⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Денег Через Отказ От Ремонта. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты. Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания.
Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ). А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ). Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств.
Какие товары не подлежат возврату
Отказ в возврате денежных средств не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии).
По умолчанию в 2023 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.
Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2023 году
Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.
Гарантия на аккумулятор телефона
В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2023 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.
Когда потребитель обращается в магазин после истечения гарантийного срока, то при наличии дефекта продукцию можно вернуть в рамках 2 лет. Дело осложняется необходимостью собирать доказательства о том, что выявленный недостаток произошел по вине производителя.
Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока — безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон О защите прав потребителей
Требование предоставить подменную продукцию следует оформлять в заявлении. При этом модель должна выполнять аналогичные опции, что и сданная по гарантии техника. При отсутствии в магазине подменного артикула для временного пользования или нежелании продавца выполнять законные требования потребителя, гражданин вправе требовать выплату неустойки – 1% цены товара, что зафиксировано в п.1 статьи 23 ЗоЗПП. Расчет происходит на основании стоимости товара за каждые сутки нахождения в АСЦ.
Процедура предоставления гарантийного ремонта
Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».
Заказчик не обязан доказывать ненадлежащее выполнение только тех работ, на которые установлен гарантийный срок, и дефект в которых проявился на протяжении срока гарантии. В отношении остальных работ исполнитель вправе поставить под сомнение причину появления дефекта после окончания ремонта и требовать от заказчика подтверждения своей вины.
Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, — не рекомендуется забирать его у мастера. В данном случае надлежит действовать по алгоритму:
Дубликаты не найдены
Претензия («жалоба», как ее еще именуют граждане) пишется в двух экземплярах, по одному для мастера и заказчика. На экземпляре заказчика мастер проставляет отметку о принятии – она поможет доказать дату обращения и начала исчисления срока для рассмотрения обращения.
- Получив от продавца отказ в принятии товара на гарантийный ремонт, пишите претензию на имя руководства сервисного центра (два экземпляра). Администрация обязана рассмотреть данный документ в течение 10 дней;
- В том случае, если вам все же отказали в гарантийном ремонте или проигнорировали вашим заявлением – свяжитесь с официальным представительством компании, где была совершена покупка;
- Если и тут вам не ответили – пишите непосредственно производителю товара. Не забудьте указать в своей жалобе, что ни продавец, ни официальный представитель компании не отреагировали на ваши обращения;
- Отправляя претензию изготовителю, не забудьте сделать копию обращения и отправить его в местное общество по защите прав потребителей;
Требование о возмещении убытков может также вноситься в исковое заявление. К таким убыткам могут быть причислены расходы на транспортировку крупногабаритного товара к продавцу и обратно (потребуются чеки о проведении соответствующей оплаты).
Претензия на полученный от сервисного центра отказ на осуществление ремонта по договору на гарантийное обслуживание
Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.
Придя в отделение Почты России, попросите у сотрудника бланки описи вложения и уведомления о вручении. В описи вложения укажите наименование и краткое содержание отправляемых документов, чтобы можно было легко идентифицировать ваши требования (на случай, если продавец скажет, что никаких требований покупатель не заявлял). Далее необходимо заполнить бланк уведомления о вручении. Сотрудник почты расскажет вам как это сделать правильно, если ранее вы не сталкивались с этим. Далее передаете пакет документов сотруднику почты, он их сверит с описью вложения и запечатывает конверт. На руках у вас должны остаться: заполненный бланк описи вложения с печатью отделения Почты России и чек об отправке письма. В чеке будет указан почтовый идентификатор. По нему вы сможете отслеживать движение Вашего письма.
Если задержка в возврате денежных средств вызвана техническими проблемами на стороне банка, а продавец не отказывается возвращать деньги за дополнительную гарантию, то можете ещё немного подождать. В любом случае на вашей стороне закон и возможность взыскать неустойку в размере 1% от невыплаченной в установленный срок суммы.
Как подать заявление об отказе от дополнительной гарантии?
Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.
Каждый раз, когда у вас ломается ваша «гарантийная» вещь, вы имеете право выбрать что-то одно из 3-х возможностей:
— вернуть товар ( и потербовать назад деньги(
— обменть его на качественный
— бесплатно отремонтировать
Заявив какое-то одно из этих требований, вы уже не можете его изменить, если оно уже удовлетворено.
В вашем случае вам предложили ремонт, вы согласились, и вещь отремонтировали. Новых требований вы ( пока) выдвигать не можете.
Придется ждать следующей поломки. И вот тогда не соглашайтесь ни на ремонты, ни на обмены: ТОЛЬКО ДЕНЬГИ НАЗАД!
В этом случае шансы в суде у вас стопроцентые. Магазин тоже это знает, поэтому скорее всего до суда не дойдет.
Отказ в возврате денег за товар (устал ремонтировть)
Чтобы избежать переживаний, попробуйте сократить общение с фирмой, ограничиться направлением письменных претензий заказным письмом с уведомлением о вручении. Вы вправе требовать возврат денежных средст за товар — 20 000 рублей, обратившись с соответствующим требованием письменно к организации-продавцу. В зависимости от документов, которые у Вас есть, возможно, что и еще что-то можно будет потребовать. Если проблемы с составлением претензии, можем помочь, но Вам придется подъехать для этого к нам. Такая помощь в большинстве случаев эффективна.
16 Responses to Отказ в возврате денег за товар (устал ремонтировть)
Добрый день.
После третьей поломки монитора в гарантийный срок, причём каждый раз неисправность была одна и та же, я решил расторгнуть договор купли-продажи. Из магазина меня вежливо направили за заключением в авторизированный сервис-центр(АСЦ). Сдал монитора в АСЦ на диагностику. Приехал за заключением. В заключении значилось: «Произведено тестирование. Выводы: на данном мониторе систематически проявляется одна неисправность. Монитор находился в ремонте 3 раза.» Также мне на руки был выдан монитор со словами о том, что я его должен вернуть продавцу. Позже выяснилось, что монитор оказался отремонтированным! Соответственно, это заключение теряет свой смысл? Могу ли я предъявить какие-либо претензии АСЦ?
Роман, добрый день.
Ситуация у меня непростая и неоднозначная. Попробую вкратце.
24.08.2023 года я приобрел в магазине “Эльдорадо” телефон Sony (технически сложный товар). Заказ был предварительно оформлен в интернет-магазине, но деньги платил и получал в магазине. Телефон в магазине никто не проверял. Я покупал телефон на подарок, поэтому не стал дома сразу вскрывать упаковку, а сделал это только 10.12.2023 года. Сразу после включения телефона я увидел вертикальную полосу вдоль всей левой части экрана, а также горизонтальную полосу вдоль нижней части экрана. После этого я стал более внимательно осматривать телефон и обнаружил малозаметный скол в левой верхней части экрана.
На следующий день после обнаружения недостатка, то есть 11.12.2023 года, я обратился к продавцу с требованием принять товар, устранить дефект и предоставить аналогичный товар на время ремонта, оформив всё это в письменной форме. При этом телефон у меня был с собой. Сотрудник, который принимал у меня заявление, осмотрел товар, но принять отказался, о чём есть запись в заявлении, сделанную сотрудником магазина (“Товар в магазин не принят”). Мне обещали перезвонить в течение 3-х дней. Однако, больше мне никто так и не звонил. Мне пришлось самому звонить, выяснять, но никто из сотрудников не мог ничего толком сказать, мне обещали перезвонить, разобраться в ситуации, переключали от одного сотрудника к другому. 06.02.2023 года, я в очередной раз позвонил в магазин, где мне сообщили, что отказывают по моему заявлению. При этом мне отказали предоставить отказ в письменной форме. В настоящий момент дефект в телефоне так и не устранён, аналогичный товар на время ремонта мне не предоставлен. Продавец не идёт на контакт.
Я обратился в Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю. Данной организацией было вынесено Постановление от 18.04.2023 г., в котором продавец признан виновным в совершении административного правонарушения по ст. 14.15 КоАП РФ.
12.02.2023 я обратился в Мировой суд с иском о расторжении договора купли-продажи и взыскании денег в полном объёме, а также взыскании неустойки за просрочку срока ремонта, за отказ предоставить аналогичный товар на время ремонта. Суд удовлетворил мои требования в части расторжения договора, но отказал в неустойке.
Я обратился в Районный суд, где просил пересмотреть решения и взыскать в том числе неустойку, ссылаясь на закон. Районный суд отменил решение Мирового и ВООБЩЕ ОТКАЗАЛ В МОИХ ТРЕБОВАНИЯ ПОЛНОСТЬЮ, мотивируя это тем, что т.к. телефон на ремонт не принят, то и срок ремонта не идёт. Я обратился с кассационной жалобой в Краевой суд, но там отказали в рассмотрении, приняв позицию Районного суда.
Неделю назад я подал новый иск в Мировой суд с требованием Понудить продавца принять товар на ремонт.
При этом в Законе так и не нашёл чёткого определения начала действия тех 45 дней. Что делать, если продавец отказывается принимать товар на ремонт? Как лучше поступить в этой ситуации? Спасибо за ответ.
Здравствуйте, после гарантийного ремонта блендера (замена моторного блока) на насадках сломаны крепления, чего ранее не было. Данный дефект был выявлен только дома, т.к. забирал блендер курьер, что делать в данной ситуации? После ремонта прибор не эксплуатировался. Спасибо!
Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2
Здрвствуйте! 04.04.2023 купил гелевый коврик для мышки компьютера,20.06.2023 заметил ,что гель с подушечки коврика стал вытекать.Смогу я его заменить.В инструкции написано ,срок годности не ограничен.Чек и упоковка цела.Зарание спасибо.
Обратите внимание! Оплату экспертизы производит сам потребитель, данные расходы не компенсируются продавцом. Как осуществляется возврат средств на ремонт? Способ №2. В принципе, никто не запрещает покупателю обратиться к продавцу с требованием о возмещении затрат на ремонт уже после того, как все неполадки были устранены. Претензии по договорам купли-продажи товаров Закона «О защите прав потребителей , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней. Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов. Согласно ст. 23. п. 1 Закона О защите прав потребителей Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Отказ от гарантийного ремонта и возврат денег образец
На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено рублей. Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком в сумме под % годовых сроком до.
Error establishing a database connection
В суде факт покупки может подтверждаться свидетельскими показаниями и другими доказательствами. Он может называться договором, заказом-нарядом или как-то иначе, но на нем в любом случае должна стоять подпись человека, принявшего товар в ремонт, и самого потребителя. Так что, ставя свой автограф, полюбопытствуйте, какой срок отводится на устранение недостатка.
