Купленный Товар Не Соответствует Новому Товару

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Купленный Товар Не Соответствует Новому Товару. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Выбранная для проведения экспертизы компания должна иметь соответствующую лицензию, дипломы об образовании сотрудников, документы, подтверждающие наличие достаточного опыта. В качестве экспертов запрещено привлекать людей, которые на протяжении предыдущих двух лет трудились в компании, имеющей имущественную заинтересованность по рассматриваемому контракту. В результате приемки должен быть составлен акт. В нем прописываются все выявленные недостатки. Документ подписывается всеми членами экспертной комиссии.

Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России. В частности, согласно письму номер 06-03-05/61507 от 01.12 14 необходимо проводить экспертизу всего поступающего на склад товара.

Рекомендации для заказчика

1. Обеспечить полную сохранность всего поставленного товара. Предотвратить смешивание его с другими видами продукции.
2. Уведомить поставщика о выявлении товара ненадлежащего качества. Уведомление должно быть оправлено в течение суток, если речь идет о скоропортящемся продукте, то это должно быть сделано незамедлительно. Заказчик обязан приложить акт, а также документы, свидетельствующие в пользу того, что товар недоброкачественный.
3. Согласно части 15 статьи 95 заказчик обязан принять решение о расторжении контракта и уведомить об этом поставщика в письменной форме в срок не более трех дней с момента принятия такого решения. В это же время он размещает документ о расторжении договора в ЕИС. Решение вступает в законную силу спустя 10 дней.
4. Если в течение этих 10 дней поставщик устраняет все нарушения и компенсирует затраты на проведение экспертизы, то заказчик обязан отменить свое решение о расторжении договора.

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.

Что касается расходов на доставку вещи до клиента и обратно, то эти расходы в полной мере покрываются самим клиентом и продавцом деньги не возвращаются. Деньги должны поступить на счет жалобщика максимум через 10 дней после получение обращения.

• средства гигиены;
• лекарства;
• косметика;
• химия бытовая;
• транспортные средства;
• мебель;
• украшения из драгметаллов;
• бытовые приборы;
• книги;
• посуда;
• домашнее животное;
• оружие;
• растения;
• одежда;
• изделия из текстиля;
• строительные материалы.

Какие товары не подлежат возврату

При возникновении обоснованных претензий продавец обязан осуществить замену ранее купленного товара. Если же на складе или в магазине в текущий момент нет товара, соответствующего заявленным требованиям, то ситуацию можно решить одним из следующих способов:

В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

Составление претензии в магазин

У вещи был обнаружен какой-либо изъян, о наличии которого покупатель не был уведомлён? В такой ситуации возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям, осуществляется на общих основаниях в порядке, предусмотренном статьёй 18 Закона.

• точное наименование возвращаемого товара;
• количество единиц;
• причина обмена / возврата — необходимо указать, что изделие, к примеру, не подошло по размеру;
• отсутствие возражений к качеству товара — прописать, что изделие является надлежащего качества;
• точная дата приобретения — с расчетом количества дней, которые прошли с момента приобретения изделия;
• способ оплаты — наличными / безналичным способом;
• реквизиты платежного документа — чека и т.д.
• личные реквизиты;
• требование ратсторгнуть договор купли-продажи и осуществить возврат денежных средств за товар

• стоимость товара
• неустойку за пользование чужими денежными средствами
• штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в случае отказа добровольно возвратить денежные средства за товар (п. 6 ст. 13 ФЗ оЗПП)
• моральный вред, который, как известно, выражается в денежном выражении (ст. 15 ФЗ оЗПП )
• судебные расходы на юриста, понесенные покупателем (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ)

Претензионный порядок

Рассчитывать срок в 10 дней необходимо с момента составления продавцом акта о приемке товара. При этом в расчет не должны браться дни, в течение которых осуществляется перевод средств. Продавец может перечислить средства в этот же день, но их фактическое поступление может затянуться из-за внутреннего распорядка банка-эмитента. В определенных случаях срок перевода может достигать 5 банковских / рабочих дней.

Обоснование вывода:
В рассматриваемой ситуации имела место продажа товара дистанционным способом, поскольку договор заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ).
При этом, учитывая, что договор купли-продажи заключен между физическим лицом в личных целях, не связанных с предпринимательством, и юридическим лицом, реализующим товары потребителям, к правоотношениям по данному договору подлежат применению наряду с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I).
1). Установленный п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-I и п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2023 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее — Постановление N 612) 7-дневный срок является специальным сроком для случаев дистанционной продажи товара по отношению к установленному ст. 25 Закона N 2300-I общему 14-дневному сроку. Однако данные сроки предоставлены законом потребителю для возврата продавцу товара надлежащего качества.
Если в приобретенном товаре выявились недостатки, то потребитель имеет право предъявить к продавцу требования, установленные в ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона N 2300-I, в течение гарантийного срока или срока годности, а если данные сроки не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (ст. 19 Закона N 2300-I).

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение гарантийного срока на товар или срока годности, а если они не установлены, в разумный срок в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Потребитель не должен доказывать несоответствие товара требованиям к качеству, когда недостатки обнаружились в течение гарантийного срока. Вернуть продавцу товар с нарушенной упаковкой, если такое право не предусмотрено договором купли-продажи, нельзя. В случае возникновения спора в суде относительно вложения в почтовое отправление покупатель не ограничен в выборе средств доказывания вплоть до свидетельских показаний.

Физическое лицо приобрело товар у интернет-магазина для использования в личных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Товар имеет дефект.
В какой срок покупатель может возвратить товар? В 7-дневный, как указано в Правилах продажи товаров дистанционным способом? Или в 14-дневный, как указано в Законе о защите прав потребителей? В случае доставки товара экспресс-почтой, в присутствии сотрудников которой товар не вскрывался, как доказать, что переданный товар не соответствует по качеству? Как вернуть товар интернет-магазину, если нарушена упаковка? Можно ли предъявить представителям экспресс-почты товар для подтверждения отправки именно того товара, который возвращается интернет-магазину, чтобы избежать ситуации, когда при получении почтового отправления интернет-магазином его представители составят акт о том, что ими получен другой товар?

К сведению:
Способы защиты, предусмотренные ст. 18 Закона N 2300-I, в том числе отказ от исполнения договора с возвратом денежной суммы, применяются в случае обнаружения в товаре недостатков, а именно несоответствия товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца, при заключении договора, либо образцу или описанию при продаже товаров по образцам (преамбула Закона N 2300-I).

обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что хотели. Что делать?

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.