Билль О Защите Прав Потребителей

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Билль О Защите Прав Потребителей. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

ГАРАНТ:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

• уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Закон о защите прав потребителей с комментариями

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Российская Федерация
Закон о защите прав потребителей 7 февраля 1992 года № 2300-1

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Пара «продавец-потребитель» вечна и неразрывна, один не существует без другого. Почему же в названии закона говорится только о правах потребителя? Дело вовсе не в культе потребительства или главенстве одного из этой пары, как может показаться. Дело в том, что потребители (товаров и услуг) — это абсолютно все, без исключения, люди, живущие в современном обществе. В то время как продавцами становятся далеко не все, да и то лишь эпизодически. Вы задумывались когда-нибудь, сколько раз в день и когда именно вы выступаете в роли потребителя? День начинается в постели, купленной у продавца. В созданной услугами строителей квартире. Где вы потребляете коммунальные услуги — отопление, воду, электричество. Вы надеваете одежду и завтракаете, становясь потребителем сразу нескольких групп товаров. Вы садитесь в автобус по дороге в школу — уже потребителем транспортных услуг. И так далее. Кажется, легче сказать, когда человек потребителем не является. Поэтому закон, защищающий права потребителей, защищает на самом деле всех.

Закон о защите прав потребителей

Сегодня помимо собственно федерального закона «О защите прав потребителей» и более 20 подзаконных актов (принятых для исполнения этого закона) на защиту этих прав работают и другие юридические нормы: Гражданский кодекс РФ, Закон о рекламе, Правила бытового обслуживания населения, многочисленные стандарты и санитарные нормы и др. Поэтому точнее будет говорить о целой системе законодательства о защите прав потребителей. При этом жизнь не стоит на месте, и законодательная система стремится соответствовать постоянно меняющимся условиям и интересам потребителей.

Говорим закон — подразумеваем законы

Проблематика защиты прав потребителей относительно нова для России. В первой редакции закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году. И анамнез у потребительской сферы в стране был тяжелый. Плановая экономика и дефицит делали основным принципом потребления товаров «берите что дают, а то и этого не будет», а сфера услуг справедливо говорила потребителю: «Вас много, а я одна». Ситуация радикально изменилась с приходом рынка и конкуренции, заставивших производителя, продавца, поставщика услуг повернуться лицом к потребителю.

Департамент здравоохранения. При возникновении случаев предоставления некачественных услуг, неподобающего поведения сотрудников медицинских учреждений, необоснованного образования очередей посетителей, первой инстанцией для подачи заявления представляется департамент. Адреса региональных управлений должны быть размещены на стендах наглядной информации в помещениях больницы, при их отсутствии сведения можно получить, воспользовавшись возможностями интернета.

1. Покупатель следует в торговую точку, где было сделано приобретение, имея при себе само изделие, требующие смены и возвращения, финансовые документы подтверждающие факт приобретения у данного реализатора, документы удостоверяющие личность лица, предъявляющего претензию. При отказе продавцом по любой причине исполнить предусмотренную законом обязанность (отсутствие руководителя предприятия, рассказы о хорошем состоянии изделия и подобное), составляется письменная претензия.
2. Претензия оформляется в двух экземплярах. В ней должны указываться известные сведения о лице, реализующем изделие (независимо от форм собственности), ФИО заявителя, сущность предъявляемых требований, причины, по которым товарная ценность подлежи замене или полному возврату. Ставится дата, которая визируется личной подписью. Один экземпляр вручают представителю, на другом (остается у заявителя) он делает отметку о получении претензии для осуществления контроля за сроками выполнения условий, предусмотренных в документе. В случае отказа в приёме претензии гражданин имеет право направить её по почте с уведомлением о вручении. Дата получения будет считаться отправной для выполнения предусмотренных законом действий продавца.
3. Для написания жалобы вышестоящим и контролирующим правила торговли и качество производства изделий и услуг инстанциям, необходимо заблаговременного подготовить ряд документов, копии которых приложить к формализованной жалобе: претензию к торгующей организации с просьбой замены изделия или возвращения полной стоимости, подтверждение приобретения товара именно в этом магазине, а при отсутствии таких документов – свидетельские показания третьих лиц.
4. Если обращение в организации, ответственные за правовую защиту приобретателя, не привело к ожидаемому результату, но при этом законные основания требования были подтверждены результатами проверок, то гражданин вправе обратиться в органы судебной власти.
5. Подготовка к рассмотрению в суде материалов, начиная с этапов составления искового заявления, подготовки доказательств по делу и представления стороны истца непосредственно в ходе процесса, достаточно сложная и специфическая работа. Для ее выполнения необходимы достаточно глубокие знания Кодексов РФ и правил ведения дела. Без соответствующей подготовки и при самостоятельном представлении защиты выиграть процесс — сложная задача. Целесообразно привлечь к этой работе специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел. Но его услуги необходимо оплачивать. Поэтому необходимо взвесить целесообразность проведения таких мероприятий с финансовой точки зрения.
6. При решении самостоятельно представлять свои интересы необходимо подготовить исковое заявление о защите прав потребителя с приложением к нему доказательных материалов в полном объеме.

Условия возврата товара

Несмотря на существование системных нарушений, устранение которых отсутствует по вине некачественного исполнения обязанностей фискальных органов и уполномоченных организаций, отдельные случаи могут носить характер угрозы жизни и здоровью большого количества граждан. Ярким примером могут служить факты реализации супермаркетами продуктов сомнительного качества, возведения многоэтажных домов с игнорированием технологии строительства, предоставление учреждениями общественного питания блюд, приготовленных с использованием некачественных продуктов питания, распространение изделий детского потребления из сомнительного рода материалов.

В России закон «О защите прав потребителей» был утвержден Верховным Советом Российской Федерации 17 февраля 1992 года. Считается, что урегулирование данной сферы отношений до распада Советского Союза было в основном ориентировано на интересы изготовителей и продавцов, которые в большинстве своем являлись государственными организациями. После принятия в 1992 году закон «О защите прав потребителей» подвергся многочисленным правкам.
Данный закон является далеко не единственным источником права, защищающим интересы покупателей, изготовителей и продавцов. Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон «О введение в действие части второй Гражданского кодекса», а также «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». Последний документ был принят Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 году.

Закон о защите прав потребителей

Продолжая разговор о регулировании отношений между продавцом и покупателем, стоит упомянуть труды Платона, а именно: 11 главу его Законов. В ней говорится о том, как должны вести себя продавец и покупатель, если сумма покупки составляет больше 50 дхарм. В данной ситуации продавец был обязан сообщить покупателю свой адрес, а также на несколько дней задержаться в населенном пункте, где произошла покупка. Данная мера была необходима для того, чтобы у покупателя имелась возможность вернуть продавцу товар. Стоит уточнить: речь здесь идет о «законном возвращении покупки». Возвращение покупки считалось законным, если, например, купленный раб страдал каким-либо недугом, покупатель был обычным человеком, а продавец разбирался в болезнях.
Законы Платона также устанавливали отношения между ремесленниками и заказчиками. Так, если ремесленник поставлял заказчику товар ненадлежащего качества, он обязан был вернуть заказчику стоимость некачественно изготовленного товара и бесплатно выполнить работу еще раз.

Защита прав потребителей в России

Считается, что закон о защите прав потребителей берет свое начало еще в XVIII веке до нашей эры в законах вавилонского царя Хаммурапи. Это один из самых древних сводов законов и нельзя сказать, что он содержит тщательно проработанные нормы права, в том числе права потребителей. Однако в законах Хаммурапи говорится об ответственности за качество продаваемой покупателю продукции. Далее, в данных законах запрещалось обвешивать покупателей. В случае обвеса продавца следовало бросить в воду. Кроме того, законы Хаммурапи предусматривали существование на рынках специальных смотрителей, следящих за отсутствием нарушений прав покупателей. Недобросовестные строители также несли определенное наказание: если некачественно построенный дом становился причиной смерти хозяина, строителя также следовало убить. Если в результате поломки дома умирал сын заказчика, то надлежало убить сына исполнителя. Если же постройка не приводила к смерти членов семьи, но была непрочной или по каким-либо причинам непригодной к проживанию, строитель был обязан исправить ошибки за свой счет. Безусловно, несмотря на некоторую жестокость, данные факты являются отправной точкой развития потребительских прав.

Еще одна значимая структура – общество по защите ПП. Главная его задача – защита прав покупателей при покупке изделий или услуг. В основном, общество занимается досудебным урегулированием конфликтов. Функции ведомства:

• Подготовка исков и жалоб для дальнейшей их отправки в суды.
• Анализ договоров потребителей на предмет выявления противоречий и нарушений.
• Проведение экспертиз и составление экспертного мнения.
• Разъяснительная работа.

Реализация прав потребителя

ФЗ «ОЗПП» постоянно обновляется и дополняется. К примеру, с развитием интернета отношения между покупателем и продавцом изменились. Причиной изменения стало появление возможности дистанционной покупки через интернет-магазин. В связи с этим появляются нормы, регулирующие именно дистанционные отношения.

Потребительское движение начало собирать следующий, стремясь к увеличенным правам и правовой защите от злонамеренной практики деловых отношений. К концу 1950-х была установлена юридическая ответственность за качество выпускаемой продукции, в котором потерпевшая сторона должны только доказать рану при помощи продукта, вместо того, чтобы иметь бремя доказывания корпоративной небрежности.

Билль О Защите Прав Потребителей

Перед серединой двадцатого века у потребителей были ограниченные права относительно их взаимодействия с продуктами и коммерческими производителями. Потребители ограничили землю, на которой можно защитить себя от дефектных или дефектных продуктов, или от вводящих в заблуждение или обманчивых рекламных методов.

Право, которое будет информировано

Утверждение этого права нацелено на защиту потребителей против повреждений, нанесенных продуктами кроме автомобильных транспортных средств, и подразумевает, что продукты не должны наносить ущерб своим пользователям, если такое использование выполнено, как предписано. Право было далее формализовано в 1972 американским федеральным правительством через Комиссию по безопасности потребительских товаров (CPSC). Эта организация обладает юрисдикцией более чем тысячи коммерческих продуктов и полномочия, которые позволяют ему устанавливать исполнительные стандарты и требовать этикеток тестирования и предупреждения продукта.