⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар Не Соответствует Заявленному Описанию Статья. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Продажа товаров дистанционным способом
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель должен не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
- Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
- Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
- Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.
Товар не соответствует описанию
- Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
- Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.
Пример претензии на возврат продукта с существенным недостатком
Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать? Заказал в интернет-магазине зап.часть(Б/У) “Бампер передний Мазда 5 2023-2023”. По телефону уточнил подойдёт он к моему авто, ответ был положительный. Также пришло письмо на почтовый ящик “Вы сделали заказ Бампер передний Мазда 5 2023-2023 цена – 6000 рублей”. Оплатил путём пополнения карты Сбербанка. Мне отправили заказ транспортной компанией, стоимость доставки составила 4750 рублей. В день получения заказа я хотел установить бампер, но он не подошёл. Оказалось что он от другой модели Мазда MPV , выяснить не составило труда на каждой зап.части есть оригинальный номер. Сразу перезвонил в магазин и мне ответили что я сам выбирал. Написал претензию, просил расторгнуть договор и вернуть деньги за заказ и доставку. Прошло больше месяца ответа не было. Перезвонил в магазин, но мне ничего хорошего не сказали.
Комментарии
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
- сохранить упаковку;
- предотвратить любую возможность повреждения товара по вине покупателя – он должен сохранить свои свойства и внешний вид;
- предоставить продавцу документ, подтверждающий приобретение вещи у конкретного поставщика. Однако, даже если подобной бумаги у покупателя нет, это не может считаться основанием для отказа в возврате.
- сообщить поставщику об обнаруженных недостатках и уведомить об отказе от совершенной сделки;
- получить письменный ответ официального представителя поставщика. Он должен быть доставлен потребителю в течении 10 дней;
- отправить товар обратно. Можно воспользоваться услугами Почты России или принести товар непосредственно в пункт выдачи. При возврате покупки обязательно выдается письменная расписка о приеме вещи.
Как вернуть товар
Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;
Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России. В частности, согласно письму номер 06-03-05/61507 от 01.12 14 необходимо проводить экспертизу всего поступающего на склад товара.
Претензия на товар не соответствующий заявленным характеристикам
Подсчет количества поставленного товара должен проводиться в тех же единицах измерения, которые указаны в спецификации к контракту. Качество товара оценивается визуально. Фиксируется наличие любых механических повреждений. Если состояние какой-либо продукции вызывает сомнение, должно быть назначено проведение экспертизы.
бухгалтер
- Пропишите в контракте штрафные санкции за поставку продукции ненадлежащего качества. Такое право устанавливается частью 8 статьи 34 44-ФЗ. Согласно постановлению Правительства РФ за номером 1063 от 25.11.13 размер штрафа определяется в виде фиксированного процента от итоговой цены контракта.
- Предусмотреть максимальное обеспечение контакта, что позволит в случае необходимости покрыть понесенные убытки.
- Правильно составлять описание объекта закупки. В нем должны быть четко прописаны характеристики, которые соответствуют именно тому товару, который вы хотите получить в итоге.
Чтобы разрешить подобный спор, необходимо в первую очередь обратиться в Роспотребнадзор. Зачастую организация проводит проверку на соответствие требований действительности и далее уже выдает определенные рекомендации сторонам для разрешения конфликта.
Но при этом не всегда в данной ситуации будет разрешен спор в пользу потребителя даже при наличии подобного подтверждения. Кроме того, продавец также может дополнительно проинформировать о несоответствии товара ожиданиям. В этом случае покупатель также может добровольно согласиться на покупку, но затем утверждать о ее несоответствии заявленным требованиям. Но не стоит забывать и о прямых указаниях и предписаниях. Покупатель может остаться без каких-либо компенсаций, если его ожидания изначально не соответствовали характеристикам и предназначению товара.
Частные ситуации
Именно поэтому во внимание в первую очередь берется информация, указанная в договоре. Если какие-либо сведения о продукции будут конкретизированы в соглашении, то именно они учитываются изначально, а не технические параметры для данной группы товара на общем уровне.
Продавец не вправе отказывать, особенно если был доказан факт наличия недостатков у приобретенного товара. При этом лучше всего фиксировать все документально, в том числе претензию, чтобы это могло служить доказательством при необходимости.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным характеристикам
3.5. Напишите претензию продавцу с требованием вернуть оплаченную сумму или обменять на товар надлежащего качества. Если откажут в удовлетворении или не ответят через 10 суток, можете обращаться в суд по Закону РФ О защите прав потребителей.
В течение какого времени можно вернуть некачественную продукцию?
8. Заказала товар в системе Джум.
Пришёл товар не соответствующий в описании.
Не весь товар заявленный в описании.
Муж выбросил упаковку посылки.
Отправила скрины с сайта Почта России.
Ещё требуют квитанцию о весе Тамара и код отслеживания.
Я думаю скринов с сайта Почта России достаточно.
Нижний Новгород 01 июля 2023 годаРезолютивная часть решения объявлена 22 июня 2023 годаРешение в полном объеме изготовлено 01 июля 2023 годаАрбитражный суд Нижегородской области в составе судьи Романовой Аллы Анатольевны (шифр судьи 46-78), при ведении протокола судебного заседания с использованием средств аудиозаписи помощником судьи Захаровой Ириной Александровной, рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску федерального государственного унитарного предприятия
Продукт не соответствует заявленным характеристикам какая статья
(типа «пуховик» с искусственным наполнителем, с капюшоном и мехом)Сегодня одела его при температуре +2 гр. и замёрзла.Считаю , что оно не соответствует заявленным характеристикам.Какие мои действия? Спасибо. 19 Ноября 2023, 00:19, вопрос №1446014 Людмила, г.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям?
Заказала по интернету мягкое стекло дочери на парту, пришло сегодня получили на почте , дома вскрыли, а там не стекло а просто клеенка((( стоимостью 2023 руб. Обидно конечно очень, что так обманули. 12 Ноября 2023, 14:35, вопрос №2164251 Ольга, г.
Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия готовится в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.
Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат
Выбранная для проведения экспертизы компания должна иметь соответствующую лицензию, дипломы об образовании сотрудников, документы, подтверждающие наличие достаточного опыта. В качестве экспертов запрещено привлекать людей, которые на протяжении предыдущих двух лет трудились в компании, имеющей имущественную заинтересованность по рассматриваемому контракту.
Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Уважаемые посетители сайта! Бесплатная юридическая консультация онлайн работает на нашем сайте с 2023 года. Бесплатная юридическая консультация предоставляется только практикующими юристами и адвокатами Москвы, имеющими опыт работы в различных отраслях права более 20 лет. Получить юридическую консультацию бесплатно можно на нашем сайте без регистрации. Если вам нужна консультация юриста (адвоката) в Москве бесплатно в интернете в режиме online, предоставленная на высоком профессиональном уровне, наш сайт для вас. Ответ на вопрос будет направлен вам на почту в кратчайшие сроки и опубликован на сайте. Для удобства пользования разработан рубрикатор вопросов и ответов.
Добрый день! Заказывала мебель для спальни по образцу. Когда мебель пришла, она оказалась не того цвета, что было указано в образце. В результате она никак не подходит к той мебели, что уже есть у меня в спальне. Обратилась с претензией к продавцу, он ответил, что я сама выбрала этот цвет и что в разных партиях цвет может отличаться. Но меня это не устраивает, я хочу вернуть деньги за мебель, т.к. она мне не подходит. Если я подам в суд, кто должен доказать, что товар не соответствует или соответсвует образцу товара, я или продавец?
Дополнительный вопрос
Здравствуйте Ирина!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» прямо не устанавливает специального правила об обязанности покупателя доказать несоответствие товара образцу.
Согласно п. 4 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) в том числе образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Таким образом, продажа товара, не соответствующего образцу или описанию, является недостатком товара и ненадлежащим исполнением обязательства продавцом.
Согласно п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2023 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п. п. 5 и 6 ст. 19, п. п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
В данной ситуации права потребителя нарушены не передачей товара ненадлежащего качества, а нарушением специального требования для продажи товаров по образцам (несоответствие товара образцу).
Соответственно, применяется общее правило о распределении бремени доказывания для дел по разрешению требований потребителей: бремя доказывания соответствия товара образцу возлагается на продавца.
Данное мнение поддерживается судебной практикой (Апелляционное определение Вологодского областного суда от 18.07.2023 N 33-3331/2023; Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 08.04.2023 по делу N 33-2061/2023; Определение Санкт-Петербургского городского суда от 01.03.2023 N 33-3083).
Таким образом, по требованию покупателя о возврате денег за товар, не соответствующий образцу, бремя доказывания соответствия товара образцу товара лежит на продавце.
