Возврат Товара При Удаленной Торговле

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Товара При Удаленной Торговле. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Давайте отталкиваться от логики. Правовое регулирование купли-продажи товаров дистанционным способом направлено, среди прочего, на повышенную защиту интересов потребителя. Это проявляется, в частности, всё в том же праве на безусловный возврат товара а течение 7 дней / 3 месяцев. Должны ли для покупателя отличаться правовые последствия в зависимости от того, как он будет строить разговор с продавцом? Думаю, что нет. Получил ли покупатель предложение о покупке с подробным описанием характеристик товара или без такового, главное, что он не имел возможности протестировать изделие. Именно ввиду последнего потребителю и нужно право на безусловный возврат, если девайс по каким-то причинам ему не подошёл. Точно также отсутствие ознакомления с товаром в офлайн магазине не означает, что товар был приобретён дистанционным способом.

Может возникнуть справедливый вопрос: а важна ли продолжительность периода между ознакомлением и размещением заказа в интернет-магазине? Думаю, что в рамках срока, в течение которого характеристики товара оставались неизменными, продолжительность не важна. Можно возразить, что за полгода потребитель мог забыть о каких-то важных деталях, свойственных данному товару. Мой ответ: но не забыл же он о том, что хочет его купить. И не стал тратить время на новое ознакомление «вживую». Значит той информации, которую он получил ещё полгода назад, для него достаточно. Если же какая-то информация была специально утаена или искажена, то договор купли-продажи всегда можно будет расторгнуть на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителя независимо от того, каким именно способом приобретался товар.

2. Определение дистанционного способа купли-продажи товара

Тогда обратим внимание на п. 20 постановления Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам», согласно которому договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путём составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора. Размещение в рассматриваемом нами примере на сайте продавца заказа о покупке камина как раз будет подпадать под передачу покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством электронной связи.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2023 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Как возвращать покупку

На возврат денег у продавца 10 дней с момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он должен получить ваше согласие на один из этих вариантов. В отличие от стоимости доставки все комиссии он платит из своего кармана.

Что касается реализации алкогольной продукции, есть некоторые особенности: необходимость соблюдения временных рамок торговли (различается в зависимости от регионов), требование проверки покупателя на предмет совершеннолетия, получения разных видов лицензии для различных видов алкоголя и др. Учитывая эти ограничения, на территории Российской Федерации дистанционная продажа алкоголя запрещена.

Дистанционная продажа обладает особенностями, которые отличают ее от обычного процесса реализации. Возвращение приобретенной продукции таким способом тоже имеет некоторые отличия: в частности, это касается сроков проведения процедуры.

Товары, не подлежащие возврату

Оптимальный способ предоставления таких сведений – использование функциональных возможностей интернет-портала продавца. На сайтах компаний можно отразить подробные сведения о реализуемой продукции, что позволит клиентам самостоятельно разобраться в его свойствах. Альтернативный вариант – использование специальных каталогов.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Возврат товаров в интернет-магазин

Порядок оформления операций по возврату продавцу ранее проданных товаров указанный в письме Минфина России от 07.03.2023 г. № 03-07-15/29, признанном законным Решением ВАС РФ от 30.09.2023 г. по делу № 11301/08, производится следующим образом:

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2023 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности воочию ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2023 г.

Если купленный товар не подошел по цвету или фасону, то возврат качественного товара можно произвести только при соблюдении нижеперечисленных условий: Приобретенный товар не является продовольственным; С даты покупки прошло не более двух недель; Товар не использовался потребителем; На изделии сохранились ярлыки или фабричные пломбы, то есть не нарушен его товарный вид; У потребителя сохранился товарный чек.

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

Детально рассматриваются вопросы налоговой отчетности, как для организаций и предпринимателей на общей системе налогообложения, так и для применяющих специальные режимы налогообложения. На портале можно скачать многочисленные документы: кодексы и законы РФ, письма и приказы минфина, письма и приказы минэкономразвития, постановления Правительства РФ, касающиеся предпринимательской деятельности, бухгалтерского учета и налогообложения. «Российский бухгалтер» является зарегистрированным печатным СМИ, регистрационный номер ПИ № ФС77-39817 от «07» мая 2023 г.

• если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
• если с момента получения товара прошло не больше недели;
• если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
2. Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента.
3. Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Почему покупатели возвращают товар?

• наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
• данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
• внешний вид товара — фотографии;
• цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
• срок заключения договора;
• порядок и сроки возврата.

Далее производится визирование заявления руководителем организации, поставившей товар. К заявлению прикладывается какой-либо документ, подтверждающий приобретение данного товара именно у этого конкретного продавца.

Возврат товара при дистанционной продаже

Деньги за продукцию, купленную по банковской карте, вернут только на эту же карту. Если деньги за товар возвращаются в день его приобретения, кассир отменяет сделанную оплату, и деньги зачисляются на счёт покупателя после предъявления чека и карты.

Возврат средств в день покупки

Возврат денег в день передачи товара одинаково удобен для продавца и покупателя, но иногда обстоятельства складываются так, что сразу вернуть деньги не представляется возможным. Например, в организации не оказалось лица, имеющего право осуществлять возврат денег и кассы, в кассе нет нужного количества денег или существует неопределённость по вопросам того, как именно возникла неисправность товара.

Одним из весомых преимуществ такой торговли является также возможность возврата приобретения продавцу. Сам возврат при этом может быть немотивированным. Европейская конвенция предоставляет право отказа от приобретения в определенные сроки без указания причин.

Возврат Товара При Удаленной Торговле

В случае поломки гарантийного товара, обнаружения дефектов его работе, производитель или продавец обязаны бесплатно его отремонтировать или заменить. Все требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления технического паспорта на продукт (ст. 7-8 ЗоЗПП).

Гарантийный товар

Иной порядок оформления возвратов, предложенный налоговым органом, с корректировкой счета-фактуры на продажу именно в период реализации (не период возврата) и последующей корректировкой налоговой базы, противоречит положениям НК РФ об оформлении операций по розничной торговле с населением (учитывая отсутствие принятия или не принятии покупателями товаров на учет и возможности выставить счет-фактуру на возврат), приведет к излишнему усложнению документооборота, осложнит идентификацию возвратов и продаж, что, в конечном счете, приведет к возникновению постоянных ошибок при формировании налоговой базы и необходимости постоянно подавать уточненные декларации.

Алгоритм оформления возврата покупки, совершенной удаленно, является стандартным. Покупатель в течение установленного законом срока уведомляет продавца о желании возвратить потраченные средства, после чего организацией производится возвращение денежных средств.

Пока он предъявит требование об обмене товара. как это указано в ст. 25 Закона, 14 дней уже может пройти. соответственно вы сможете законно ему отказать. Так же в вашей ситуации стоит реагировать именно на письменные заявления и претензии.

Правила дистанционной торговли

В соответствующем отрывке из закона «О защите прав потребителей» даются гарантии покупателям от продажи некачественных изделий. Постановление правительства охватывает полный набор правил дистанционной торговли.

• наименование товара;
• сведения об основных потребительских свойствах товара;
• сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
• сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
• адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
• сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
• цену, порядок и условия оплаты товара.

Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.

Дистанционная торговля возврат товара надлежащего качества

Тенденции на рынке свидетельствуют о постоянном росте популярности дистанционной торговли. По прогнозам аналитиков только до конца 2023 года четвертая часть розничных продаж будет осуществляться в удаленном режиме.

Если оплата произведена в безналичной форме, в случае покупки с использованием кредитных средств, продавец подтверждает факт передачи покупки накладной или актом сдачи-приемки. Это правило не обязательно к применению если оплата произведена банковской картой.

Продажи дистанционным способом, помимо удобства и экономии времени покупателя, приводят к дополнительным рискам, связанным с невозможностью лично ознакомиться с товаром. Эти же особенности позволяют экономить продавцу на накладных расходах, но накладывают дополнительные обязательства в части информирования потребителя о товаре, заключении договора купли-продажи и доставки товара.

О заключении и расторжении договора

В практическом смысле это можно трактовать так: если вы в интернет-магазине положили в корзину товар и оплатили его, продавец не имеет права отказать в продаже на основании того, что цена выросла или товара нет в наличии, при условии что в карточке товара было указано иное.