⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Товара Если Не Заполнен Гарантийный Талон. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Поскольку документ касается качества изделия, он должен содержать все данные о товаре и порядке обращения в случае выявления брака. Присвоение номера бланку обязательным условием не явлется. Это осуществляется по желанию продавца. Номер указывается вверху документа.
Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы
Для того, чтобы восстановить бумагу, необходимо обратиться к продавцу, который его оформлял. Это будет возможно только при условии, что у реализатора сохранилась копия документа. По сути в этом нет смысла. Оформление бумаги не является обязанностью продавца. Его наличие не требуется и от покупателя. По этой причине нет смысла тратить время и силы на восстановление документа.
Как правильно заполнить?
Приобретая товар, покупатель получает на руки документы, подтверждающие факт совершения сделки. Они должны содержать не только описание изделия и сведения о стоимости, но гарантировать качество проданного. Для этого оформляется гарантийный талон. В статье дано описание документа, приведен его шаблон и образец заполнения.
Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона “О защите прав потребителей”, он будет равняться двум годам.
Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон
Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок – это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.
Обязан ли продавец заполнять талон
Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.
На основании ст. 493 ГК РФ к подобным доказательствам, которыми можно подтвердить факт покупки, то есть факт, что магазин заключил с вами договор купли-продажи, помимо чека, относятся и иные документы, способные выступить «дубликатом» чека.
При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.
Дополнительные вопросы
Маленькая важная бумажка, которую все так боятся потерять и трепетно хранят вместе с кассовым чеком и школьным аттестатом. Кот-юрист разбирает всем известные мифы о гарантийном талоне. Представьте себе, нет. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Многие покупатели переживают, что не смогут сдать свою технику в ремонт из-за потерянного или незаполненного гарантийного талона. Закон даже говорит о том, что в ряде случаев покупатель может предъявить претензии вообще без чека, подтвердив факт покупки свидетельскими показаниями. Если магазин напишет в гарантийном талоне или договоре, что прием товара на гарантийное обслуживание возможен только по гарантийному талону, это посчитают нарушением. Роспотребнадзор и арбитражные суды штрафуют за такое.
Гарантийный талон представляет собой документ, в котором указываются сведения о качестве товара. То есть он удостоверяет, что приобретенное изделие можно использовать полноценно, на протяжении установленного условиями сделки срока.
Всё о гарантийном талоне: что это такое, для чего нужен, как оформляется и другие нюансы
Если есть чек об оплате, он может выступать в качестве подтверждения покупки изделия, даже когда нет талона (не дали или утрачен), согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ № 2300-1. Это обусловлено тем фактом, что оформление талона не является обязательным условием при покупке товара.
Как выглядит?
Талон представляет собой документ, который содержит все сведения, касающиеся купли-продажи изделия. Он может изготавливаться в виде бланка, имеющего корешок и отрывную часть. Но это не является обязательным условием.
Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.
Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.
Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?
Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.
СодержаниеЧто делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.Клиент может это потребовать, если:
И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа. Вы можете обратиться к Продавцу с Заявлениями и Вашим паспортом, скорее всего предложат бесплатный ремонт, в сервисцентре можете попросить дать заключение что товар ремонту не подлежит. Если отремонтируют и он еще раз сломается тогда точно можете требовать на свое усмотрение обмен или возврат денег .
Можно ли вернуть фотоаппарат, если не заполнен гарантийный талон?
Инфо Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение
Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать.
Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара
Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи. Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.
- полное название товара, его модель и серийный номер. Многие продавцы допускают ошибку, внося в соответствующее поле только серийный номер. Впоследствии это может привести к путанице;
- гарантийный срок. Он устанавливается исключительно производителем с учетом законодательных актов Российской Федерации. Соответственно, продолжительность указанного в талоне срока не должна быть меньше лимита, установленного законодательством;
- информация о продавце. Указывается наименование компании, а также имя, фамилия и отчество ее уполномоченного представителя. Следует обратить внимание на то, что многие продавцы вносят данные о производителе товара, а не о себе. Это неправильно. В талоне должны значиться реквизиты той компании, которая занимается реализацией;
- подпись и печать продавца;
- условия гарантии. Их разработкой занимается производитель на основе данных о правилах эксплуатации товара. В этом пункте даже могут быть прописаны варианты конкретных гарантийных случаев: крупные компании подходят к заполнению этой части документа максимально внимательно, чтобы снизить потенциальные риски.
Многие задаются вопросом – как должен выглядеть образец гарантийного талона? Строгих условий нет, однако, если говорить о содержании, то шаблон документа должен содержать определенную информацию. В нем имеются следующие параметры:
Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона
- Международная гарантия. Когда в магазине вам произнесли эту фразу, то это будет значить, что на товар нет никаких документальных подтверждений в нашей стране. При такой ситуации никто не будет производить ремонт, так как в нашей стране действуют немного иные законы. В этом случае талон можно приобрести у официального представителя соответствующий марки в нашей стране, но это будет стоить дорого.
- Гарантия на всю жизнь. Не стоит думать о том, что товар можно будет обслуживать на протяжении именно вашей жизни. Это обязательство касается производства конкретно этой марки: после того, как товар перестанут выпускать, с изготовителя автоматически снимаются все обязательства. Иногда производители в этом случае идут на хитрость: им достаточно просто поменять нейминг (то есть название продукции) и услуга прекратит свое существование. А если говорить обобщенно, то в законодательстве нашей страны сегодня не существует такой формулировки, как пожизненная гарантия, поэтому при приобретении лучше ознакомиться со всеми пунктами договора купли-продажи. Если в бланке не прописана такая гарантия, то по законным основаниям это недействительная процедура.
Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Начало исчисления гарантийного срока подтверждается квитанцией (чеком). Если Вам уже дали письменный отказ в возврате денежных средств, то можете обращаться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика с требованиями о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты гос. пошлины. В случае если сумма иска не высока, можете просто обратиться за помощью за составлением искового заявления. Стоимость услуг уточняйте по телефону конкретного адвоката.
Возврат товара без гарантийного талона
Считаю что продавца в данном случае тоже можно понять: отсутствие гарантийного талона, который содержит серийный номер проданного Вам товара, не позволяет его однозначно идентифицировать, то есть определить, это ли устройство было Вам продано в данном магазине по данному кассовому чеку.
Ответы (3)
По смыслу п. 5 ст. 18 Закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При этом общий срок предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара в силу правил ст. 19 Закона — в течение гарантийного срока или срока годности.
