Правила Возврата При Дистанционной Торговле

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Правила Возврата При Дистанционной Торговле. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Продажа спиртных напитков ставится во все более жесткие рамки. Несмотря на то, что витрины с алкогольной продукцией открыты и располагаются в супермаркетах на видных местах, привлекая внимание детей, для ее приобретения отведен определенный период времени и возрастные ограничения.

Бракованная либо некачественная вещь возвращается в интернет-магазин в таком же порядке, что и в стационарную точку продаж. При получении продукции, качество которой не соответствует заявленному, покупатель может требовать:

Алкоголь

Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли (если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют), в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

Опись делается для того, что бы вы смогли в случае суда доказать, что вы отправляли именно претензию, а не какой то другой документ. В описи которую вы заполняете, так и указывайте, к примеру «претензия на отказ в возврате товара», указываете количество приложенных документов и ценность, можно поставить 5 рублей. После чего сотрудник почты сверяет содержимое конверта с описью и если все совпадает, то конверт запечатывается. То есть в опись вносим все документы, которые вы отправляете. После отправки на руках у вас будет чек об отправке посылки и подписанная сотрудником почты опись с печатью.

Курьером в принципе так же ничего сложного, упаковываете товар, в упаковку вкладываете заявление на возврат, копию чека и реквизиты для возврата денег. Отдаете курьеру и оплачиваете доставку. Отправляем на юридический адрес продавца.

Продавец вам отказывает?

У многих возникают вопросы в ситуации когда необходимо вернуть продавцу товар, который скажем оказался с недостатками, или просто не понравился покупателю, по размеру, цвету, не подошел по габаритам и т.д. Порядочные продавцы не нарушают «Закон о защите прав потребителей», или основываясь на закон отказывают покупателю (законно), либо удовлетворяют требования потребителя не дожидаясь пока дело дойдет до суда. Но мы много писали про возврат товара когда он был приобретен классическим способом, то есть вы пришли в магазин и сами, что то купили но потом решили вернуть, а сегодня мы рассмотрим как вернуть обратно товар купленный дистанционным способом.

Если представителя нет в Вашем городе – внимательно изучите сайт магазина, брошуру, сопроводительные документы к товару. Вам важны: ИНН организации и юридический адрес. Нашли ИНН – посмотрите официальный адрес организации на сайте ФНС (www.egrul.nalog.ru), по этому адресу и направляйте претензию ценным письмом с описью вложения. Сохраняйте опись вложения и все почтовые чеки. Все сроки, предусмотренные законом, в том числе и по возврату денежных средств, начнут течь с момента получения продавцом претензии. На сайте Почты России Вы всегда сможете отследить где находится Ваше письмо и получил ли его Продавец.

Правила Возврата При Дистанционной Торговле

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Что нужно знать о дистанционной торговле?

7. Законно ли включение в договор купли-продажи товаров дистанционным способом условие о том, что отказ покупателя от товара влечет обязанность по возмещению продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора или иных расходов, понесенных продавцом, за исключением расходов на доставку товара от потребителя?

• возвращается предмет тем же способом, что и был получен гражданином;
• перед отправкой надо отослать компании претензию, в которой указываются причины нежелания оставлять себе покупку;
• деньги перечисляются обратно после получения товара продавцом.

Все вышеуказанные акты должны учитываться каждой компанией, планирующей торговлю через интернет. При этом обязательно между покупателями и фирмой заключается соответствующий договор, в котором прописываются все сведения о продаваемом предмете.

Какие товары не могут продаваться?

В 2023 году большинству из нас уже не удивителен тот факт, что все большее количество покупателей приобретает различные товары, сидя дома в комфортном кресле. Такой вид продажи товаров называется дистанционным.

1. Алкоголь.
2. Товары, реализация которых запрещена или ограничена на территории РФ. В соответствии с Указом Президента РФ №179 от 22.02.1992 “О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена”, в этот список входят: оружие и боеприпасы, наркотические вещества, радиоактивные отходы, ядовитые вещества, шифровальная и рентгеновская техника и т. д.

Дистанционная торговля: основные правила и законодательные нормы

• данные о своем наименовании, адресе и контактах;
• потребительские свойства товара;
• место изготовления продукции;
• цена, условия приобретения, порядок и варианты оплаты;
• условия доставки;
• срок годности или гарантийный срок;
• перевод всех свойств и характеристик с иностранных языков;
• данные о необходимости привлечения специалистов для подключения или наладки товара.

Предоставление информации

Продукцию надлежащего качества можно вернуть только в том случае, если ее товарный вид и потребительские свойства остались неизменны. Стоит помнить, что нарушение упаковки не является правомерной причиной для отказа в возврате, за исключением случаев, когда упаковка является частью товара.

Возможно, покупка алкоголя через интернет стала бы выходом для отдельных категорий граждан, рассчитывающих на лазейки в законодательстве (к примеру, ФЗ №171, регулирующим оборот и потребление спиртосодержащих напитков). Однако продажа алкоголя дистанционно запрещена (ст. 5 Правил). Именно поэтому в ресторанах, предлагающих доставку еды, нельзя встретить даже слабоалкогольную продукцию.

Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров

В продаже спиртосодержащей продукции возможны изменения ее правил. Весной 2023 года был разработан законопроект, в соответствии с которым предлагается разрешить реализацию алкоголя через интернет и определить ее порядок. Основное правило, которое предлагает проект – лицензирование деятельности по продаже алкоголя, требования к организациям и предпринимателям, намеревающимся осуществлять его реализацию и условия получения разрешения на торговлю.

Алкоголь

Под дистанционной продажей товаров понимается их реализация с помощью буклетов, рекламных проспектов, каталогов, интернета. Словом, любой способ, исключающий прямое ознакомление покупателя со свойствами продукции.

Права потребителей при дистанционном способе торговли регулируются законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите потребительских прав» и Гражданским кодексом. Особенные права покупателей, возникающие в связи со способом приобретения, описаны в ранее упомянутом Постановлением Правительства РФ от 27.09.2023 № 612. Покупатель вправе:

Что такое онлайн-торговля? Правила и нюансы продажи через интернет

Организовать продажу своего товара, к примеру личных вещей, квартиры, автомобиля можно, разместив информацию о торговле, как в соцсетях, так и на тематических форумах и досках объявлений в сети. Популярными торговыми площадками, например Avito, auto.ru может воспользоваться любой желающий.

Виды дистанционной торговли

• Гражданский кодекс Российской Федерации.
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите потребительских прав».
• Федеральный закон от 13.03.2023 № 38 «О рекламе».
• Постановление Правительства Российской Федерации от 04.10.2023 № 1007 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам продажи товаров и оказания услуг».
• Федеральный закон от 28.12.2023 № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
• Письмо от Роспотребнадзора от 08.04.2023 № 0100/2569-05-32 «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара».
• Письмо от Роспотребнадзора от 12.10.2023 № 0100/10281-07-32 «О контроле за соблюдением правил продажи товаров дистанционным способом».

Продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, в случае если рекламное предложение товара в своем описании содержит все существенные условия договора и признается публичной офертой.

Строго говоря интернет-торговлю, в случае продажи товаров физическим лицам, можно считать разновидностью розничной торговли (ГОСТ Р 51303-2023, п.3). Но если отклониться от точных юридических формулировок и рассмотреть вопрос в бытовом смысле, основное отличие любой формы дистанционной торговли от привычных магазинов – это невозможность ознакомиться с товаром лично.

Обязанности продавца

1. Посылочная торговля (ГОСТ Р 51303-2023, п. 76) — основным признаком является доставка товаров с помощью посылок, бандеролей и других почтовых отправлений, вне зависимости от способа выбора товара, например по каталогам или в почтовых отделениях. Продажа товаров в интернет-магазинах также может попадать под это определение при соответствующем способе доставки.
2. Телевизионная торговля — еще один частный случай дистанционной купли-продажи. Например работа популярной телепрограммы «Магазин на диване» регламентируется теми же правовыми нормами, что и продажи в интернете.
3. Электронная торговля. В ГОСТ Р 51303-2023 этот термин трактуется немного шире чем интернет-торговля, в частности можно использовать любые информационные системы. Но в реальной жизни эти понятия можно рассматривать как синонимы, интернет фактически вытеснил другие электронные каналы передачи данных.

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками.

Чем они отличаются от обычной торговли?

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.