⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Товара Если Не Соответствует Описанию На Сайте Но Есть Следы Эксплуатации. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Возврат товара не соответствующего заявленным требованиям происходит в соответствии с требованиями законодательства. На практике не возникает трудностей с возвратом товара, который неисправен. Что касается полностью исправных вещей, здесь дело обстоит немного сложнее. Также на процедуру защиты потребительских прав влияет порядок приобретения вещей – личный приход в магазин или оформление покупки дистанционно.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Если после проведения ремонта или после очередной замены приобретенных вещей проблемы возникают снова, то клиент может требовать возврата денежных средств. Также требовать полное возмещение финансовых расходов можно в следующих обстоятельствах:
Особенности возврата и замены качественного и некачественного товара
- свойства;
- адрес расположения;
- место изготовления;
- модель и название;
- данные продавца;
- стоимость и дополнительные растраты;
- порядок доставки;
- ориентировочный период использования;
- наличие гарантии, ее сроки и условия;
- способы осуществления оплаты;
- срок, отведенный для оформления и оплаты покупки.
Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.
Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.
Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?
Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.
Первым делом необходимо обратиться в магазин с просьбой вернуть деньги за купленный товар или обменять его на другой с возвратом разницы стоимости или доплатой со стороны покупателя. Большинство магазинов стараются уладить такие ситуации без письменных обращений и дальнейших разбирательств.
Как вернуть бытовую технику в магазин
Бывают случаи, когда потребитель покупает бытовую технику, не относящуюся к невозвратной, и эксплуатирует её в течение 14 дней с момента покупки. На технике появляются следы эксплуатации. В этом случае вернуть покупку без объяснения причин уже невозможно, так как продавец уже не будет иметь права продавать такой товар. Это связано с тем, что следы эксплуатации говорят о том, что продукт уже не является новым, а магазины занимаются продажей новой продукции.
Порядок возврата
Некоторые продавцы ведут себя недобросовестно и могут отказать в возврате бытовой техники ненадлежащего качества. Тогда необходимо провести независимую экспертизу. Такая проверка качества товара позволяет вынести официальное решение по происхождению поломки, и в том случае, если брак будет признан заводским, продавец должен будет оплатить экспертизу и выполнить требования покупателя, изложенные в обращении.
ТРЕТЬИМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки является то, что на товар, купленный в интернете, НЕ распространяется Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, твержденный Правительством. Вы имеете возможность возвращать любые товары, включая и «невозвратные», указанные в Перечне, утверждаемом Правительством РФ. Это значит, что при соблюдении сроков, и при сохранении товарного вида изделия (отсутствие эксплуатации / применения), можно будет вернуть: парфюмерию, лекарственные средства, мебель, медицинские инструменты, товары личной гигиены, все то, что граждане так часто приобретают в интернет-магазинах.
Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.
Процедура возврата товара, купленного дистанционным способом
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
- истечение срока гарантии;
- использование изделия не в соответствии с его назначением;
- дефекты возникли в результате неправильной эксплуатации, обслуживания, хранения или транспортировки;
- изделие имеет механические, электрические или иные повреждения, возникшие в результате ненадлежащей эксплуатации (сколы, трещины, следы перегрузок, короткого замыкания и т.п.);
- дефекты образовались в результате неправильного подключения или настройки товара, в т.ч. подключение к источникам питания, не соответствующим установленным стандартам;
- дефекты возникли из-за неправильного подключения внешних устройств;
изделие имеет следы ремонта сторонними специалистами;
на изделии повреждены защитные пломбы; - дефект возник в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов или жидкостей.
Товар ненадлежащего качества – это товар, неисправности которого препятствуют исполнению его функциональных качеств. Различия в оформлении или элементах дизайна товара от указанных в описании на сайте дефектом не являются.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Интернет-магазин livotouch.ru гарантирует покупателям высокое качество и надежность реализуемого товара.
Если по какой-либо причине Вы не довольны товаром, то Вы можете частично или полностью отказаться от заказа в момент доставки или в течение 7 (семи) дней (в соответствии с п. 4 статьи 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).
Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.
ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.
Надо ли сохранять упаковку
- Сельхозмашины с электродвигателем;
- Судна туристического или спортивного назначения;
- Навигаторы;
- Системные блоки, ПК;
- Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
- Часы;
- Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
- Бытовая техника для кухни или ванной.
Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить, что товар такой же, как при продаже: без следов использования, в исходных комплектации, товарном виде и упаковке. Мы стараемся делать это за 3 рабочих дня, но иногда проверка может идти дольше — до 10 рабочих дней. Если товар пройдет проверку, в эти же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара.
Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции на странице Мои заказы или в мобильном приложении Беру. Возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.
Какие товары можно вернуть?
«>>\»>технически сложных товаров — 15 дней) с момента покупки всеми возвратами с недостатками занимается Беру. После этого товар нужно возвращать компании, которая его предоставила: это может быть Беру или один из его партнеров. Когда вы будете оформлять возврат, служба поддержки подскажет вам, к кому обращаться.
