⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Монитора Pleer Ru. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Ведь я знаю, что в соответствии с п.2 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2023 № 612, продажей товаров дистанционным способом признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора».
Также согласно п.20, договор купли-продажи дистанционным способом считается заключенным надлежащим образом с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. То есть способ передачи товара покупателю, курьером либо самовывозом, согласно ЗоЗПП не влияет на квалификацию правоотношений, в любом случае это продажа товара дистанционным способом.
Возврат качественного товара ()
Так вот и мой вопрос: как мне вернуть товар, если мои права столь нагло игнорируются? Нужно ли писать заявление в Роспотребнадзор и одновременно подавать иск в суд? И последнее, могу ли я взыскать с магазина за моральный ущерб, так как счётчик утерянных времени и нервов уже начал крутится?
3 Responses to Возврат качественного товара (pleer.ru)
На прошлых выходных я приобрёл камеру GoPro Hero в pleer.ru. Когда привёз домой обнаружил, что функции связи с другими устройствами по WiFi у неё нет. Решил вернуть.
По телефону мне сначала сказали, что технически сложный товар возврату не подлежит. Я почитал ЗоЗПП. Позвонил ещё раз, после повторного отказа сослался на ст. 26.1, которая гласит, что при дистанционном методе продажи я имею вернуть любой товар, если он мне не подошёл по любым причинам, и у меня есть на это до 3х месяцев, так как магазин в письменной форме не сообщил мне о порядке и условиях возврата. Оператор пригласил меня к ним в магазин, в отдел клиентской поддержки, где девушка опять сослалась на сложность товара. Опять говорю о статье 26.1. Она спрашивает самовывозом ли я забрал товар, я ответил — да. На что она радостно заявила, что если самовывоз — то это не «дистанционный метод продажи». Я улыбнулся, сказал что она не права, на что она просто отнекалась и сказала «ну пишите претензию». Пришлось написать и уйти, чтобы продолжить борьбу уже другими способами.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
Если вы купили цифровой плеер онлайн в интернет-магазине
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять цифровой плеер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате плеера надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Альтернативные способы возврата
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Я позвонила в pleer.ru в отдел клиентской поддержки (на момент звонка прошло 5 дней с того дня, как я получила товар в транспортной компании). Звонила с мобильного телефона, предварительно поставив на него программку, позволяющую записывать разговор. Попросила девушку-менеджера представиться (поскольку в плеер.ру по телефону почему-то не считают нужным это делать) и сообщила , что разговор будет записываться.
- Если инструкция по возврату товара была приложена в письменном виде, то читайте ее. Там, согласно ст.26.1, должна быть прописана следующая информация: “
- адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
- режим работы продавца;
- максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
- предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
- срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.”
ВАЖНО : “Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.”
Войти
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин , т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
У меня была такая ситуация, на цену заказа повлиял жесткий диск, цена выросла на 300 руб. Из принципа начала интересоваться у менеджера, как же, собственно, так — у меня же и скриншоты есть, и цена другая при оформлении была, на что он мне ответил: так вы зайдите на сайт, найдите этот жесткий диск. Я сказала, что и так на странице с ним нахожусь, он сказал: обновите её (хотя обновляла минуты за 3 до звонка менеджера), я обновила — цена выросла. На что я сказала, что ко мне это относиться не должно, т.к. я изначально делала заказ по другой цене, до того, как вы её изменили. Менеджер уперся, в итоге я ему сказала заменить эту позицию на другую — точно такой же жесткий диск, только не черного цвета, а белого, цену на который они почему-то не успели еще сменить и она осталась такой же, по которой раньше был черный.
Возврат Монитора Pleer Ru
Мораль: скриншоты сайта не помогут, а скриншота цены вы не сделаете после оформления заказа (только во время), т.к. ни при оформлении заказа на сайте, ни на почте вы не увидите стоимость — ее узнаете только при разговоре с менеджером. Которому плевать, что заказ то был сделан по другим ценникам, это нигде не фиксируется, а он смотрит на стоимость позиции на момент звонка. Поэтому, либо запасайтесь «планом б», чтобы быстро поменять позицию, как сделала я выше, записывайте на диктофон все переговоры (именно это я и начала делать со всеми службами услуг, благодаря тебе, плеер!), снимайте видео распаковки, если по каким-то причинам попался раздражительный и торопливый курьер (а они в этом магазине как на подбор: взял деньги, подпись и быстренько в машину вжуух, нет его больше, хотя по регламенту есть 15 минут на проверку товара), требуйте заполнения гарантийного талона и печати организации (пустым талоном они грешат постоянно, пока не начнешь настойчиво напоминать или требовать курьера ставить печать и подпись), либо лучше вообще отказаться у них что-либо брать, как опять же сделала теперь я.
Как мошенничает pleer.ru? Схема с заменой цен, будьте внимательны.
И подобных историй с плеером — вагон и маленькая тележка, получить заказ из нескольких позиций по заранее заявленной цене, чтобы хотя бы одна из них не изменилась — целый квест. От которого я порядком устала, не стоит это того. И, даже если все прошло как по маслу, качество товара иногда может удивить, например, купила ламинатор bulros fgk 220, проверила — вроде не дымит, вроде хорошо, валы крутятся, печка греет. Убрала в коробку, достала через 1,5 года (когда гарантия вышла) и наслаждалась полгода волнистой зажеванной бумагой, пытаясь понять «в чем же дело», пока не отнесла в ремонт, где мне правильно настроили валы.
Прихожу в магазин pleer.ru, заказываю товар (на основе электронного каталога), после того как принесли, осмотрели и остаётся только заплатить — понимаю, что письменного подтверждения гарантийного срока один год (о котором ясно написано в каталоге) — нигде в бумагах нет.
Тема: Обман с гарантийным сроком в магазине
Спрашиваю — гарантии нет что ли?
— есть, гарантия по чеку,
-А где указан гарантийный срок 1 год?
— гарантия по чеку и вообще гарантийный срок установлен производителем, гарантия от магазина две недели.
— Пускай от производителя, где это написано, как я потом это подтвердить смогу?
-смотрите на сайте производителя.
— ну, это несерьёзно.
— вполне серьёзно.
Опции темы
Данная организация, осуществляющая розничную торговлю по фактическому адресу ул. Мастеркова д. 4 под вывеской «pleer.ru», грубо нарушает пп. 11, 15 «Правил продажи отдельных видов товаров» и ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в части предоставления потребителю информации о гарантийном сроке в установленном законом порядке — то есть в документации, прилагающейся к товару.
Конкретно, 31 марта 2023 года я решил приобрести в данной организации диктофон «Olympus LS-10». Согласно электронному каталогу, доступному на интернет-сайте данной организации ( http://www.pleer.ru/_19381.html ), и непосредственно в помещении магазина, гарантийный срок на этот товар составляет 1 год. Это же устно подтверждают работники магазина, осуществляющие продажу. Однако, предоставить мне такую информацию в письменной форме при заключении договора купли-продажи они категорически отказались.
При этом работники ООО «Линовер» покупателя всячески пытаются ввести в заблуждение заявлениями вроде «таково распоряжение компании Olympus» и предлагают пользоваться информацией о гарантийном сроке на сайте изготовителя.
Здесь же уже произошло правонарушение. Pleer.ru потребовал от Клименко 100 рублей за предоставление двух дней сверх бесплатного периода по ЗоЗПП. Нет, они имеют полное право на расширение срока, но подаётся это так, будто у вас вообще нет возможности принести бракованный товар после покупки.
Плеер ру вернуть товар
Ведь я знаю, что в соответствии с п.2 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 27.09.2023 № 612, продажей товаров дистанционным способом признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора».
Также согласно п.20, договор купли-продажи дистанционным способом считается заключенным надлежащим образом с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. То есть способ передачи товара покупателю, курьером либо самовывозом, согласно ЗоЗПП не влияет на квалификацию правоотношений, в любом случае это продажа товара дистанционным способом.
Вернуть товар плеер ру
В этой ситуации возможно такое решение: написать претензию на имя директора с просьбой о замене товара. Лучше всего будет, если вы сделаете это не через сотрудника Pleer.ru, а отправите почтой заказным письмом 1-го класса с уведомлением (чтобы уложиться в 14-ти дневный срок и убедиться в получении письма).
Мы не производим продаваемые нами товары, мы их только продаем. Возможно, если Вы просмотрите фильм «Запланированное устаревание (с 21 минуты)«, Вы поймете, что мы все являемся заложниками этих реалий, да и любой, даже самый лучший изготовитель, к сожалению, допускает от 2 до 5% брака. Именно выбранный Вами изготовитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Мы же приложим все усилия, чтобы Вам помочь в решении любого вопроса честно, оперативно, вежливо и с максимальной заботой. Закон РФ «О защите прав потребителей», регулирующий отношения потребителя и продавца, зачастую очень ограничивает Ваши права, но в случаях, когда это возможно, мы решим вопрос в Вашу пользу, даже если это ему противоречит. А в случае, если у Вашей техники наступил гарантийный случай, мы не сможем произвести ремонт, но обязательно поможем Вам найти телефон сервисного центра (если его нет в гарантийном талоне). Что касается условий возврата и ремонта технически сложного товара (а также его перечня), Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон здесь .
Плеер ру вернуть товар
Здесь же уже произошло правонарушение. Pleer.ru потребовал от Клименко 100 рублей за предоставление двух дней сверх бесплатного периода по ЗоЗПП. Нет, они имеют полное право на расширение срока, но подаётся это так, будто у вас вообще нет возможности принести бракованный товар после покупки.
Вернуть товар плеер ру
03. 08 С тем же товаром и товарной накладной обратился другой мужчина (не гр. Клименко и не тот, что был 02.08). На этот раз поводом к обращению в отдел клиентской поддержки послужил дефект монитора, а механические повреждения, судя по всему, были исправлены клиентом, т.к. при осмотре товара сотрудник магазина их не обнаружил.
После получения накладной мы подошли к единственной работающей кассе, подождали в очереди из двух человек, оплатили товар, вернулись и забрали его. На этот раз мы вновь решили обратиться за консультацией к одному из сотрудников магазина. Около десяти минут он по нашей просьбе подыскивал наушники по нужным нам запросам, а также кратко, но вполне удовлетворительно отвечал на технические вопросы.
Ближайшая к выходу часть магазина Pleer.ru по периметру окружена длинными прилавками, за которыми стоят консультанты. На стенах за ними находятся полки и стенды с товарами. В основном это чехлы и сумки для различных устройств:
Процесс покупки
Получить техническую консультацию мы также не смогли: на все наши вопросы о наушниках консультант довольно резко отвечал, что все зависит от личного вкуса, поэтому обсуждать наушники нет смысла. Перед оформлением накладной он отправил своего коллегу за товаром и предложил нам услугу «покрытие риска заводского брака». Она заключается в возможности двухнедельного обмена товара. Мы согласились воспользоваться ей, получили бумаги и пошли к кассе.
1 ответ. Москва Просмотрен 911 раз. Задан 2023-07-27 09:27:17 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Запуталась в юридических тонкостях по возврату телефона — Запуталась в юридических тонкостях по возврату телефона.
Вернуть товар плеер ру
1 ответ. Москва Просмотрен 75 раз. Задан 2023-08-06 08:19:55 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли вернуть gps навигатор в течении 14 дней? — Можно ли вернуть gps навигатор в течении 14 дней. далее
Как вернуть товар в интернет-магазин
Всё, что нужно для возврата товара в интернет-магазин прописано в Законе о Защите Прав Потребителя. В статье №26.1 под названием «Дистанционный способ продажи товара» определены все правила продажи, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь ):
