Клиент Возмещает Почтовые Расходы: обновленная информация, быстрый ответ

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Клиент Возмещает Почтовые Расходы. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Третий способ борьбы с отказом покупателей от интернет-заказов — превентивное информирование покупателей с отсылкой к законодательству. Обычно, не выкуп посылок клиентами делается не со зла. Часто люди просто не понимают, что магазин из-за их действий несет расходы. Логика обывателя простая — доставка бесплатная, значит, я ничего не должен магазину если не выкуплю заказ.

Содержание

Сокращаем возвраты заказов при работе с Почтой России

Те, кто не сталкивались с подобным на практике не сразу поймут о чем идет речь. А проблема всего-то в почтовой терминологии. Но этого иногда бывает достаточно чтобы клиент не получил свой заказ, притом что заказ на почту прибыл, а клиент за ним приходил.

Ошибки, допущенные в адресе или ф. и. о. получателя

Почему? Потому что как только вы сделаете его общедоступным, часть клиентов, которые раньше спокойно делали предоплату, будут выбирать «наложенный платеж». Денег «здесь и сейчас» у вас станет не больше, а меньше (оплату за заказ вы получите не раньше, чем клиент его выкупит на почте). Когда вам назад вернется часть отправленных заказов, с сезонными товарами, спрос на которые уже закончился пока они путешествовали почтой по стране (до клиентов, передумавших выкупать посылки), вам станет понятно что теряете вы не только на упаковке, отправке, оплате за возврат, но и предсказуемость расхода товаров становится ниже.

Покупатель может отказаться от товара и письменно потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в т чение 10 дней после получения указанного требования. Продавец может вернуть деньги наличными, почтовым переводом или перечислить на карту. Качественный товар возвращается продавцу за счет покупателя. Доставку товара с недостатком оплачивает продавец.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Содержание статьи

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Лично прийти в отделении почты (взяв с собой паспорт и уведомление о прибытии посылки) и написать заявление о возврате. В извещении тоже стоит сделать соответствующую отметку.
Ничего не делать с извещением. Посылка пролежит на почте около месяца, после чего будет отправлена назад. При этом никаких расходов покупатель не понесёт, даже если сделал в извещении отметку о возврате и поставил подпись.

Таким образом, вы создали отправку по США на адрес магазина. На финальном шаге сохраняем отправку кнопкой «Создать заказ» и ожидаем инвойс. Подготовка посылки занимает 1-2 рабочих дня, после чего вы можете произвести оплату, и товар будет возвращен в магазин. Напоминаем еще раз: некоторые магазины идут навстречу покупателям, поэтому, после того, как продавец получит товар обратно, вы можете связаться с поддержкой магазина и попросить вернуть деньги за доставку — в некоторых случаях это срабатывает.

Сколько хранится посылка на почте наложенным платежом

Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий.

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Как происходит возврат посылки отправителю Почта России

Необходимость дважды посещать почтовое отделение: сначала продавцу нужно отослать товар, а позже, когда покупатель получит и оплатит его, получить деньги за него на почте;
Задержка получения прибыли. Отправляя товар наложенным платежом продавец лишается возможности зарабатывать одновременно со сбыванием товара, из-за чего оборот средств замедляется;
Риск отказа от покупки товара. Осмотрев товар, покупатель может передумать покупать его. В этом случае продавец будет вынужден оплатить двойную доставку и хранение товара в почтовом отделении;

Нормативная база

Содержание (кликните, чтобы открыть) Понятие: особенности и риски Нормативная база Суть наложенного платежа Как вернуть деньги за товар, полученный наложенным платежом: порядок возврата, основания, сроки Сущность наложенного платежа и возможные риски Можно ли вернуть Основания для отказа от посылки Как вернуть Какие могут быть последствия возврата товара Срок возврата Возврат посылки после вскрытия Если содержимое…

Теперь в двух словах скажем про НДС. Реализация почтовых марок и маркированных конвертов этим налогом не облагается (подп. 9 п. 2 ст. 149 НК РФ). В свою очередь, почтовые услуги и немаркированные конверты подлежат обложению НДС (письмо ФНС от 14.02.2023 № СД-4-3/2671). Получить вычет по таким покупкам можно, но только в случае, если оператор связи выдаст счет-фактуру. В противном случае при налогообложении почтовые расходы в виде НДС придется списать за счет собственных средств.

Налоговый учет почтовых расходов

Компании, применяющие УСН «доходы» расходы на почтовые услуги по естественным причинам не учитывают. В свою очередь, фирмы, выбравшие объектом налогообложения «доходы минус расходы», могут учесть почтовые расходы в бухгалтерском и налоговом учете, если соблюдены все обязательные условия признания расходов (подп. 18 п. 1 ст. 346.16 НК РФ). Списать такие затраты на расходы нужно в момент оплаты (письмо Минфина от 18.01.2023 № 03-11-11/03).

Налог на прибыль

Как известно, почтовые отделения счета-фактуры не выдает, так как обязанность оператора связи выставить счет-фактуру считается исполненной после выдачи кассового чека (п. 7 ст. 168 НК РФ). Без счета-фактуры вычет не возможен, кроме случаев прямо предусмотренных законодательством (п. 3, 6, 7, 8 ст. 171 НК РФ, п. 1 ст. 172 НК РФ). Услуги связи среди них не поименованы, значит, на вычет рассчитывать не стоит (письмо Минфина от 03.09.2023 № 03-07-11/62786).

Приобретение вещей, гаджетов и даже продуктов может производиться дистанционным образом. Так, многие покупатели предпочитают приобретать одежду в британских магазинах типа Asos, или заказывать посылки с iHerb, а также просто получать посылки из других городов с различными товарами, будь то художественные принадлежности или корм для животных.

Суть наложенного платежа

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Датой получения такого вида дохода при применении метода начисления признается дата вступления в законную силу решения суда или дата признания должником (пп. 4 п. 4 ст. 271 НК РФ, письмо Минфина России от 08.09.2023 N 03-03-06/1/44829).

В рассматриваемой ситуации вместо сетки, произведенной из нержавеющего материала, поставщик поставил покупателю сетку из латуни. Следовательно, приобретенный покупателем материал не соответствует качеству, заявленному в договоре поставки.

Возврат некачественных материалов

Сумма расходов, понесенная покупателем в связи с обработкой некачественного материала, возмещаемая поставщиком, признается в составе внереализационных доходов в целях налогового учета и в составе прочих доходов в целях бухгалтерского учета на дату признания таких расходов поставщиком.

Здравствуйте! Хотела бы обратиться к Вам для консультации по вопросу о правах потребителя. Ситуация такова: мною была совершена покупка у частного предпринимателя через торговую интернет-площадку Prom.ua. Оплата совершалась через безналичный расчёт, на банковскую карту. Товар был доставлен мне по почте, а именно посредством услуг транспортной компании Новая Почта. Я оплатила доставку. При распаковке дома выяснилось, что мне прислали бракованный товар. Я написала об этом продавцу с просьбой заменить мне товар (а конкретно — пару обуви) на аналогичный, но качественный, то есть без брака. Изначально продавец отказался это делать, ссылаясь на то, что я якобы должна была на отделении почты осмотреть заказ и составить какой-то бланк с сотрудником почты о возврате — и только в таком случае мне бы обменяли товар. То есть мне попросту отказали в обмене или возврате. Я же напомнила продавцу о Законе Украины «О правах потребителей», согласно которому покупатель имеет право на возврат или обмен некачественной продукции в течение 14 дней с момента получения. Я же обратилась к продавцу сразу в тот день, когда получила товар. После этих слов продавец всё-таки согласился вести дальнейший диалог и как-то решать ситуацию, НО не предложил мне вариант обмена априори, а сразу сказал, чтобы я возвращала товар и тогда мне вернут деньги. Насколько я понимаю, здесь частично были нарушены мои права, как потребителя, ведь я имею право в частности и на обмен. Но мне такой вариант даже не был озвучен, более того — мне ничем это не объяснили и не извинились за то, что прислали мне брак.

Тема: Возмещение почтовых расходов покупателю в случае возврата бракованного товара

На следующий день после разговора с продавцом я отослала обратно товар той же транспортной компанией. Оплачивает получатель. Продавец забрал товар, но ещё несколько дней после этого не возвращал мне денег и вообще не выходил на связь. Я напомнила о том, что мне должны вернуть деньги, согласно Закону, в течение 7 дней после расторжения договора, но не позднее. Как раз на седьмой день мне поступили деньги на карту и продавец написала, что отказывается мне возмещать почтовые расходы, которые я понесла, когда мне прислали бракованный товар. В статье 12 пункте 5 написано: «Будь-які витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв’язку з поверненням продукції».

Опции темы

У меня вопрос следующего характера: обязан ли продавец возместить эти самые почтовые расходы (ведь мне прислали брак и я вынуждена была его вернуть, оставшись ни с чем, да ещё и потратив деньги за пересылку того, что в итоге пришлось вернуть)? И если действительно должен, то куда я должна обратиться в случае отказа продавца выполнить свои законные обязанности?

Общество собирается подавать иск в арбитраж о взыскании задолженности. Я готовлю иск, его подписывает директор, я отправляю копию иска в адрес ответчика, и только потом у меня появляется квитанция с суммой почтовых расходов, а не ранее.

Взыскание расходов на почту в иске

Вариант с подачей отдельного заявления (после вынесения решения судом) мне не нравится, это еще раз ходить в суд + я так полагаю, копию этого заявления опять же ответчику надо направлять, получается замкнутый круг.

#1 repacum repacum —>

Подойдет ли такой вариант, что в иске будет требование о взыскании почтовых расходов, но без указания суммы, что-то вроде: «Взыскать с ответчика в пользу истца почтовые расходы на отправку копии искового заявления в адрес ответчика в сумме согласно почтовой квитанции, приложенной к исковому заявлению»?

Здравствуйте! Хотела бы обратиться к Вам для консультации по вопросу о правах потребителя. Ситуация такова: мною была совершена покупка у частного предпринимателя через торговую интернет-площадку Prom.ua. Оплата совершалась через безналичный расчёт, на банковскую карту. Товар был доставлен мне по почте, а именно посредством услуг транспортной компании Новая Почта. Я оплатила доставку. При распаковке дома выяснилось, что мне прислали бракованный товар. Я написала об этом продавцу с просьбой заменить мне товар (а конкретно — пару обуви) на аналогичный, но качественный, то есть без брака. Изначально продавец отказался это делать, ссылаясь на то, что я якобы должна была на отделении почты осмотреть заказ и составить какой-то бланк с сотрудником почты о возврате — и только в таком случае мне бы обменяли товар. То есть мне попросту отказали в обмене или возврате. Я же напомнила продавцу о Законе Украины «О правах потребителей», согласно которому покупатель имеет право на возврат или обмен некачественной продукции в течение 14 дней с момента получения. Я же обратилась к продавцу сразу в тот день, когда получила товар. После этих слов продавец всё-таки согласился вести дальнейший диалог и как-то решать ситуацию, НО не предложил мне вариант обмена априори, а сразу сказал, чтобы я возвращала товар и тогда мне вернут деньги. Насколько я понимаю, здесь частично были нарушены мои права, как потребителя, ведь я имею право в частности и на обмен. Но мне такой вариант даже не был озвучен, более того — мне ничем это не объяснили и не извинились за то, что прислали мне брак.

Тема: Возмещение почтовых расходов покупателю в случае возврата бракованного товара

Опции темы

Заставить покупателя забрать заказанный товар нельзя, т.к. он имеет право отказаться от его приобретения в любой момент до получения. А вот взыскать с покупателя понесенные расходы на доставку туда и обратно теоретически можно, но для этого продавцу придется обратиться в суд. На практике так почти никто не делает, т.к. стоимость потерь не оправдывает затрат на судебную волокиту.

Нет, не нужно. При оплате товара наложенным платежом обязанность по выдаче кассового чека возлагается на ФГУП «Почта России». У продавца товара наличный оборот отсутствует, т.к. он получает деньги на расчетный счет.

Если покупатель возвращает товар

Если вы торгуете через Интернет, вы можете предложить клиентам наложенный платеж как один из способов оплаты. Такой вариант обходится покупателю дороже, но возможность оплатить товар только после его получения многих привлекает.