⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — В Случае Поломки Электроплиты Во Время Гарантийного Срока Имею Ли Право Отказаться От Товара И Забрать Деньги?. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии
Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.
От чего зависят права потребителей при поломке товара?
Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2023 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
Могу ли я отказаться от телефона, если после ремонта он продолжает глючить?
существенного недостатка товара (Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки?);
Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.
Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .
Полезное видео
В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.
Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:
Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии
Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя. Однако все равно следует соблюсти формальности. Предстоит сделать следующее:
Законодательство
- Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
- Написать претензию в двух экземплярах. Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:
- дату принятия документа;
- должность, фамилию и инициалы;
- Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
- описание дефекта;
- реквизиты, в том числе заводской номер;
- дата осуществления операции;
- стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
- подробное описание товара, в том числе:
- внешнего вида;
- наличия повреждений или отсутствия таковых;
- следов использования;
- Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;
- Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).
Добрый день! Пылесос сломался на гарантии отдали в магазин они отправили в сервисный центр на ремонт.Через 30 дней магазин пригласил меня за пылесосом.В заключении сервисного центра было указанр,что ремонт по гарантии невозможен,т.к. мотор забит пылью.Магазин хочет чтобы я забрала пылесос и за свой счет его отремотрировала. Прав ли продавец? Могу ли я от них требовать деньги или замену.Или они сами должны отремонтировать?Заранее спасибо!
В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).
3. Новые дефекты в отремонтированном товаре
Здравствуйте, Вадим! Если ремонт был гарантийный, то никакой платы не должно взыскиваться вообще. Если ремонт был коммерческий, то есть не гарантийным, то для его проведения необходимо было согласие потребителя. Так как такого согласия не было, то такой ремонт не подлежит оплате. Так как возникает спорная ситуация, то следует писать претензию о качестве товара и требовать письменного разъяснения о недостатке и проведенных действиях продавца.
В виду того, что ситуация сложная (необходимо истребовать пистолет обратно, провести экспертизу качества и пр.), то ведение дела следует поручить юристу, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей.
- Осуществлять исправление можно:
- самостоятельно;
- с привлечение специалиста (юрлица, физлица, индивидуального предпринимателя);
- Оплачиваются такие расходы:
- на приобретение комплектующих и сменных блоков;
- на работу специалиста (нужно заключить официальный договор).
Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.
Возможные трудности
Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения сторон в рамках сделок купли-продажи и оказания услуг. Согласно букве закона потребитель имеет право в течение срока вернуть товар в розничный или интернет-магазин. Наши эксперты подготовили материалы о том, подлежат ли возврату или обмену линзы, оправы и очки, бижутерия, книги, детская коляска, подгузники, велосипед, самокат, гироскутер, ювелирные изделия.
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Некачественный товар
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
Видео по теме Обратите внимание Помните, что незнание законов не освобождает продавца от ответственности.Если продавец продолжает стоять на своем и отказывается менять бракованную вещь, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
7 При отказе продавца проводить экспертизу некачественного, бракованного товара обратитесь к специалистам, которые устанавливают причину неисправности продукции. С результатами экспертизы, чеком на оплату таких услуг придите в фирму, где был приобретен товар.
Как вернуть сломанную технику по гарантии
Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования. Какую технику нельзя вернуть? Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак.
Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам. Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности.
За одно скажу по товарам на которые гарантийные сроки не установлены, ведь потребитель имеет право вернуть и товары не на гарантии но только в пределах 2 лет с момента покупки, в случае обнаружения в таких товарах недостатков которые возникли не по вине потребителя, а так же недостатки которые были в товаре и возникли до передачи товара потребителю, к примеру скрытый заводской брак.
Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги
В любом случае в большинстве ситуаций когда потребитель предъявляет требования к продавцу по повожу качества товара, правда на стороне покупателя и главное ее доказать, а для этого лучше всего привлечь юриста.
Автор:
Да у потребителя есть такое право и скажу вам одно у потребителя достаточно много прав которые просто по причине не информированности не реализуются, а если вы в ситуации когда скажем вам отказали в возврате товара, придете в эту же торговую точку с юристом, то товар у вас заберут и вернуть деньги уже через минуту разговора с юристом.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» не устанавливает количество обращений покупателя к продавцу по причине гарантийного ремонта изделия. Некачественный товар можно сдавать хоть 10 раз, если дефекты появляются в нем один за другим.
Повторный ремонт по гарантии
Согласно ст. 191, 193 ГК РФ исчисление сроков начинается со дня, следующего за днем, когда произошло то или иное обстоятельство. Термин истекает через определенное количество дней. Поэтому продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя в день окончания срока, а не на следующий.
Повторная поломка после гарантийного ремонта
Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.
Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.
Телефон на гарантии сломались наушники
Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.
