⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Какую Сумму Возвращает Продавец Если Товар Не Соответствует Описанию. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
В некоторых случаях удается возместить и 90% от стоимости товара без необходимости обратной пересылки, что наверняка выгоднее, чем полный возврат с обратной отсылкой с учетом транспортных расходов и затраченных времени и нервов на весь процесс.
Для того чтобы принять взвешенное решение о целесообразности возврата товара, купленного на АлиЭкспресс, со 100% компенсацией стоимости предлагаем ознакомиться с размерами этих компенсаций в зависимости от причины, по которой товар вам не подошел. Если требовать от продавца разумную сумму возмещения (в рамках нижеприведенных пределов) то вероятность положительного разрешения спора без дополнительных сложностей повышается в разы.
Возврат за счет покупателя
- Цвет полученного товара не соответствует описанию или вы выбрали один цвет, а продавец прислал другой. В этом случае можно рассчитывать на компенсацию 25-50% стоимости заказа без его возврата продавцу.
- Товар не того размера, материалы, из которых он изготовлен, не соответствуют описанию, есть явные, но не критические огрехи в качестве изготовления – смело просите от 40 до 75% оплаченной стоимости.
- Получили товар с существенными дефектами, кардинальными отличиями от представленного в карточке образца либо вовсе не то, что заказали, – запрашивайте от 75 до 95% стоимости без обратной отсылки.
- Прислали флэш-накопитель или карту памяти меньшей емкости – это повод попросить от 90 до 100% уплаченной суммы без возврата товара продавцу.
Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.
Как вернуть деньги с алиэкспресс
- Не пришел товар с алиэкспресс.
- Если товар не соответствует описанию.
- Заказ был отменён вами или продавцом.
- Если товар оказался бракованным.
Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?
Если же продавец уже выслал товар, то всё, вам остается только дожидаться его и потом высылать обратно (если продавец согласится) и только когда он его получит, вам вернут деньги. Обратную дорогу товара оплачиваете вы, поэтому сто раз подумайте, прежде чем заказывать что-то на алиэкспресс, особенно дорогое.
Но после направления досудебной претензии с покупателем связался сотрудник магазина и вопрос с возвратом товара и денежных средств был улажен в ходе телефонного разговора. В большинстве случаев именно досудебная претензия подталкивает продавца к мирному урегулированию вопроса: составление подобной бумаги свидетельствует о серьезности намерений покупателя.
Выбирая товар в Интернет-магазине, покупатель оценивает внешние и внутренние характеристики вещи по предоставленному поставщиком описанию. Однако нередко доставленный и оплаченный товар не соответствует ожиданиям.
Составление претензии в интернет-магазин
Если в ответ на уведомление о том, что товар не подходит по характеристикам и не соответствует представленному в Интернет-каталоге описанию, поставщик присылает письмо, содержащее отказ в возврате, покупателю следует предпринять более решительные действия. Первым шагом станет составление претензии.
Bonito999 Не соглашайтесь на отправку обратно в Китай, это стоит денег, сил и времени, а бока продавца не ваши половые трудности! Снимайте видео, фото подтверждения брака и требуйте 90-100% возмещения, когда продавец отклонит ваше предложение, проверьте ещё раз все ли доказательства вы предоставили и обостряйте спор. Для чего надо запрашивать больше, отвечаю арбитраж может снизить процент возврата при рассмотрении. Можно ещё раз после этого предоставить доказательства, к примеру снятые с другого ракурса и не соглашаться на сильно меньший % возврата от того что изначально вы заявили. Во всяком случае так делаю я.
Возможно ли вернуть всю сумму, если у меня на руках товар, который не соответствует описанию и пришёл позже установленного срока
Bonito999 Да. Я за бока в основном забираю 95-100% так сказать иногда оставляю мелочь им на семачки))) . Но учтите что этот аккаунт через примерно 8-14 таких споров заблочат, но вам от этого ни холодно ни жарко. Потому что если у вас там будут не полученные посылки на момент блока, то вы их без труда получите и также без труда в случае чего сможете открыть диспут по ним, а вот новые покупки совершать не сможете и при наличии купонов они тоже сгорят. Потом просто новый аккаунт сделаете, вот и всё!
Решение автора
продавец выше всяких похвал! очень общительный, быстро отвечает на все вопросы! шубка соответствует описанию! пошив качественный! единственное, в карманах разошелся шов, но это не критично. также обратите внимание, я заказывала хлопковую подкладку, но по факту там акрил. продавец сказала , что именно так выглядит утепленная шубка. я поверила:) но все таки странно, что называется хлопок, а по факту там им нигде даже и не пахнет. не смотря на это, товар понравился. seller is perfect! very sociable, quickly respond to all questions! coat matches the description! tailoring quality! only sold in the pockets of the seam, but it is not critical.»
Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
Если вместимость более 500 фотографий указана именно в характеристиках товара, то скорее всего вы выиграете спор. Так как товар явно не соответствует заявленному описанию. А вот переписку между покупателем и продавцом при разрешении спора Алиэкспресс не учитывает. Проверьте еще раз, что именно написано на странице товара.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.
Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.
Советы по возврату товара на Aliexpress 2023
Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.
Третий совет
С 2023 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.
В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» при осуществлении розничной купли-продажи покупатель имеет возможность требовать с продавца возврата ранее уплаченных денег или замены товара при выявлении недостатков во внешнем виде или функциональности вещей.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
- Наличие всех документов. Это касается не только технической документации на вещь, но также кассового чека, подтверждающего покупку.
- Соблюдение нового состояния товара, То есть если вещь уже была ранее использована, но незаметны следы эксплуатации, то она возвращена быть не может.
- Максимальные сроки заявления претензий на возврат денег составляют две недели.
Приобретение некачественных вещей
Возврат товара не соответствующего заявленным требованиям происходит в соответствии с требованиями законодательства. На практике не возникает трудностей с возвратом товара, который неисправен. Что касается полностью исправных вещей, здесь дело обстоит немного сложнее. Также на процедуру защиты потребительских прав влияет порядок приобретения вещей – личный приход в магазин или оформление покупки дистанционно.
Возможность обострять спор на Aliexpress – прерогатива покупателя. Для магазина такая ситуация означает, что потребитель не принимает предложение и настаивает на своей позиции. Человеку важно привести весомые доказательства для основания по возврату денег.
По сути, подобные действия являются простой схемой ведения спора на площадке. Покупатель обязан уведомить о дефекте и требовать вернуть средства в полном или частичном объеме. Как правило, диспут с дешевой продукцией решается в пользу клиента быстро, т. к. продавец стремится сохранить репутацию. К примеру, магазин может предложить возврат денег за положительный отзыв.
Правила и нюансы ведения спора
Если при открытии спора не будет происходить подтверждения позиции, то в 99% администрация площадки сделает завершение диспута. Чтобы долго не ждать возврата денег, после вскрытия упаковки составить акт приема-передачи и прикрепить в форму обратной связи. Эксперты также рекомендуют в процессе видеозаписи показать этикетку об адресе доставки и другими сведениями с коробки. Это позволит идентифицировать номер заказа.
Можно выбрать опцию с возвратом товара, которая подразумевает отправку посылки обратно продавцу и получение денег только после того, как продавец получит свой товар. Подобный вариант лучше использовать в ситуации, когда речь идёт о дорогостоящих покупках. Ну или в случае, когда с товаром всё в порядке, но вам он просто не понравился.
Такая ситуация может быстро разрешиться только в одном случае — если с момента заказа прошло не более 24 часов. Обычно этого срока хватает для того, чтобы безболезненно отменить покупку, поскольку продавец вряд ли успел собрать и отправить заказ. Если вам подтвердили отмену, то оплату вернут без лишних проблем — если подтверждения нет, то переходите к пункту «Возврат денег».
Товар не соответствует описанию/повреждён
Ответ простой — в любых. Правила AliExpress позволяют вам потребовать возврата денег не только за пришедший вам сломанный товар, но и за покупку, которая в реальности не соответствует тому, что обещал вам продавец — не тот цвет/фасон/модель или подделка вместо продукции известного бренда. Можно вернуть деньги за повреждённую в дороге посылку, а также за ту вещь, которая вам просто не понравилась. Причин для отказа от покупки может быть множество, но все они оставляют за вами право требовать от продавца возврата денег. Правда, во всех случаях есть свои нюансы, о которых — ниже.
