⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар Не Соответствует Описанию Возврат Товара. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами. По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах. Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие. Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.
Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар
Когда вскрыли коробку и обнаружили не тот товар или не в нужном количестве, загляните в накладную. Например, вместо десяти блокнотов, которые должны быть по накладной в посылке, только восемь. Или вместо банок с вишневым вареньем – с черешней. Или заказывали джинсы 28 размера, а на полученных стоит маркировка «34 размер».
Если оплата при получении
Юрист Виктория Беляева приводит алгоритм действий покупателя в подобной ситуации: «В данных примерах отправка не того товара произошла по вине продавца. На него и ложится ответственность. Обратитесь к работнику почты за оформлением возврата. Он составит опись содержимого и акт в двух экземплярах, один из которых направляется отправителю, второй остается у вас».
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
Что делать, если товар не соответствует описанию
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Разделы
Если вы так и не смогли решить вопрос с продавцом, то не позднее 30 календарных дней с момента открытия диспута вы можете передать его в Службу поддержки eBay — в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передайте диспут в Службу поддержки клиентов eBay.
Именно так. Главный акцент нужно делать на предотвращение конфликта. Тем не менее, в случае, если покупатель заявляет, что приобретенная вещь не соответствует заявленным характеристикам, то не нужно бояться проводить экспертизу.
Если контрагент отказывается получать документ, ничего страшного: направляем претензию с приложениями почтовым заказным письмом с уведомлением. Так, у потребителя на руках будет квитанция, которая подтвердит факт того, что потребитель пытался уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке.
Отправляем претензию
К счастью, в России существует не только отличный Закон о защите прав потребителей (один из лучших в мире), но и альтернативная подсудность для истца — потребителю не нужно бежать в суд по месту нахождения ответчика — он может подать исковое заявление в судебную инстанцию по месту своего проживания. Более того, «потребительские» споры даже не облагаются государственной пошлиной.
В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.
Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
Обострение спора на Алиэкспресс
Добрый день. Интересная статья, но интересующие меня моменты как-то обошли вниманием. У меня такая ситуация. Заказала подарок для мамы на Новый год аж в середине ноября. С 03,12.19 посылка имеет статус Hand over to airline или Покинула страну отправления. Сегодня 16.12.19. Несколько раз писала продавцу, что статус заказа «завис», продавец пишет, мол, не волнуйтесь, дорогая, все хорошо. А я понимаю, что к Новому году моя посылка УЖЕ не придет. Есть еще проблема: 20.01.20 истекает срок действия моей карты с которой я заказ оплачивала. И получается, что заказ мне уже не нужен, потому как не успевает вовремя прийти, и деньги мне нужно успеть вернуть, до окончания срока действия карты. Какой спор открывать в моем случае? Спасибо.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Комментарии
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), о н вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков .
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Безопасный шопинг в — Сети: как вернуть деньги за — покупки в — Али-Экспресс
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда. Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
В каких случаях можно вернуть деньги?
Базовый принцип AliExpress прост — как платили, так и получите возврат. То есть средства возвращаются туда, откуда они были списаны. Либо на банковскую карту, либо электронный кошелёк, а если заказ оплачивался через салоны связи, то средства вернут на счёт мобильного телефона.
В этом случае действует аналогичный алгоритм сверки. Вскрываете упаковку в присутствии курьера и сверяете с документами. По словам эксперта, если товар не соответствует параметрам по накладной, то составляется акт отказа в двух экземплярах. Курьер имеет право затребовать с вас сумму за свои услуги, если в условиях доставки на сайте продавца предусмотрено такое условие. Если нет – вы не обязаны ему платить в случае отказа от товара. Если вы уже оплатили заказ на сайте, также составляете претензию.
Что делать, если магазин прислал по доставке не тот товар
Принять товар и проверить на соответствие заказанному – обязанность покупателя. К заказу, как правило, прилагается кассовый чек или товарная накладная с указанием наименования, модели, артикула, производителя и другой основной информации. По этим сопроводительным документами и нужно проводить сверку, рекомендует Виктория Беляева:
Если оплата при получении
Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.
Коллеги, разобрался сам. Возможно, кому-то будет полезен мой опыт.
Китаец три раза пытался схитрить.
1. Навязывал для возврата адрес в США. Этого делать он не имеет права. Возврат товара производится по адресу отправления.
2. Настаивал, что я должен оплачивать возврат товара. Если описание не соответствует товару, то возврат за счет продавца.
3. Предлагал оплатить мне доставку только после получения им возвращенного товара. Тут он тоже не прав. Деньги на отправку должен продавец перевести до оплаты покупателем почтовых услуг.
Куплен в Китае чехол для телефона ($25). Продавец прислал не тот.
Я открыл процедуру возврата. Продавец согласен принять возврат, оплатить почтовые расходы и выслать мне другой товар.
Предоплаченную почтовую этикетку выслать отказался. Написал, что бы я отправлял за свой счет, а он
потом возместит мне стоимость доставки.
Я предложил продавцу сначала оплатить мне примерную стоимость пересылки (по тарифам Почты России), а я затем вышлю товар.
Вопросы:
1. Правомерны ли мои требования о получении денег за пересылку вперед?
2. Как обосновать стоимость пересылки? (На Почте России прайсы на русском языке и в рублях).
Начинающий
Куплен в Китае чехол для телефона ($25). Продавец прислал не тот.
Я открыл процедуру возврата. Продавец согласен принять возврат, оплатить почтовые расходы и выслать мне другой товар.
Предоплаченную почтовую этикетку выслать отказался. Написал, что бы я отправлял за свой счет, а он
потом возместит мне стоимость доставки.
Я предложил продавцу сначала оплатить мне примерную стоимость пересылки (по тарифам Почты России), а я затем вышлю товар.
Вопросы:
1. Правомерны ли мои требования о получении денег за пересылку вперед?
2. Как обосновать стоимость пересылки? (На Почте России прайсы на русском языке и в рублях).
