Возврат Товара Не Соответствующего Заявленному Качеству

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Товара Не Соответствующего Заявленному Качеству. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Проводя закупку в соответствии с нормами 44-ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации.

Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ

1. Пропишите в контракте штрафные санкции за поставку продукции ненадлежащего качества. Такое право устанавливается частью 8 статьи 34 44-ФЗ. Согласно постановлению Правительства РФ за номером 1063 от 25.11.13 размер штрафа определяется в виде фиксированного процента от итоговой цены контракта.
2. Предусмотреть максимальное обеспечение контакта, что позволит в случае необходимости покрыть понесенные убытки.
3. Правильно составлять описание объекта закупки. В нем должны быть четко прописаны характеристики, которые соответствуют именно тому товару, который вы хотите получить в итоге.

Правовая сторона вопроса

• закупка объектов культурного наследия;
• приобретение товаров, предназначающихся для обеспечения нужд учреждений уголовно-исполнительной системы;
• при заключении контрактов с целью обеспечения работой осужденных;
• покупка жилья эконом класса для органов исполнительной власти.

Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора. Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа. Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы. В этом случае возврат не осуществляется.

Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление.

Подача искового заявления

• косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
• мебель, транспортные средства;
• все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
• стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
• драгоценности, оружие, боеприпасы;
• животные и растения;
• бытовая химия и сельхозтовары;
• средства личной гигиены и медицинские товары;
• сложнотехнические бытовые товары.

К счастью, в России существует не только отличный Закон о защите прав потребителей (один из лучших в мире), но и альтернативная подсудность для истца — потребителю не нужно бежать в суд по месту нахождения ответчика — он может подать исковое заявление в судебную инстанцию по месту своего проживания. Более того, «потребительские» споры даже не облагаются государственной пошлиной.

Товар не соответствует заявленным характеристикам

Более того, продавец должен своевременно предоставлять покупателю всю необходимую информацию о товаре. Нормы защиты прав потребителей накладывают юридическую ответственность в виде штрафа на продавца в случае, если он предоставит недостоверн ую информацию либо не предоставит ее вообще.

Претензия: что пишем

При классической купле-продаже потребитель может непосредственно изучить товар «своими глазами». Однако современные цифровые технологии позволяют осуществлять продажи в сети Интернет. И здесь есть свои особенности. ЗоЗПП называет такой способ реализации продукции дистанционной торговлей.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Комментарии

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Все выше перечисленные ситуации полностью регламентируются существующим законодательством по защите прав потребления. Когда продавец отказывается исполнять свои правовые обязательства, покупатель должен:

• Квитанция или чек, подтверждающий факт покупки товара, а также точную дату. Только на основании данного документа, продавец имеет право оформить возврат.
• Официальное заявление на возврат покупки. Обычно у сетевых магазинов всегда есть наготове данная форма заявления, которая предоставляется по первому требованию.
• Паспорт покупателя для идентификации его личности. Без паспорта сотрудники торговой организации не имеет право принять заявление и рассматривать вопрос о возврате товара.

Сложные случаи

• Право вернуть товар без упаковки никто не может ограничить. В случае если товар оказался с дефектом отсутствии упаковки должно меньше всего волновать сотрудников магазина, так как они ответственны за качество продукции, выставленной на продажу.
• Абсолютно нет никакой необходимости возвращать товар лично. Ситуация, когда покупку производил один человек, например, как подарок на день рождение, а вернуть хочет тот, кто получил такой подарок, имеет место быть. По закону возврат совершает тот, кто использует данный товар.
• Товар без чека тоже должны принять обратно. Доказательств факта совершения покупки может быть достаточно много в том числе и в базе самой торговой точки, поэтому если по каким-то причинам чек был утерян не стоит оставлять у себя бракованный товар. Покупатель имеет право обратиться с претензией и магазин должен пойти ему на встречу даже в этой ситуации.
• При совершении нескольких покупок вернуть можно одну позицию, указанную в чеке. Сотрудники магазина в такой ситуации обязаны сделать ксерокопию товарного чека, где сделают отметку о том, что одна из позиций была возвращена обратно в магазин.
• Некачественные товары, приобретенные по акции также можно вернуть в магазин. Но это не касается уцененных вещей, где цена была снижена из-за наличия дефекта. Зачастую сотрудники торговой организации стараются обойти всеми способами вариант возврата товара, приобретенного по акции со скидкой. Но это абсолютно не означает, что это законно.
• Покупки через-интернет магазин также регулируются законодательством, поэтому продавцы также несут ответственность за свой товар. Единственные нюансы касаются сроков для исполнения обязательств по возврату денег, а также могут быть нюансы с документами.

Вернуть товар поставщику, не допуская конфликтных ситуаций, возможно, если правильно составить договор, заранее позаботиться о процедуре рекламаций и помнить о различных правилах возврата некачественного и качественного, но неподходящего товара.

Возврат товара поставщику: на что обратить внимание

Мы столкнулись как раз с последним вариантом, когда заказали картридж, якобы совместимый с нашим принтером. Когда его привезли, оказалось, что картридж был на 2 см короче, переговоры зашли в тупик. Мы отправили претензию и забрали картридж в течение трех дней.

Работа с рекламациями

• Порядок приемки товара, то есть в какой срок и каким способом будет проверяться качество товара и в какой срок будут приниматься претензии. Если это сырье, нужно прописать соответствующий ГОСТ.
• В договоре обязательно должен быть четко сформулирован сам предмет договора: марка, модель и год выпуска товара или наименование, класс, сорт и тип сырья. Поставщику в договоре нужно обязательно указывать проверку качества, иначе ему могут вернуть чужое некачественное сырье.

Перечень такой продукции действительно есть и он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (ред.от 30.05.2023). Но он призван дополнительно к закону «О защите прав потребителей» регулировать связь потребителей и продавцов при покупке-продаже товаров. И обменять, и даже возвратить товар из этого Постановления все-таки реально при определенных условиях, о которых мы расскажем ниже.

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену товара

Если в выбранном товаре оказался брак, то ст. 21 закона «О защите прав потребителей» позволяет вам при подаче соответствующего требования продавцу, обменять его. Требование должен удовлетворить продавец в течение 7 дней со дня обращения покупателя.

Перечень невозвратных согласно постановлению №55: какие покупки не подлежат?

Нередко бывают ситуации, когда покупатель возвращается в магазин с товаром для произведения его возврата, а там ему сообщают, что именно этот товар нельзя возвратить или обменять, делая отсылки при этом на Перечень невозвратных товаров.

4. Заказал пиломатериалы с указание соответствующего сорта, оплатил, получил товар в транспортной компании, при проверке было выявлено что пиломатериалы не соответствуют заявленным характеристикам, поставщику было направлено сообщении с приложением фото и описанием претензий по качеству товара. Поставщик на диалог не выходит. Что делать?

Возврат товара не соответствующего заявленным характеристикам

Возврат некачественного товара не отличается от описанной выше процедуры. Чтобы не получить продукцию, которая соответствует условиям контракта, но при этом имеет плохое качество, заказчику важно подробно описывать объект закупки в техзадании. Кроме того, рекомендуем прописать в контракте порядок и сроки возврата не соответствующего требованиям товара.

Вопросы

Претензии указываются именно в акте о приемке. Туда же вносятся рекомендации по устранению нарушений (в нашем случае это требование о возврате товара). Зачастую заказчики отдельно направляют поставщикам претензию до того как расторгнуть контракт в одностороннем порядке. По общему правилу, на ответ дается 10 дней. Если менять товар поставщик отказывается, остается одностороннее расторжение.

1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с приобретением товаров ненадлежащего качества. Это означает, что покупатель после совершения покупки выясняет, что не может использовать ее по назначению, и вынужден обращаться в магазин, чтобы вернуть себе потраченные деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества: что нужно делать

В случае отказа производителя или продавца произвести возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе обратиться в суд. Причем в любой, на свое усмотрение. Конечно, это займет намного больше времени и потребует усилий, но зато в 90% случаев все затраты оправданы: продавец не только возместит исковые издержки, но и оплатит моральный ущерб. Бывают случаи, когда только последняя сумма намного превышает понесенные ранее покупателем расходы.

Возврат товара ненадлежащего качества

Этот закон является основным государственным правовым актом, который регулирует отношения продавца и покупателя. Он был официально принят 7 февраля 1992 года, в него постоянно вносятся поправки, помогающие уточнить обстоятельства споров между сторонами. Последние поправки были внесены в июле 2023 года. Согласно существующему закону, который так и называется: «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет право на качество, безопасность, информацию и возврат потраченной суммы. На практике это значит, что если продукт/вещь не соответствует заявленному качеству или не отвечает нормам безопасности, он признется товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен в магазин или любую иную точку продажи. То же самое касается и права на информацию – если продавец или производитель умалчивает о недостатках или дефектах изделия, закон встает на сторону потребителя.