Должностные обязанности менеджера ритуальные услуги: обновленная информация, быстрый ответ

Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Должностные обязанности менеджера ритуальные услуги и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.

Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.

Какие-то попытки навести порядок на кладбищенской ниве делаются и в России. Например, московские власти в ноябре 2023 года заявили, что намерены создать в столице сеть похоронных домов. За основу они решили взять американский и европейский опыт. Похоронный дом будет представлять собой просторное здание с залом прощания, холодильными камерами, магазином ритуальных принадлежностей и т.д.

В развитых странах ситуация совершенно иная. Например, в США похоронами занимается так называемый похоронный директор (т.е. распорядитель похорон). Он берёт на себя всё – от бальзамирования и сбора документов до катафалка и некролога в газете. Похоронный директор подчёркнуто участлив и тактичен. Одет он всегда строго и элегантно, в соответствии со скорбной торжественностью момента. (Всё это можно видеть в американских фильмах.)

Содержание

Минусы профессии

Обычно агент организует всё необходимое: оформляет документы, организует подготовку тела к погребению, его отправку в морг и перевозку на кладбище, кортеж для участников прощания, церемонию прощания, поминальный обряд. Иными словами, отвечает за «логистику похорон». В то же время он морально поддерживает близких умершего.

На плечи организатора возлагаются очень ответственные функции – следить за порядком вверенной организации, проводить работу с клиентами, улаживать конфликтные ситуации и так далее. Все эти положения в обязательном порядке прописываются в соответствующей инструкции, о которой и пойдет речь в данной статье.

Приемщик заказов на похоронное обслуживаниедолжностная инструкция

Руководители учреждений, организаций и предприятий 1229. Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб), не вошедшие в другие группы 2431. Архивоведы, хранители музеев и специалисты родственных профессий 3112. Техники по промышленному и гражданскому строительству 3212. Специалисты по агрономии и лесному хозяйству 419. Другие служащие, занятые подготовкой информации, оформлением документации и учетом 4222. Служащие, занятые приемом и информированием посетителей 5143. Работники ритуальных услуг 533. Рабочие зеленого хозяйства 9312. Неквалифицированные рабочие, занятые на ремонтно-строительных работах 9414. Уборщики служебных и производственных помещений и территорий 2142.

Должностная инструкция рабочего ритуальных услуг (рус.)

Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. 2.2. Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей. 2.3. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

14. Агент имеет право принимать заказ на ритуальное обслуживание после получения заказчиком врачебного свидетельства о смерти. Агент может помочь при желании заказчика получить врачебное свидетельство о смерти или фельдшерскую справку о смерти в медицинском учреждении по паспорту умершего или по свидетельству о рождении. Заказы на такие услуги, как погребение, кремация, бальзамирование, санитарная и косметическая обработка тел умерших, принимаются исключительно после получения заказчиком врачебного свидетельства о смерти.

13.1. Если заказчик поручает агенту организовать ритуал прощания, то он должен передать агенту необходимые сведения о жизненном пути покойного, его заслугах и т.д.
Примечание. Захоронение выполняется с учетом завещания умершего, При отсутствии завещания право выбора способа захоронения принадлежит близким умершего (лииу, взявшему на себя ответственность за организацию похорон). При заказе на кремацию агент рекомендует провести ритуал прощания в зале крематория. На некоторых кладбищах также имеются траурные залы прощания. Агент обязан владеть информацией о них и предоставить ее заказчику.

Поиск статей:

Для работы в качестве агента специализированной службы необходимо пройти подготовку и сдать экзамен Аттестационной комиссии при Экспертном совете по вопросам похоронного дела согласно постановлению Правительства Москвы от 4 августа 1998 года № 611 «Об аттестации приемщиков заказов (агентов) специализированных служб по вопросам похоронного дела». После получения агентом аттестата, удостоверения и личного знака приемщика заказов специализированной службы и разрешения на самостоятельную работу руководитель специализированной службы заключает с агентом договор материальной ответственности, выдает ему под расписку бланки счетов-заказов, личные визитные карточки, определяет его место работы.
Агент обязан обслужить заказчика независимо от места нахождения умершего (дом, морг, лечебное учреждение, предприятие ритуальных услуг).
Агент во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:

Ритуальный агент предложит не только весь спектр услуг своего ритуального агентства. Поможет в составлении отказной документации на вскрытие, получит гербовое свидетельство о смерти, организует доставку тела в морг, предоставит всю информацию по проведению похоронных мероприятий с указанием предстоящих затрат, договориться с представителем религиозной конфессии о проведении необходимых обрядов, проконсультирует заказчика о времени работы моргов, Загса или МФЦ, поможет в приобретении ритуальных товаров.

Знание основных документов похоронной отрасли уже является показателем профессионализма. В Федеральном законе от 12.01.1996 N 8-ФЗ (ред. от 07.03.2023) «О погребении и похоронном деле» указаны практически все ответы на задаваемые вопросы в плане законодательных решений при похоронах. Согласно данного закона заказчик вправе запросить безвозмездные похороны за счет государства или получить информацию о социальном пособии. Незнание данного закона не освобождает агента от обязанности сообщить заказчику о его правах и гарантиях в погребении умерших.

Религия

С недавнего времени, грамотных специалистов в похоронном деле аттестуют независимые эксперты. Наличие сертификата, о том, что агент прошел подобный экзамен уже подтверждает профессионализм. Знание теории на основе профстандарта отрасли «Специалист в области похоронного дела» подкреплено практическими занятиями.

На текущий момент отменена лицензия и договорные соглашения ритуальщиков с медицинскими учреждениями. В результате у людей, сталкивающихся с проблемами захоронения, сложился неприятный, имеющий обобщенность, образ ритуальных работников.

РИТУАЛЬНЫЙ АГЕНТ

Относительно профессиональных служб, здесь сотрудники называются «приемщик заказов» либо «похоронный директор». Зачастую они относятся к наемным работникам, с которыми заключаются договора на сотрудничество. Их обязанности заключаются в принятии заказов, оформить договорные соглашения с клиентами и передать их в свою организацию.

+7 (499) 755 90 22

За все время существования профессии ритуального агента выражение «агент-посредник по оказанию помощи при погребении» обросло многочисленными отрицательными ассоциациями. Причиной считается координирование похоронного бизнеса государством по минимуму.

В силу самого рода деятельности, ритуальному агенту необходимо более или менее продолжительное время находиться в непосредственной близости от тела умершего человека. Это способны выдержать далеко не все. Бывает так, что кандидат на должность похоронного агента, в целом спокойный и уравновешенный, неожиданно для себя обнаруживает, что физически не может быть в одном помещении с покойным и даже просто заходить в морг.

Специфика работы агента ритуальной службы

При всех дальнейших действиях потребуется доскональное знание законодательства, применяемого в похоронной сфере, готовность подробно и, скорее всего, неоднократно консультировать родственников покойного по всем вопросам организации похорон. Необходимо также оперативно учитывать конкретную обстановку и согласовывать множество шагов, которые должны быть предприняты в кратчайшие сроки.

Качества, необходимые агенту ритуальных услуг

Высокой физической и психологической выносливостью, в том числе по отношению к необходимости находиться подле тела умершего.
Готовностью к оперативной мобилизации, которая роднит ритуального агента с представителями всех экстренных служб, от МЧС до «Скорой помощи».
Быстрой реакцией с не менее быстрым принятием решений, адекватных сложившейся ситуации.
Хорошими коммуникативными навыками, знанием практической психологии.
Недюжинными организаторскими способностями, способностью оперировать большим объёмом информации.

Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2023 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2023, N 4, ст. 293; 2023, N 39, ст. 5266), приказываю:

ГАРАНТ:

*(3) Федеральный закон от 21 июля 1997 г. N 116-ФЗ «О промышленной безопасности опасных производственных объектов», (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 30, ст. 3588; 2023, N 33, ст. 3348; 2023, N 2, ст. 167; 2023, N 35, ст. 3607; 2023, N 19, ст. 1752; 2023, N 52, ст. 5498; 2023, N 1, ст. 17, 21; N 52, ст. 6450; 2023, N 30, ст. 4002; N 31, ст. 4195, 4196; 2023, N 27, ст. 3880; N 30, ст. 4590, 4591, 4596; N 49, ст. 7015, 7025; 2023, N 26, ст. 3446; 2023, N 9, с.т 874; N 27, ст. 3478; 2023, N 1, ст. 67).

консультироваться со специалистами других служб компании по вопросам деятельности организации для более эффективного выполнения собственных функций;
получить информацию о решениях, принятых руководством организации по вопросам, касающимся его деятельности;
принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции;
подписывать документы в рамках своих полномочий;
выдвигать собственные предложения по улучшению работы организации;
повышать свою квалификацию;
участвовать в подборе сотрудников, которые будут работать в его непосредственном подчинении.

Кто такой менеджер

Это общее понятие, которое применяется для обозначения должностей в самых разных организациях, работающих в различных сферах деятельности. В основном речь идет об управляющих сотрудниках, занятых на определенных направлениях деятельности организации. Должностные обязанности менеджера в организации определяются спецификой деятельности компании и его уровнем в ней. На позиции оперативного управляющего в компании вправе находиться ее учредитель, но чаще это наемные лица. Выделяются три группы управленцев:

Права

проводить работу по набору персонала: формировать и размещать вакансии, проводить собеседования, осуществлять первичную оценку кандидатов;
вести кадровый документооборот;
вести работу с действующими сотрудниками организации, разрабатывать и внедрять системы мотивации;
участвовать в решении трудовых споров.

Высокой физической и психологической выносливостью, в том числе по отношению к необходимости находиться подле тела умершего.
Готовностью к оперативной мобилизации, которая роднит ритуального агента с представителями всех экстренных служб, от МЧС до «Скорой помощи».
Быстрой реакцией с не менее быстрым принятием решений, адекватных сложившейся ситуации.
Хорошими коммуникативными навыками, знанием практической психологии.
Недюжинными организаторскими способностями, способностью оперировать большим объёмом информации.

Специфика работы агента ритуальной службы

Комплекс перечисленных качеств даёт по-настоящему компетентного ритуального агента, до тонкостей знающего этику, эстетику и законодательную базу ритуальной сферы, собранного, организованного, деликатного и добросовестного.

— осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;

1.4. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее ___ лет.

Скачать образец документа

— анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;

Менеджер по бронированию имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства гостиницы.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.
4.8. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.9. (иные права)

1.1. Менеджер по бронированию относится к категории руководителей.
1.2. На должность менеджера по бронированию принимается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование и стаж работы на руководящих должностях в сфере гостиничных услуг не менее 3 лет.
1.3. Менеджер по бронированию должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере гостиничного обслуживания;
— правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;
— основные концепции и организацию гостиничного обслуживания;
— государственный стандарт классификации гостиниц;
— технологию оказания гостиничных услуг;
— конъюнктуру рынка гостиничных услуг;
— перспективы технического, экономического и социального развития сферы гостиничных услуг, гостиницы;
— методики сбора, обработки и анализа информации;
— основы теории статистики и анализа;
— методики составления отчетности;
— теорию и методики маркетинга гостиничных услуг;
— менеджмент в сфере гостиничного обслуживания;
— методики организации работы с запросами клиентов;
— системы бронирования и оформления услуг;
— правила страхования клиентов;
— иностранный язык основной клиентуры;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— технику работы с базами данных и компьютерными системами бронирования;
— текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере;
— стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;
— схемы работы с туроператорами, турагентствами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;
— основы психологии;
— теорию межличностного общения;
— конфликтологию;
— основы трудового законодательства;
— Правила внутреннего трудового распорядка гостиницы;
— правила охраны труда и пожарной безопасности;
— .
1.4. Менеджер по бронированию в своей деятельности руководствуется:
— Уставом . (наименование организации)
— настоящей должностной инструкцией;
— . (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией менеджера по бронированию)
1.5. Менеджер по бронированию подчиняется непосредственно . (наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия менеджера по бронированию (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).
1.7. .

Должностная инструкция менеджера по бронированию

5.1. Менеджер по бронированию привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за нарушение Устава организации;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба гостинице — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. .