⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Изделий Медицинского Назначения В Аптеке В Рк. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права, поспособствовать санкциям в сторону аптеки за правонарушение. Если требование потребителя не было удовлетворено и таким образом, то он может обратиться в суд.
Условия и порядок возврата и обмена медицинского товара
В акте проставляются подписи нескольких должностных лиц: главного бухгалтера, кассира, старшего кассира, руководителя. Также документ сопровождается чеком покупки, возврат которой оформляют, и заявлением на возврат товара от потребителя. В некоторых случаях прилагается объяснительная от фармацевта, совершившего некорректную продажу.
Что делать при отказе?
Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад. Это является его ошибкой, поэтому препарат вернуть будет легко, ведь аптека может быть оштрафована или лишена лицензии.
- Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
- Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
- Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
- Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.
К медицинским товарам, согласно российскому законодательству, относятся отнюдь не только лекарственные средства. Устанавливается порядок квалификации товаров в качестве медицинских изделий в частности в положениях ФЗ №323 от 21.11.2023. Так, к таковым изделиям относятся любые предметы, инструменты, аппараты, которые сами по себе или в комплексе друг с другом могут применяться для реабилитации, лечения и диагностики различных заболеваний, а также для их профилактики, замещения и изменения анатомических и физиологических функций организма, а также для проведения различных исследований и других медицинских процедур.
Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей
Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.
Если товар возвращается в день покупки, то необходимо оформить накладную в двух экземплярах (п.10.3 Методических рекомендаций). На основании этого документа покупатель сможет произвести обмен некачественного товара или получить уплаченные за него деньги. Однако чтобы получить деньги покупателю нужно прийти с чеком, который должен быть заверен директором заведения, как того требует п.4.2. Типовых правил эксплуатации ККМ.
Исключением является ряд случаев, когда потребители имеют право вернуть купленный товар. Но, обычно работники аптечных пунктов пользуются юридической безграмотностью населения и отказывают покупателям в реализации их законных прав, чем нарушают положения ст.18 Закона.
Обязаны ли принимать?
Деятельность аптечных заведений регулируется ФЗ от 12.04.2023 N 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Лицензирование фармацевтической деятельности происходит на основании постановления Правительства от 22.12.2023 №1081. Выдача предписаний органами исполнительной власти производителям лекарственных препаратов происходит в рамках постановления Правительства от 31.12.2023 N 1221.
Лекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам. Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.
Возврат лекарств в аптеку
Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:
Нормативная база
Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте ОСТ 91500.05.0007-2023 «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России 30.01.2023 Приказом №31, пункте 6.15.
— Согласно статье 14 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2023 года № 274-IV «О защите прав потребителей», возврату в течение 14 дней подлежит только непродовольственный товар, т.е. товар, являющийся продуктом производственного процесса, предназначенный для реализации физическим и юридическим лицам, но не с целью употребления его в пищу человеком и (или) представителями животного мира. Согласно Закону Республики Казахстан от 21 июля 2023 года №301 «О безопасности пищевой продукции», БАДы к пище, детское питание, продукты диетического питания, продукты лечебно-профилактического питания относятся к категории пищевой продукции. Поэтому возврату БАДы не подлежат. Однако, если причиной возврата является заводской брак, либо истекший срок годности при продаже, то товар подлежит возврату.
Возврат Изделий Медицинского Назначения В Аптеке В Рк
Розничная реализация лекарственных средств строго регламентируется и контролируется. Вследствие этого довольно часто у специалистов аптек возникают вопросы по нормативной документации, регулирующей деятельность аптеки. С просьбой дать ответы на наиболее часто задаваемые из них мы обратились к консультанту по стандартам GDP, GPP Асель БАБАЕВОЙ.
Аптечная деятельность. Ответы на часто задаваемые вопросы
— Не нужно, гигрометры поверяются 1 раз в 2 года. Статья 2 Закона РК от 7 июня 2023 года №53-II «Об обеспечении единства измерений» гласит: «Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые содержатся в настоящем Законе, то применяются правила международного договора». Соответственно, если производителем средства измерения является государство-член ЕАЭС, то согласно пункту 10 Решения Коллегии Евразийской экономической комиссии от 26 июля 2023 года №89 «Об утверждении Порядка организации поверки средства измерений», «… периодическая поверка проводится в отношении средств измерений, находящихся в эксплуатации, через интервал времени между поверками, указанный в сертификате об утверждении типа средства измерений». Для гигрометров ВИТ1 и ВИТ2, указанный интервал составляет 2 года.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
8 (495) 442-47-77 — 8 (495) 442-45-55
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются).
Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара. Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается — до 30 дней с даты обращения купившего. Обратите внимание: когда срок замены подобной продукции превышает 7 дней, покупатель может добиваться предоставления аналогичного товара длительного пользования с теми же потребительскими свойствами. Данное требование должно быть исполнено за 3 дня. И еще — раз товар заменен, срок гарантии начинает отсчитываться заново. Если же, купив дефектную продукцию, потребитель понес дополнительный расход, его также возможно по закону за счёт продавца возместить.
Причины возврата товара
Уважаемые покупатели, качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат. Мы можем принять ваш товар к возврату в течение 14 дней с момента отгрузки только в случае, если вы получили товар с истекшим сроком годности. Качество товара вы должны проверить при получении (в магазине при самовывозе или при курьере, в случае доставки).
- Полное наименование лекарственного средства.
- Дату и место его приобретения.
- Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
- Требования заявителя.
- Контактные данные для обратной связи с потребителем.
- Продукция для индивидуальной гигиены.
- Растворы и гели для санитарной обработки.
- Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
- Парфюмерная и косметическая продукция.
- Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).
Порядок возврата
Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно. Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно. Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.
В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения. Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!
Не принимайте товар обратно — отказ можно мотивировать тем, что это запрещено законом. Некоторые аптеки вывешивают ссылку на вышеуказанное Постановление перед кассой, чтобы предупредить покупателей об их ответственности при покупке товара надлежащего качества.
Претензия по ценам ЖНВЛС
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
