Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Как заполнять на мфц до судебные жалобы просрочка документов и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.
Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.
Если вы хотите пойти по пути наименьшего сопротивления, то необходимо просто позвонить по соответствующему телефону и сообщить оператору о нарушении, однако такой метод вряд ли окажется эффективным. Дело в том, что вашу устную жалобу должны будут еще рассмотреть и некоторое время обрабатывать. Как правило, на практике все ограничивается лаконичным: «Мы примем меры». И как такового видимого результата вы вряд ли дождетесь. По этой причине лучше всего составить именно письменную жалобу, которая отравится в многофункциональный центр.
Куда жаловаться
Если же и это не возымеет никакого действия, то вы имеете полное право обратиться в суд или же в прокуратуру. Однако имейте в виду, что прокуратура и суд – это уже вышестоящие инстанции, поэтому они в любом случае затребуют документ, который подтверждает, что вы уже обращались с жалобой к начальству многофункционального центра. По этой причине перед тем, как вы напишете и отдадите жалобу в МФЦ, необходимо будет предварительно отсканировать или сделать копию этой жалобы. Так у вас будет на руках неопровержимое доказательство того, что ранее вы уже пытались что-то сделать, но никакого результата не последовало, поэтому вы обратились в вышестоящие инстанции.
В каких случаях можно пожаловаться
Однако бывают случаи, когда нарушения легкого характера происходят регулярно. К таковым может относиться, например, хамство сотрудников, а также их отказ выполнять собственные обязанности. При этом они начинают искать отговорки, придумывать разные несуществующие причины, из-за которых происходят подобного рода неурядицы. Кроме того они могут нарушать все допустимые сроки, в течение которых должны была быть оказана та или иная услуга.
Я сама лично работала в социальной защите на приёме документов, и не раз люди сами забывали тот или иной документ, в итоге дело заводилось, а они на следующий день приносили недостающий документ (с тем, что копии теряются сама лично не сталкивалась, но была одна такая сотрудница, которая часто теряла что-либо).
МФЦ позволяют гражданам получать самые разные услуги (получение паспорта, государственная регистрация права собственности, кадастровый учет и пр.) в одном помещении и не взаимодействовать при этом с чиновниками непосредственно.
Задерживают выдачу документов из мфц
В частности, нарушение работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей функции МФЦ, порядка предоставления госуслуги, повлекшее ее непредоставление заявителю либо предоставление с нарушением установленных сроков, если эти действия (бездействие) не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа в размере от 1 до 1,5 тыс. руб.
Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:
В прокуратуру
Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.
Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»
Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).
МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ. Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры. Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.
Кому адресовать претензии
Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.
Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области
Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.
- реквизиты территориального органа прокуратуры и ФИО уполномоченного инспектора, кому адресована жалоба;
- реквизиты заявителя (ФИО и личные координаты);
- реквизиты МФЦ и данные его директора (ФИО);
- ключевые факты правонарушения и обстоятельства, в которых оно произошло — изложение следует передать максимально конкретно;
- декларация персональных требований о проведении расследования в отношении данного случая и устранения последствий взаимодействия с МФЦ;
- список документальных подтверждений данных фактов (копии бумаг прилагаются непосредственно к заявлению в прокуратуру);
- дата и подпись оформления жалобы.
- написать свое замечание в «Книге жалоб»: здесь можно высказаться касательно неудовлетворительных для клиента моментов, к примеру, таких, как некомпетентность персонала, невежливое обслуживание, пожелание по улучшению сервиса в целом. Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.
- направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой переписки. Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.
Претензии в МФЦ
Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов.
Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.
Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.
Когда можно подать жалобу на МФЦ?
Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.
Выдача заявителю запрашиваемого документа осуществляется в день его обращения в МФЦ, следующий за днем истечения общего срока предоставления государственной и муниципальной услуги (общего срока подготовки документа). 5.
Подготовленная регистратором МФЦ заявка с данными заявителя попадает в очередь на обработку у специалистов МФЦ, ответственных за обработку заявок и их отправку в ведомства на предоставление. За каждым специалистом МФЦ закреплен определенный набор услуг, заявки по которым он обрабатывает.
Задерживают выдачу документов из мфц
В жалобе необходимо указать весь список документов, которые Вы сдавали, а также указать ошибку того сотрудника, исходя из отказа.
Обычно, при сдаче документов, все обращающиеся граждане расписываются в специальном журнале о приёме документов от этих граждан. Если есть такой журнал, то таким образом Вы сможете доказать, что все документы Вы сдали.
Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.
Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.
Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?
Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.
Неудовлетворительно организована работа с клиентами в филиале ГАУ ЯО МФЦ по Фрунзенскому и Красноперекопскому району города Ярославля, не компетентность и грубость работников. Книга жалоб отсутствует по словам работника стойки информации. 5.03.18 отказывались вообще выдавать талоны на прием с утра и до 15.00 часов точно, мотивируя болезнью сотрудников. Пришлось второй раз приходить 6.0318. Просидела больше 1 часа в очереди. Когда подошла очередь, сотрудник Котенова Е.В. отказалась принимать заявление на выдачу выписки из ЕГРН, мотивировав тем, что они выдают только по Ярославской обл. Мне необходима выписка по квартире В Московской обл. Только после моей настойчивой просьбе, что она не права, тк я предварительно звонила в ЕГРН, она пошла консультироваться и все таки приняла документы. Те сидящие на приеме сотрудники не знают элементарных вещей, не компетентны. Приняв документы сотрудник сказала, что за готовой выпиской я могу придти во вторник 13.03.18. Я все таки решила перестраховаться и записалась на прием на 14.03.18 на 11.20 пин-код талона 6827-8477. Пришла заранее и получила талон П-24. После вызова к сотруднику выяснилось, что выписка не готова. Сказала, что не будет готова и завтра. Возможно будет готова 16.03.18. Т.е. на 11 день после подачи заявления. Регламент выдачи нарушается. Сотрудник Котенова Е.В. ввела в заблуждение о сроках. Не хотела первоначально вообще принимать заявление. Полнейшая некомпетенция. Разговаривает с клиентом грубо. В итоге куча потраченного времени и нервов. Книгу жалобную не предоставили. Пришлось обратиться к руководителю Новиковой У.А. для решения вопроса. Руководитель считает, что это норма, когда подчиненный, сидящий на приеме, не знает элементарный вещей. Ее ответ — » ну не может она все знать, вопросов много». В то же время я не обращалась по вопросам, не относящимся к компетенции МФЦ. Мне нужна элементарная выписка из ЕГРН. И я не работая в МФЦ знаю, что могу получить ее на недвижимость в др. области, а работник МФЦ не знает. Тк.Котенова Е.В озвучила срок получения 13.03.18. На 16.03.18 я взяла билеты в Москву и обратно (именно для поездки необходима выписка). В итоге — я пострадаю еще и материально, сдавая билеты из-за некомпетентности сотрудников, нарушения регламента подготовки документов. В итоге мне не могут организовать получение выписки даже 15.03.18. Новикова У.А. обещала решить вопрос, позвонить. Никто не перезвонил. Вопрос не решен. Сроки нарушены. И то что заявлено вверху на сайте » С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым» — не соответствует действительному положению дел. По крайнем мере в Ярославле
После получения продления инвалидности 16.03 18. я обратился в МФЦ на Красной поляне г Лобня на продления проездной корточки но мне отказали, сказали приходите когда заблокируют карточку , а это 1 апреля.Не ужели раньше нельзя ,обязательно надо ждать блокировки.
РБ,с.Языково. Ужасное обслуживание клиентов МФЦ, необученные к работе люди там сидят,и руководитель на повышенных тонах разговаривал. Что бы подать документы на замену паспорта,я там просидела час с лишним,обратили на меня внимание только тогда ,когда я уже на высоких тонах начала разговаривать, и талончики у них какие-то странные.
Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.
20.11.2023 г. Восковой А.В. направленна письменная претензия о расторжении договора, оставленная без ответа. На основании изложенного и в соответствии со ст. 349 ГК РФ, учитывая наличие соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии предпринять меры по передаче в мою собственность заложенного автотранспортного средства. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением об обращении взыскания на заложенное имущество, а к Восковой А.В. – о взыскании долга по договору займа.
Правила оформления и образец досудебной претензии
Не обязательно отправляться в суд, даже если права одной из сторон были нарушены. Такой вариант приводит только к дополнительным тратам, как в финансовом плане, так и по времени. Иногда достаточно письменного обращения ко второй стороне, с изложением всех обстоятельств и требований. В таких случаях и требуется досудебная претензия. На практике такой способ переговоров часто приносит неплохие результаты. Достаточно грамотно составить досудебное требование, адресованное должнику.
- Адрес Многофункционального центра, наименование.
- Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
- Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
- Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
- В конце указываете дату написания и подпись.
После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.
Подача жалобы в прокуратуру
Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.
Многофункциональные Центры сейчас есть в каждом уголке страны. Их работа значительно упрощает задачу оформления и получения документов – всё сдается, оплачивается и выдается на руки в одном помещении. Это удобно в современном ритме жизни, при котором у людей нет времени на разъезды до нужных точек.
Что бывает, если не забрать вовремя документ из МФЦ
Когда истекает срок получения, документы передаются в архив Росреестра и Кадастровой палаты по региону проживания гражданина. Необходимо связаться с отделом (это можно сделать по номеру на описи или лично) и заявить о необходимости привести документы в отдел МФЦ. Выбрать можно любой отдел, из которого бумаги будет удобно забрать.
Получение невостребованных документов на недвижимость
Сложно представить ситуацию, когда человек забыл получить свой паспорт. Без этого документа сейчас и шагу не ступить. Случиться такое может разве что с человеком, который не ощущает важности наличия данного документа (человек, достигший 14 лет).
Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.
Куда писать претензию
Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции. К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок. Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации.
Законодательная база
Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы». Переименование учреждения было произведено в 2023 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.
ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.
ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.
Официальный сайт
Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.
