в России, так и за рубежом.