⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар Частично Не Соответсвует Описанию. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;
Возврат товара, не соответствующего описанию
Примеров предоставления продавцом товаров, несоответствующих описанию масса. Одним из ярких случаев является заказ гражданина из Стерлитамака, состоящий из комплекта насадок для противотуманных фар. Получив посылку в пункте выдачи, покупатель обнаружил, что отсутствует одна из частей заказанного товара, обозначенная в описании на Интернет-странице поставщика. Гражданин уведомил о несоответствии продавца и потребовал осуществить возврат. Однако ответ получен не был.
Как вернуть товар
Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.
На всякий случай распечатала себе ваше руководство. Нашла много чего для себя полезного.
Заказываю я на алиэкспресс не так часто, спор пришлось открывать пока один раз: из-за ночной сорочки, присланной гораздо большего размера. К сожалению, толку никакого не добилась, пришлось «забить». На мой взгляд, китайские продавцы чересчур хитрые и льстивые, надо иметь огромное терпение, чтобы довести спор до конца.
Правда, тогда я не знала, как правильно действовать.
Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.
Схем обмана продавцов — великое множество. От намеренного повреждения товара до пририсовки в фотошопе дефектов на фотографии вещи. Особенно остро встает проблема продаж в интернете: нечестные покупатели часто заявляют, что товар не был доставлен, и требуют возврата денежных средств.
При классической купле-продаже потребитель может непосредственно изучить товар «своими глазами». Однако современные цифровые технологии позволяют осуществлять продажи в сети Интернет. И здесь есть свои особенности. ЗоЗПП называет такой способ реализации продукции дистанционной торговлей.
В какой срок можно обращаться к продавцу?
Смысл прост: покупатель смотрит фотографии и видео товара, а также знакомится с его характеристиками на сайте. Разумеется, это накладывает весьма неоднозначный отпечаток на весь процесс покупки: гражданину просто-напросто приходится довериться информации в интернете. Понимая это, законодатель внес корректировки в дистанционный способ продаж.
Кроме этого, добавляет эксперт, если вы считаете, что доставкой ненадлежащего товара вам был нанесен моральный вред, можно приложить требование о возмещении определенной суммы, руководствуясь статьями 15, 17 и 23 закона РФ «О защите прав потребителей».
Документ составляется в свободной форме. Но в нем должна быть указана максимально полная информация: данные продавца и покупателя, дата и время получения заказа, цена и способ оплаты, подробное описание проблемы. К документу приложите доказательства его покупки и оплаты: копию или скрин чека, и несоответствия — копию товарной накладной, распечатанное описание товара с сайта интернет-магазина.
Если продавец не идет навстречу
Бывает, что по невнимательности или иным причинам продавец указывает ложную информацию о товаре. Например, на картинке синий свитер, а под этим артикулом в торговой системе значится модель зеленого цвета, которую вы получили. Или покупали духи, которые по описанию на сайте в наборе с помадой, а получили один парфюм – без коробки и дополнений.
Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте
Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).
Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что хотели. Что делать?
Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).
Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа. Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.
Во время спора придется предоставлять доказательства. Если изменения минимальны, заказчик откажется возвращать денежные средства. Если товар не пришел, открытие спора необходимо. После истечения срока отправления у пользователя есть пятнадцать дней на обращение в поддержку.
Порядок действий
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2023 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.
Добрый день! Заказывала мебель для спальни по образцу. Когда мебель пришла, она оказалась не того цвета, что было указано в образце. В результате она никак не подходит к той мебели, что уже есть у меня в спальне. Обратилась с претензией к продавцу, он ответил, что я сама выбрала этот цвет и что в разных партиях цвет может отличаться. Но меня это не устраивает, я хочу вернуть деньги за мебель, т.к. она мне не подходит. Если я подам в суд, кто должен доказать, что товар не соответствует или соответсвует образцу товара, я или продавец?
Дополнительный вопрос
Здравствуйте Ирина!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» прямо не устанавливает специального правила об обязанности покупателя доказать несоответствие товара образцу.
Согласно п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) в том числе образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Таким образом, продажа товара, не соответствующего образцу или описанию, является недостатком товара и ненадлежащим исполнением обязательства продавцом.
Согласно п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2023 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5 и 6 ст. 19, п. п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
В данной ситуации права потребителя нарушены не передачей товара ненадлежащего качества, а нарушением специального требования для продажи товаров по образцам (несоответствие товара образцу).
Соответственно, применяется общее правило о распределении бремени доказывания для дел по разрешению требований потребителей: бремя доказывания соответствия товара образцу возлагается на продавца.
Данное мнение поддерживается судебной практикой (Апелляционное определение Вологодского областного суда от 18.07.2023 N 33-3331/2023; Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 08.04.2023 по делу N 33-2061/2023; Определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2023 N 33-3083).
Таким образом, по требованию покупателя о возврате денег за товар, не соответствующий образцу, бремя доказывания соответствия товара образцу товара лежит на продавце.
