Возврат Некачественного Товара Через Суд Форум

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Некачественного Товара Через Суд Форум. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

ВС указал и на другое обстоятельство: деньги, которые взыскали в пользу Алешиной (судебные расходы), она заплатила «Комитету по защите прав потребителей и предпринимателей» за представление ее интересов в настоящем гражданском деле. Но ВС отметил: такие организации подразумевают, что у них есть необходимые ресурсы для помощи гражданам, то есть без оплаты гражданами этих услуг. Организация, отметил ВС, «не могла требовать оплату за представление ее интересов в суде». То есть и судрасходы не должны были взыскиваться с ответчика. В итоге ВС отправил дело на новое рассмотрение в апелляционную инстанцию.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС по спору о кофемашине (дело № 18-КГ19-51) отметила, что сломанный товар классифицируется как технически сложный. В ст. 503 ГК сказано, что покупатель, если ему продали товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать замены или возврата денег, а по п. 1 ст. 476 ГК продавец отвечает за недостатки только в том случае, если покупатель докажет, что они были до покупки. При этом покупку можно вернуть только в течение 15 дней, в противном случае (если срок дольше) должны соблюдаться нюансы:

Содержание

Что произошло

Алешина купила кофемашину, техника стоила 129 989 руб. После какого-то времени включаться машина перестала. Женщина обратилась к импортеру и письменно потребовала вернуть деньги, что компания не сделала. Дальше – суд. Сначала Первомайский районный суд Краснодара решил взыскать с ООО «Делонги» (импортер) полную сумму кофемашины, а также эквивалентную неустойку – 10 000 руб. – в счет компенсации морального вреда, штраф – около 67 000 руб., а также судрасходы. Причем штраф был взыскан в пользу МОО «Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей» – она представляла в суде интересы Алешиной. При этом суд назначил экспертизу, которая установила, что причиной неисправности стал технический дефект.

Если вы отказываетесь от некачественного товара и возвращаете его поставщику, то имеете право вернуть за него деньги. Товар имеет существенные недостатки и при этом поставщик своевременно не заменил товар, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег.

Как покупателю вернуть денежные средства при возврате некачественного товара

В претензии укажите: от какого товара вы отказались и почему, когда направили поставщику уведомление об отказе от товара и принятии его на ответственное хранение, когда направили письмо с требованием о возврате денег, как поставщик отреагировал на него. Обязательно сформулируйте в претензии требование о возврате денег, укажите сумму и счет, на который их надо вернуть, предупредите о вашем намерении обратиться в суд в случае невозврата.

Рекомендуем прочесть:  Очередь На Жилье В Ленинградской Области Для Семей С 5 Детьми

Как покупателю вернуть денежные средства при возврате некачественного товара поставщику.

Если вы решили потребовать уплаты процентов за пользование суммой долга, напишите об этом в претензии. Однако даже если в претензии вы потребуете вернуть лишь плату за товар, а в дальнейшем через суд захотите получить еще указанные проценты, подавать еще одну претензию будет не нужно. Вы сможете сразу обратиться в суд, приложив к иску претензию о выплате основного долга. Но если поставщик вернет уплаченную сумму за товар добровольно, и вы захотите взыскать через суд только проценты, то по ним нужно будет подать отдельную претензию

  • обратиться можно только к изготовителю (не к продавцу)
  • доказывать существенный дефект должен потребитель
  • первоначально можно попросить только безвозмездный ремонт (сразу требовать возврата денег нельзя)
  • изготовителем должен быть нарушен срок 20 дневного ремонта

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Следует знать, что кредит и займ может выдаваться не только банком, а, например, организацией-работодателем потребителя или даже знакомым. Главное условие, что бы такой займ и, выплачиваемые по нему проценты, документально подтверждались (договор, соглашение, приходные ордера, расписки и пр.).

Как быть, если в товаре одновременно присутствует заводской дефект и недостаток по вине покупателя

Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя. Доказывать продавцу факт дарения, продажи и прочее товара от первоначального покупателя другому потребителю новый собственник вещи не должен.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Значит необходимо решать эту проблему в судебном порядке, но просто так сразу подать на продавца в суд не получится, ведь должен быть соблюдем досудебный порядок урегулирования спора (претензионный порядок), а если он будет не соблюден, то судья просо вернет вам исковое заявление.

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар! Что делать

В такой ситуации мы как говорилось выше отправляем претензию по почте. Но здесь важно соблюсти правила, пренебрежение которыми пустить всю работу на смарку. Так вот, обязательно направляем претензию на юридический адрес продавца или на адрес индивидуального предпринимателя, обязательно с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Автор:

Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

Рекомендуем прочесть:  Льгота 738 Это

Торговые отношения между продавцом и покупателем бывают омрачены, когда покупка оказалась некачественной и требуется вернуть заплаченные деньги. Допустимые законом ФЗ-№2300-1 «О защите прав потребителей» возможности разрешения конфликта позволяют участникам сделки защитить свои интересы, не нарушая прав второй стороны. Покупатели должны знать, что имеют полное право на возврат денег за некачественный товар, но при этом действующий регламент должен неукоснительно соблюдаться.

Возврат денег за некачественный товар

  • наименование суда: мировая инстанция при споре до 50 тыс. рублей и районный суд при материальном споре свыше;
  • личные данные заявителя, включая паспортные данные, адрес проживания и телефон;
  • наименование ответчика, в том числе юридический адрес;
  • краткая суть спора, подкрепленная заключением эксперта и постановлением Роспотребнадзора;
  • требование заявителя: обязать продавца осуществить возврат денег за некачественный товар;
  • приложения, подпись и дата.

Основные положения

В первую очередь необходимо обратиться к продавцу с заявлением о случившимся неприятном событии. Если удалось договориться, то товар передается в торговую компанию, получается расписка и назначается дата возврата денег (не дольше 10 дней). Такой вариант наиболее предпочтительный для владельца товара, но схема работает далеко не всегда. Как правило, предлагаются ремонт или замена, но деньги стараются не возвращать под различными предлогами.

Судебная практика по возврату товара неоднозначна, поскольку каждый спор индивидуален и имеет свои характерные особенности. Сначала рассмотрим пару примеров, когда судебный орган вставал на сторону покупателей.

К сожалению, не всегда покупатель и продавец могут договориться, когда речь заходит о возврате товара. Это и понятно, поскольку интересы этих сторон прямо противоположны: гражданин хочет получить назад свои деньги, так как данный товар ему не нужен, а продавец не хочет их возвращать из-за того, что они уже находятся в обороте.

Судебная практика по ненадлежащему оказанию услуг

  1. М. купил в магазине смартфон, который через 2 месяца перестал «видеть» наушники, флеш-накопители и другие устройства. М. потребовал возврата денег от магазина, поскольку телефон был еще на гарантии, но торговое заведение отказало ему в этом. Отказ был мотивирован тем, что на экране телефона образовалась царапина. В суде юрист по защите потребителей потребовал проведения независимой экспертизы, которая доказала, что причина неисправности — заводской брак, и царапина никак с ним не связана. Иск о возврате денег был полностью удовлетворен.
  2. Б. купила норковую шубу, но после покупки выяснилось, что по своему фасона эта шуба женщине не подходит. Торговое заведение согласилось на возврат товара и пообещало Б., что в течение 3 дней отдадут ей деньги. Однако в положенный срок магазин не вернул деньги, а продавцы посоветовали Б. дождаться, пока в кассе будет необходимая сумма. Б обратилась в суд, который взыскал с магазина не только уплаченную за покупку сумму, но и неустойку, а также штраф в пользу покупательницы.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

  1. Дату, время, обстоятельства покупки.
  2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
  3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
  4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
  6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.
Рекомендуем прочесть:  Как заменить учителя предметника в школе заявление

Порядок возврата денег

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
  • расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
  • полного возмещения вреда.

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

  1. В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
  2. Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
  3. При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
  4. Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации. Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
  5. Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
  6. В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление, отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Сделки купли-продажи относятся к разделу конклюдентных соглашений, поэтому договор обретает силу с момента достижения продавцом и покупателем согласия по всем существенным вопросам (в соответствии со статьей 432 ГК РФ).

Как купить товар на Авито и вернуть его по закону

Авито – одна из самых популярных площадок по продаже подержанных вещей на территории РФ, услугами которой ежедневно пользуются тысячи людей. Однако, может случиться так, что приобретенный товар оказался некачественным, поврежденным.

Можно ли законно отказаться от вещей, купленных через сервис частных объявлений?

Если устные переговоры не дали результата – должна быть составлена письменная претензия продавцу. Часто такой документ составляется неверно, так как за основу берется претензия потребителя, тогда как в случае покупки товара на Авито продавец не является субъектом предпринимательской деятельности, а значит, и сделка не попадает под действие закона «О защите прав потребителя». При приобретении бывшего в употреблении товара за основу должна быть взята претензия по договору купли-продажи.

Дарья К.
Оцените автора
Правовая защита населения во всех юридических вопросах