⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар Не Соответствует Заявленным Характеристикам Как Вернуть. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
Примеров предоставления продавцом товаров, несоответствующих описанию масса. Одним из ярких случаев является заказ гражданина из Стерлитамака, состоящий из комплекта насадок для противотуманных фар. Получив посылку в пункте выдачи, покупатель обнаружил, что отсутствует одна из частей заказанного товара, обозначенная в описании на Интернет-странице поставщика. Гражданин уведомил о несоответствии продавца и потребовал осуществить возврат. Однако ответ получен не был.
Но после направления досудебной претензии с покупателем связался сотрудник магазина и вопрос с возвратом товара и денежных средств был улажен в ходе телефонного разговора. В большинстве случаев именно досудебная претензия подталкивает продавца к мирному урегулированию вопроса: составление подобной бумаги свидетельствует о серьезности намерений покупателя.
Составление претензии в интернет-магазин
Если в ответ на уведомление о том, что товар не подходит по характеристикам и не соответствует представленному в Интернет-каталоге описанию, поставщик присылает письмо, содержащее отказ в возврате, покупателю следует предпринять более решительные действия. Первым шагом станет составление претензии.
Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России. В частности, согласно письму номер 06-03-05/61507 от 01.12 14 необходимо проводить экспертизу всего поступающего на склад товара.
Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ
Выбранная для проведения экспертизы компания должна иметь соответствующую лицензию, дипломы об образовании сотрудников, документы, подтверждающие наличие достаточного опыта. В качестве экспертов запрещено привлекать людей, которые на протяжении предыдущих двух лет трудились в компании, имеющей имущественную заинтересованность по рассматриваемому контракту. В результате приемки должен быть составлен акт. В нем прописываются все выявленные недостатки. Документ подписывается всеми членами экспертной комиссии.
Как должна проводиться приемка товара
Проводя закупку в соответствии с нормами 44-ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации.
- Формы предъявления претензий в типичных случаях (ст. 517-524).
Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.
Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами
Для составления акта нужна группа лиц – членов комиссии, с обеих сторон. Если поставщик не возражает, составить акт можно и без его участия. К составлению документа иногда привлекаются оценочные компании и независимые эксперты.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Комментарии
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать? Заказал в интернет-магазине зап.часть(Б/У) “Бампер передний Мазда 5 2023-2023”. По телефону уточнил подойдёт он к моему авто, ответ был положительный. Также пришло письмо на почтовый ящик “Вы сделали заказ Бампер передний Мазда 5 2023-2023 цена – 6000 рублей”. Оплатил путём пополнения карты Сбербанка. Мне отправили заказ транспортной компанией, стоимость доставки составила 4750 рублей. В день получения заказа я хотел установить бампер, но он не подошёл. Оказалось что он от другой модели Мазда MPV , выяснить не составило труда на каждой зап.части есть оригинальный номер. Сразу перезвонил в магазин и мне ответили что я сам выбирал. Написал претензию, просил расторгнуть договор и вернуть деньги за заказ и доставку. Прошло больше месяца ответа не было. Перезвонил в магазин, но мне ничего хорошего не сказали.
Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября 2023 года. В Постановлении № 612 чётко прописано, что дистанционная реализация товаров подразумевает под собой их продажу покупателю на основании договора розничной купли/продажи. Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП.
Возврат купленного товара в интернет-магазин
- Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
- Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
- Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).
Нормативная база
- О наименовании и свойствах товара, для чего используются фотоснимки и словесное описание, с обязательным указанием производителя, срока годности или службы, а также основных характеристик.
- Обо всех особенностях оплаты (порядок и форма, цена, скидки, номер банковской карты, электронного кошелька или расчётного счёта).
- Об условиях доставки (транспортные компании, самовывоз, курьерская служба, центр раздач, почта России).
- О компании (название, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты).
- О сроке, в течение которого заключается договор.
ВАЖНО
Заявленные требования не соответствуют фактическим характеристикам. В данном случае необходимо подать требование продавцу о возврате денежных средств. Пишите от руки с указанием выявленных несоответствий.
Пример 2.Человек приобретает через интернет-магазин набор столовой посуды. На сайте указана информация о том, что диаметр тарелок 15 см, а по факту оказывается – 16,5 см.
- Гигиенические средства, очковые линзы, товары для лечения и предупреждения различных заболеваний.
- Духи, косметика.
- Бытовая химия, агрохимикаты, пестициды.
- Комплекты мебели и мебельные гарнитуры.
- Продукция для стройки и отделки, которые продаются метражом (линолеум, ковролин и т.д.).
- Товары из текстиля (ткани из хлопка, льна, шерсти, синтетики).
- Колготы, носки и т.д. швейные изделия.
- Золотые, серебрянные и другие драгоценные украшения, ювелирные изделия.
- Продукция для мото- и велоспорта, автомобили, речной транспорт.
- Технически сложные товары, предназначенные для использования в быту. На такие товары обязательно должен быть установлен гарантийный срок, сюда относятся такие товары как:
Условия замены на аналогичный при ненадлежащем качестве
Каждый день продаются и покупаются тысячи самых разнообразных товаров, которые можно легко обменять или вернуть, если они не подошли по крою или габаритам. Но есть категория непродовольственных товаров, возврат или обмен которых невозможен или вызывает определенные трудности.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Претензия на товар не соответствующий заявленным характеристикам
Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.
Качество товара
К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).
И так сумма уплачена, товар на руках, его качество ставит под сомнение даже самого неразборчивого покупателя, выдавая все дефекты даже для невооруженного глаза. Но продавец уверенно доказывает, что товар в полном порядке и исправности.
Как можно вернуть деньги за товар, несоответствующий заявленным характеристикам
Приобретение нового товара всегда сопровождается приятными эмоциями и впечатлениями. И казалось бы ничто не способно омрачить данное событие, но нет. Выявление дефектов в некачественном товаре, которые по тем иди иным причинам были не замечены при покупке безусловно могут принести огорчения.
Претензия о возврате денег за приобретенный товар ненадлежащего качества
В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы: Товар ненадлежащего качества. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам при этом к качеству нареканий нет.
в сервисном центре продавца могли дать формальное заключение в пользу продавца.Доведение до потребителя информации о товарах и услугах регулируется статьей 10 «Закона о защите прав потребителей» :1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Телефон не соответствует заявленным характеристикам как вернуть деньги
Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Алексей, Вам необходимо обращаться с иском в суд, с требованием обмена на другой телефон, при этом видимо придется доказать что Вас при покупке телефона ввели в заблуждение.
Телефон не соответствует заявленным техническим характеристикам, а деньги вернуть не хотят
он включен в п.11 переченя товаров не подлежащих обмену или возврату.но у Вас судя по всему брак, поэтому поскольку 15 дней с момента покупки не прошло можете требовать возврата по статье 18 ЗоЗПП, а вот проводить проверку качества или нет решает продавец (его право)Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Продукт не соответствует заявленным характеристикам какая статья
(типа «пуховик» с искусственным наполнителем, с капюшоном и мехом)Сегодня одела его при температуре +2 гр. и замёрзла.Считаю , что оно не соответствует заявленным характеристикам.Какие мои действия? Спасибо. 19 Ноября 2023, 00:19, вопрос №1446014 Людмила, г.
Возврат товара не соответствующего описанию
Заказала по интернету мягкое стекло дочери на парту, пришло сегодня получили на почте , дома вскрыли, а там не стекло а просто клеенка((( стоимостью 2023 руб. Обидно конечно очень, что так обманули. 12 Ноября 2023, 14:35, вопрос №2164251 Ольга, г.
