Товар На Гарантии Сломался Ремонту Не Подлежит Предлагают Обменять На Подобный Можно Ли Вернуть Деньги

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар На Гарантии Сломался Ремонту Не Подлежит Предлагают Обменять На Подобный Можно Ли Вернуть Деньги. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

  1. Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
    • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
    • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  2. Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье. Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов. Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав.

Содержание

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

Альтернативный способ исправления дефекта — обращение к специалисту-ремонтнику. Естественно, услуги последнего платные. Их можно предъявить к оплате недобросовестному продавцу. Но для этого следует соблюсти формальности. Они таковы:

Виды товаров и гарантии поставщика

Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

Если в течении 10 дней на претензию не поступило ответа, то подготавливаем исковое заявление и подаем на продавца в суд и у же в судебном порядке требуем принять назад товар и вернуть деньги. Но в суде нужно доказать законность ваших требований, ведь продавец будет доказывать, что он отказал вам законно. Здесь нужно подойти к подготовке к суду со всей серьезностью, знать законодательство о защите прав потребителей и уметь его применять. Одним из лучших вариантов будет обращения к юристу за помощью.

Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги

Если деньги вам не возвращают или вам просто незаконно отказали, то вам необходимо написать претензию, она пишется по такой же форме как и заявление о возврате товара. В шапке кому и от кого, указываете контакты для связи. После пишет сам текст претензии в которой объясняете ситуацию, делаете ссылки на статьи закона которые подтверждают законность ваших требований. Далее выдвигаете ваши требования к примеру принять товар и вернуть вам деньги в определенном размере. Ставите дату и подпись. Претензия так же пишется в 2 экземплярах и оба отдаете продавцу для ознакомления, после чего на вашем экземпляре продавец должен поставить или печать или подпись и дату принятия и отдать экземпляр с отметками о принятии вам.

Рекомендуем прочесть:  Члены семей ликвидаторов аварии на чернобыльской аэс

Как вернуть технически сложный товар на гарантии?

Да как я уже говорил требования покупателя вернуть гарантийный товар продавцу законны, ведь на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право вернуть гарантийный товар обратно продавцу и забрать деньги, но в случае когда в товаре обнаружены недостатки и требования по возврату потребитель может предъявить в течении всего гарантийного срока.

  • транспортные средства;
  • оборудование и машины для сельского хозяйства;
  • летательные приспособления;
  • приставки для игр;
  • наборы для спутникового ТВ;
  • холодильные и морозильные камеры;
  • машины для стирки, мытья посуды;
  • фото- и видеокамеры;
  • духовые шкафы и другое.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • Общие сведения о возврате товара по гарантии

    Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.

    • реквизиты продавца;
    • адрес проживания, ФИО покупателя;
    • способы обратной связи с заявителем;
    • наименование и характеристики товара;
    • дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
    • суть проблемы;
    • перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
    • требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
    • дату подачи повторной претензии;
    • подпись покупателя.

    Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

    Способы передачи претензии в магазин

    В последнем случае в магазин нужно предоставить два экземпляра документов. На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).

    Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

    • вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи;
    • обменять изделие на такое же нормального качества;
    • обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости;
    • произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ссылке).
    Рекомендуем прочесть:  Арест земельного участка должника судебными приставами без решения суда

    Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

    Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

    1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
    2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
    3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
    4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
    5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
    6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

    Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

    Право заменить товар с браком

    Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

    • Негодность товара для дальнейшего использования.
    • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
    • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
    • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

    Общий срок для исполнения требования покупателя о замене товара плохого качества составляет семь дней. Указанный период нужно отсчитывать с момента предъявления продавцу соответствующего требования. Если продавец выразил намерение провести дополнительную проверку качества товара, то срок для замены увеличивается до двадцати дней. При отсутствии необходимого товара для предоставления покупателю закон позволяет продлить срок замены до одного месяца. При любом превышении семидневного срока замены продавец обязан передать покупателю аналогичный товар для использования на период, в течение которого будет проводиться проверка качества, доставка подходящего для замены товара. Аналогичный товар предоставляется в пользование в трехдневный срок с момента предъявления требования потребителем, платы за пользование этим товаром не взимается.

    В какие сроки осуществляется замена товара?

    1. Если товар был приобретен в местности, относящейся к Крайнему Северу, или на приравненных к нему территориях, то замена товара по гарантии на аналогичный производится не позднее следующей поставки продукции продавцу. Это связано с различными сложностями, возникающими при снабжении (неблагоприятные погодные условия, распутица и другие причины).
    2. Когда на складе продавца нет аналогичного изделия, срок удовлетворения претензии продлевается до 1-го месяца. При этом торговая организация обязана подтвердить факт отсутствия подобной продукции. Часто подобные ситуации возникают при замене смартфонов: производители регулярно меняют линейку продукции и устаревшие модели постепенно выводятся из продажи. Считается, что продавцу хватит 30-ти дней, чтобы найти любой ранее продававшийся товар.
    Рекомендуем прочесть:  Какие Документы Нужны На Проездной Для Ребенка

    Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта? Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя.

    Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар

    Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.

    Ремонт по гарантии в рамках законодательства

    Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

    Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.

    Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:

    • его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
    • расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
    • соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.

    Как вернуть товар после ремонта?

    • нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
    • отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.

    Можно, но только в том случае, если а) у вас есть все акты из сервисного центра о ремонте на общую сумму 30 дней; и б) после второго ремонта у вас в телефоне опять проявился какой-то дефект (дефект должен быть производственным и подтверждаться либо результатами проверки качества магазина, либо проведенной по вашей инициативе экспертизой или диагностикой в АСЦ). Пример претензии. Пример иска.

    Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

    • если вам меняют телефон на точно такой же (той же марки / модели / артикула), никто никому никаких денег не доплачивает. Обменяли — разошлись;
    • если идет обмен на другой телефон (другой марки / модели / артикула), тогда берется цена вашего телефона на день замены или вынесения решения суда и сравнивается с ценой того телефона, на который меняют. Если ваш телефон выходит дороже, магазин должен вернуть вам разницу. Если дороже новый телефон, тогда разницу доплачиваете вы.

    Несколько раз сдавала телефон в ремонт, но в ответ СЦ сообщал, что недостатки не обнаружены, все в норме. Но дефекты никуда не делись, а наоборот, добавились еще новые. Что можно сделать?

    Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр по вашей марке телефона (список АСЦ можно найти на сайте производителя). Сделайте там платную диагностику, чтобы подтвердить наличие недостатков. Попросите, чтобы в акте указали:

    Дарья К.
    Оцените автора
    Правовая защита населения во всех юридических вопросах