⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар Не Соответствует Описанию Как Вернуть Деньги. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Базовый принцип AliExpress прост — как платили, так и получите возврат. То есть средства возвращаются туда, откуда они были списаны. Либо на банковскую карту, либо электронный кошелёк, а если заказ оплачивался через салоны связи, то средства вернут на счёт мобильного телефона.
Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.
Возврат денег или возврат товара и денег?
— Не подтверждайте получение посылки, пока не убедитесь, что ваша покупка полностью вас устраивает; — Фиксируйте процедуру распаковки на видео (или как минимум делайте фотографии), снимая упаковку, трек-код на ней и далее все свои шаги — от распаковки до проверки покупки; — Сделайте скриншоты переписки с продавцом, которые могли бы подтвердить, что вы сообщали о том, например, какой размер одежды вам нужен или какую технику вы собираетесь купить; — Напишите продавцу — если он дорожит своей репутацией, то зачастую одного обращения будет достаточно, чтобы получить возврат средств или оформить обмен товара; — Если продавец не идёт на контакт, открывайте спор с привлечением AliExpress и здесь вам пригодятся собранные ранее доказательства; — Следите за ходом спора (не идите на поводу у продавца, который предлагает закрыть спор до возврата средств; возвращайте товар только за счёт продавца и будьте готовы к тому, что продавец будет торговаться о сумме компенсации);
Выбирая товар в Интернет-магазине, покупатель оценивает внешние и внутренние характеристики вещи по предоставленному поставщиком описанию. Однако нередко доставленный и оплаченный товар не соответствует ожиданиям.
Возврат товара, не соответствующего описанию
- Наименование организации, продавшей неподходящий товар.
- Сведения о заявителе.
- Описание ситуации: дата приобретения вещи, способ оплаты.
- Причина отказа от покупки. При возврате неподходящей по описанию вещи можно ограничиться констатацией факта о несоответствии описания, представленного на сайте. Действительности.
- Нормы Закона, подтверждающие право на возврат.
- Требование о возврате потраченных денег.
- Подпись и дата.
Что делать в таких случаях
Законодательство требует, чтобы поставщик, работающий дистанционно, предоставил возможному покупателю для изучения технические характеристики товара, ознакомил с внешним видом прибора и сообщил иные сведения, которые играют немаловажную роль в процессе эксплуатации. Способов оповещения при этом роли не грает: в хо идут текстовые описания, фотографии и даже видеопрезентации.
- Зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
- Выберите нужный товар и нажмите оранжевую кнопку «Открыть спор».
- Заполните все графы. Понятно объясните проблему и предъявите доказательства: видеоролик распаковки, фотографии одежды на себе, снимки сколов и трещин.
Главная задача – уложиться в сроки и понятно объяснить проблему. Спор нельзя открывать раньше пяти дней после оформления заказа. Крайний срок обращения в поддержку – пятнадцать дней после получения заказа.
Общение с продавцом
Покупка товара на AliExpress длится дольше, чем поход в магазин. Сначала покупатель кидает продукт в корзину и оформляет заказ. Заказчик упаковывает и отправляется товар по почте. Доставка из Китая в Россию длится долго. Во время грубой транспортировки вещи повреждаются. Процесс растягивается на несколько месяцев. За этот промежуток времени продукт может испортиться или поломаться.
Возврат денег рекомендуется выбирать в ситуации, когда вы вообще ничего не получили или получили испорченный товар, который использовать невозможно. В этом случае можно выбрать размер компенсации (естественно, не больше уплаченной за покупку суммы), а затем ждать — либо продавец сам всё вернёт, либо это «поможет» ему сделать AliExpress.
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Товар не соответствует описанию/повреждён
Если вы сделали заказ, оплатили товар и доставку, то может случиться так, что покупка до вас всё-таки не дойдёт. И неважно, в чём тут дело — «кинул» продавец или потеряли на почте — но здесь важно быть внимательным. Очень редко продавцы предоставляют информацию, которая помогла бы отследить посылку, поэтому стоит обратить внимание на срок закрытия сделки. За пару-тройку дней до его окончания можно открыть спор, потребовав полного возврата средств из-за проблем с доставкой товара. Если вы решились дождаться окончания указанного срока доставки, то всё равно у вас есть 15 дней на открытие спора в случае, когда посылка до вас не добралась. Как показывает опыт, AliExpress всегда в подобных ситуациях возвращает покупателю деньги.
Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:
Как вернуть деньги с алиэкспресс
Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через сервис ALIPAY, через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.
Куда вернут деньги?
Еще одна типичная ситуация: вы заказали товар, но потом передумали и отменили заказ. Если вы это сделали в течении 24 часов, пока обрабатывается ваш платеж, то проблем не будет, деньги вам вернут в скором времени, но не ранее чем через сутки.
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
Разделы
Если вы так и не смогли решить вопрос с продавцом, то не позднее 30 календарных дней с момента открытия диспута вы можете передать его в Службу поддержки eBay — в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передайте диспут в Службу поддержки клиентов eBay.
Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.
Чтобы открыть спор, нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа. При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.
Открытие спора, как сделать это правильно
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» при осуществлении розничной купли-продажи покупатель имеет возможность требовать с продавца возврата ранее уплаченных денег или замены товара при выявлении недостатков во внешнем виде или функциональности вещей.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
- при покупке вещи, которая не соответствует оговоренным требованиям формы, цвета или размера;
- приобретение исправной вещи, которая не может использоваться в текущих условиях (при этом обязательно, чтобы клиент не успел воспользоваться покупкой, то есть сохранена заводская упаковка, все пломбы и в наличии все документы).
Особенности возврата и замены качественного и некачественного товара
Возврат товара не соответствующего заявленным требованиям происходит в соответствии с требованиями законодательства. На практике не возникает трудностей с возвратом товара, который неисправен. Что касается полностью исправных вещей, здесь дело обстоит немного сложнее. Также на процедуру защиты потребительских прав влияет порядок приобретения вещей – личный приход в магазин или оформление покупки дистанционно.
В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.
Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги
$300) — то ли детская колонка с приёмником, то ли ещё «чё» из красной пластмассы(типа- дураки красное любят!!) по цене » три копейки кучка в базарный день» !! Так же отправил им распечатку отслеживания груза Почтой РФ и соответствующие квитанции с трекномером и весом. Главное — входной вес на Почту Китая 555гр соответствовал полученному мной на Почте РФ 555гр при НЕНАРУШЕННОЙ посылке!! После вскрытия я осмотрел упаковку изнутри — она была ЦЕЛАЯ, значит «фекалий» туда засунули изначально и сдали Почте Китая. НО для АЭ это абсолютно «фиолетово» — ему Продавец «мамой поклялся» что всё честно отправил и вообще, как он ответил «это НЕ моя обязанность, ищите где-нибудь там в пути»!! Представляете?? На распечатке: Почта Китая, две таможни, СЕМЬ пунктов пересылке — везде вес 555гр, целостность НЕ нарушена — а Продавец тут «совершенно НЕпричём»!! Реникса….
Так что, уважаемые форумчане — БЕГИТЕ ОТ АЛИЭКСПРЕССА КАК ЧЁРТ ОТ ЛАДАНА!! И будет ВАМ «щастье». :))
Как открыть спор на Алиэкспресс
- Проблемы с доставкой товара
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании
- Проблемы с таможней
- Продавце отправил заказ на неверный адрес
- средства гигиены;
- лекарства;
- косметика;
- химия бытовая;
- транспортные средства;
- мебель;
- украшения из драгметаллов;
- бытовые приборы;
- книги;
- посуда;
- домашнее животное;
- оружие;
- растения;
- одежда;
- изделия из текстиля;
- строительные материалы.
Что касается расходов на доставку вещи до клиента и обратно, то эти расходы в полной мере покрываются самим клиентом и продавцом деньги не возвращаются. Деньги должны поступить на счет жалобщика максимум через 10 дней после получение обращения.
Какие товары не подлежат возврату
При возникновении обоснованных претензий продавец обязан осуществить замену ранее купленного товара. Если же на складе или в магазине в текущий момент нет товара, соответствующего заявленным требованиям, то ситуацию можно решить одним из следующих способов:
Если продавец не уступает в диспуте по перечислению средств, гражданину нужно кликнуть на графу «Обострение спора». Именно после активации функции в диалог вступает администрация площадки и принимает ответственность по урегулированию ситуации.
Нередко цена доставки продукции в адрес продавца равна или превышает стоимость вещи. Пред открытием спора на Алиэкспресс следует уточнить на почте, сколько будет стоить, если высылать посылку в Китай. Когда расходы несопоставимы, то нужно инициировать диспут о частичной компенсации денег без доставки вещи в магазин. Остаток суммы возместить путем перепродажи предмета.
Возможность привлечения к спору администрации портала
Товары с Aliexpress не всегда качественные. Покупатели нередко сталкиваются с дефектом, браком и несоответствием описанию. В некоторых случаях пользователь не получает продукцию из-за утери при транспортировке. Но потребитель при оформлении заказа производит оплату. Поэтому при возникновении такой ситуации необходимо открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел или выявлена неисправность.
