⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Товара До Выяснения Причины Брака. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Ещё одним правом покупателя является возможность получить финансовое компенсирование. То есть человек может вернуть денежные средства, которые были затрачены на бракованное изделие. Продавец обязан отдать человеку потраченную последним сумму в течение установленного законом срока. Такой период составляет десять фактических суток. Он исчисляется с момента предъявления претензии. При этом правилами, установленными нормативными правовыми актами определено, что это право является безусловным. То есть указанный вид требования должен быть удовлетворен реализатором.
Затем нужно представить упаковку от изготовителя или продавца. Кроме чека, покупателю могут быть выданы на руки технический паспорт и гарантийный талон. Поэтому нужно будет представить и их. В таких документах всегда отражается информация о дате и месте совершенной покупки. Реализационную цену можно узнать у продавца.
Экспертиза качества
В статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» указаны сроки, в течение которых покупатель может предъявить претензии реализатору по качеству товара. Об этом говорится и в статье 477 Гражданского кодекса РФ.
- Ф.И.О. покупателя, его адрес и телефон;
- наименование товара, который возвращается;
- причина возврата продукции;
- требование о замене товара, уменьшении стоимости или расторжении договора купли-продажи;
- перечень прилагаемых документов;
- дату обращения и подпись.
- Скачать бланк заявления-претензии от покупателя о возврате денег за некачественный товар
- Скачать образец заявления-претензии от покупателя о возврате денег за некачественный товар
В статье разберемся, в каких случаях возможно сдать бракованное или некондиционное изделие в магазин, как это сделать грамотно, какие сроки установлены законодательством для предъявления претензии продавцу, и что делать, если он отказывает.
Нужно ли проводить экспертизу?
При обнаружении недостатков в купленном товаре, нужно смело нести его обратно в магазин. О 14 днях можно не думать, поскольку в случае, если товар некачественный, сроки на обмен или возврат гораздо больше. Наличие чека желательно, но необязательно, как, собственно, и наличие коробки. Однако подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке все-таки нужно.
Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).
В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:
Какие права имеет покупатель бракованной продукции?
Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.
В случае оформления возврата товаров в качестве обратной реализации покупатель отражает в своем налоговом учете доход от реализации (ст. 249 НК РФ) и расход в виде стоимости реализованных товаров (пп. 3 п. 1 ст. 268, ст. 320 НК РФ).
На основании соответствующего акта покупателем составляется претензия поставщику. Унифицированной формы претензионного письма не установлено, и организации следует разработать форму такого письма самостоятельно.
Порядок и форма выставления такой претензии должны быть установлены договором.
Документальное оформление
Акт составляется комиссией, в состав которой должны входить материально ответственные лица организации, представитель поставщика (возможно составление акта в одностороннем порядке при согласии поставщика или его отсутствии).
Также для контроля качества устанавливаются технические условия. Их определяет сам производитель. Именно эти технические условия в дальнейшем и определяют качество товара, стоимость его производства и прочее.
Как вернуть бракованный товар
В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин имеет право отдать товар назад или получить компенсацию, если был выявлен брак товара.
Порядок возврата бракованного товара
Также потребитель имеет право предоставить производителю корректировочный счёт-фактуру. Этот документ представляет из себя перерасчёт стоимости товара из-за того, что его технические, потребительские свойства или объем были изменены по независящим от потребителя причинам.
Исковое заявление обязательно дополняется документами, подтверждающими факт нарушения интересов потребителя. Речь идёт о товарном чеке, гарантийном талоне, свидетельских показаниях, копии досудебной претензии, письменном ответе магазина, результатах экспертизы и т. д.
Если гарантия на конкретную вещь не была установлена, пользователь вправе обратиться к продавцу с письменной претензией в течение двух лет со дня покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат денег за бракованный товар через суд
- о замене бракованной вещи на аналогичную, но должного качества;
- о предоставлении скидки на товар с изъяном;
- о расторжении сделки и выплате стоимости покупки;
- о замене непригодного для использования изделия на другую модель или марку;
- о бесплатном устранении выявленных изъянов.
В большинстве случаев магазин заинтересован только в том, чтобы заменить или отремонтировать сломанную вещь и часто отправляет с поломкой в сервисный центр для устранения неполадок, даже если покупатель упомянет о возможности возврата товара. Однако это не единственное действие, которое покрывает гарантийный талон.
К сожалению, от ошибки в покупках не застрахован никто. Часто бывает так, что купленная в магазине вещь оказывается поломанная, некачественная или с дефектом. Многие покупатели забывают, что у них есть ряд прав. Они закреплены в ФЗ «О защите прав потребителей». Из-за того, что мало кто знает об алгоритмах работы этого закона, на практике воспользоваться своими правами, как покупатель выходит довольно затруднительной задачей. Самой запутанной и сложной является процедура возврата товара. Проблемы могут возникнуть не только при возврате товара плохого качества, но иногда и бракованного.
Какими правами воспользоваться при возврате бракованной вещи
Во время всего периода действия гарантии покупка должна исправно и правильно работать. Гарантийный срок может указываться на этикетке или в паспорте продукта. В большинстве же случаев покупателю выписывают специальный документ — гарантийный талон. На протяжении всего гарантийного срока покупатель имеет полное право вернуть бракованную вещь.
А вот если вы получите от продавца деньги в возмещение ваших расходов на возврат товара, придется включить их в доходы на дату получения. Причем, по мнению Минфина, отразить доход нужно независимо от того, учли ли вы в своих налоговых расходах возмещаемые затраты или Ведь суммы подобного возмещения не упомянуты в НК в качестве доходов, не подлежащих налогообложени В частности, много подобных писем Минфин выпустил по вопросу, посвященному возмещению упрощенцам-арендодателям коммунальных расходов арендаторам И кстати, такую позицию поддержал Высший арбитражный
Но дальше мы будем рассматривать другую ситуацию — когда покупатель уже получил от продавца некачественный товар и потом его возвращает. Например, при приемке проверялось только количество товара в упаковках (а не его качество, и такое положение вещей соответствует условиям заключенного договора с продавцом). Либо товар доставлялся перевозчиком и у покупателя даже при обнаружении брака в части товара на стадии его приемки не было возможности сразу от него отказаться. Или недостатки в товаре были обнаружены уже после его приемки к учету.
Продавец на общем режиме получает бракованный товар обратно
- уменьшить сумму доходов от реализации текущего отчетного периода на продажную стоимость возвращенных товаров (разумеется, без НДС);
- уменьшить сумму расходов текущего отчетного периода на все затраты, связанные с этой продажей (включая покупную стоимость некачественных товаров и транспортно-заготовительные расходы).
Если у вас возникли сложности при подготовке документов в суд, следует доверить свою проблему квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он поможет подготовить необходимые документы для суда и выступит в судебном заседании от имени потребителя.
При отсутствии чека на товар с предъявлением претензий к продавцу могут возникнуть сложности. Покупателю нужно доказать, что продукты или изделие приобретены именно в это магазине и за них оплачены деньги.
Какие вопросы могут возникнуть при возврате бракованного товара?
При покупке товара в торговом центре граждане не сразу обращают внимание на наличие брака. Многие продавцы стараются умолчать об имеющихся дефектах, надеясь в дальнейшем переложить всю вину на покупателя. Поэтому становится актуальным вопрос доказывания вины продавца с целью обмена и возврата некачественных продуктов, техники или вещей.
При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:
Как вернуть бракованный товар в магазин
Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.
Стандарты определения качества товаров
Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит составление письменной претензии в магазин. Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.
Если брак обнаружился во время приемки товара, вам необходимо составить акт о расхождении по количеству и качеству товара и оформить претензию. Стоимость некачественного товара отражается на забалансовом счете 002.
Правила при приемке и возврате брака
В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.
Возврат бракованного товара
До приемки «Ривьера» перечислила авансом пятьдесят процентов стоимости за товар. После того, как поступил на склад и оприходован, было выявлено, что почти у всех гвоздей отсутствуют шляпки – товар забраковали.
Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
Возврат бракованного товара в учете продавца
Таким образом, при возврате бракованного товара от неплательщиков НДС продавцу необходимо выставить корректировочный счет-фактуру на стоимость возвращенного товара. При этом, поскольку происходит уменьшение стоимости, корректировочный счет-фактуру продавец регистрирует в периоде его составления в книге покупок (п. 2 ст. 169 НК РФ). При этом дополнительные листы к книге продаж составлять не надо.
Юридический аспект
Согласно п. 5 ст. 171 НК РФ при получении возвращаемого покупателем товара поставщик предъявленные ранее покупателю и уплаченные в бюджет суммы НДС вправе принять к вычету. При этом согласно п. 4 ст. 172 НК РФ указанные вычеты производятся в полном объеме после отражения в учете соответствующих операций по корректировке в связи с возвратом товаров или отказом от товаров (работ, услуг), но не позднее года с момента возврата или отказа.
