Возврат Товара Не Соответствующего Заявленным Характеристикам

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Возврат Товара Не Соответствующего Заявленным Характеристикам. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Выбранная для проведения экспертизы компания должна иметь соответствующую лицензию, дипломы об образовании сотрудников, документы, подтверждающие наличие достаточного опыта. В качестве экспертов запрещено привлекать людей, которые на протяжении предыдущих двух лет трудились в компании, имеющей имущественную заинтересованность по рассматриваемому контракту. В результате приемки должен быть составлен акт. В нем прописываются все выявленные недостатки. Документ подписывается всеми членами экспертной комиссии.

1. Пропишите в контракте штрафные санкции за поставку продукции ненадлежащего качества. Такое право устанавливается частью 8 статьи 34 44-ФЗ. Согласно постановлению Правительства РФ за номером 1063 от 25.11.13 размер штрафа определяется в виде фиксированного процента от итоговой цены контракта.
2. Предусмотреть максимальное обеспечение контакта, что позволит в случае необходимости покрыть понесенные убытки.
3. Правильно составлять описание объекта закупки. В нем должны быть четко прописаны характеристики, которые соответствуют именно тому товару, который вы хотите получить в итоге.

Рекомендации для заказчика

Во время исполнения контрактов заказчикам стоит также руководствоваться рекомендациям, выданным Министерством Финансов России. В частности, согласно письму номер 06-03-05/61507 от 01.12 14 необходимо проводить экспертизу всего поступающего на склад товара.

1. Наличие всех документов. Это касается не только технической документации на вещь, но также кассового чека, подтверждающего покупку.
2. Соблюдение нового состояния товара, То есть если вещь уже была ранее использована, но незаметны следы эксплуатации, то она возвращена быть не может.
3. Максимальные сроки заявления претензий на возврат денег составляют две недели.

• средства гигиены;
• лекарства;
• косметика;
• химия бытовая;
• транспортные средства;
• мебель;
• украшения из драгметаллов;
• бытовые приборы;
• книги;
• посуда;
• домашнее животное;
• оружие;
• растения;
• одежда;
• изделия из текстиля;
• строительные материалы.

Порядок возврата вещей при личной покупке

Обращение к продавцу обязательно готовится в письменной форме, что является подтверждением претензии со стороны покупателя. На рассмотрение обращения у продавца есть 10 календарных дней, по истечении которых на финансовый счет покупателя должны в полной мере поступить средства, потраченные на оформление покупки. Сумма возврата составляет полную стоимость товара и оплату дополнительных услуг, таких как страховка или установка специальных программ.

Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы о защите прав потребителей (далее по тексту — ЗоЗПП) — основное правовое оружие потребителя в конфликте с продавцом. В соответствии с ним, если характеристика товара не соответствует заявленной, то имеет место недостаток товара.

Товар не соответствует заявленным характеристикам

Ключевые игроки рынка — потребитель и предприниматель. У них разные потребности и цели, но именно рыночный механизм выступает компромиссным способом удовлетворения интересов каждого. Тем не менее, «невидимая рука» работает не всегда эффективно.

БОРЬБА С ПРОДАВЦОМ: АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

Смысл прост: покупатель смотрит фотографии и видео товара, а также знакомится с его характеристиками на сайте. Разумеется, это накладывает весьма неоднозначный отпечаток на весь процесс покупки: гражданину просто-напросто приходится довериться информации в интернете. Понимая это, законодатель внес корректировки в дистанционный способ продаж.

Граждане, которые не желают пользоваться предложенной льготой, имеют право на получение денежной компенсации. А точнее, надбавки к пенсии. Для этого лучше всего обратиться в администрацию города и уточнить, как сообщить в ПФР о том, что право бесплатного проезда хочется заменить. К счастью, подобная ситуация — огромная редкость.

Северяне, имеющие подтвержденный официальный статус, могут получить компенсацию в виде возмещения расходов на покупку билетов, либо в виде льготного проездного документа.Внимание Льготные билеты при предъявлении соответствующих документов оформляются в любой кассе. Ограничения налагаются на лиц, вышедших на пенсию после 2023 года. Какая сумма компенсации за проезд пенсионерам в спб 2023 г Произвести оформление социальной карты пенсионера в Московской области можно в центре государственных услуг или в территориальном подразделении Минсоцзащиты.

Компенсация проезда пенсионерам в 2023 году: как получить льготы на транспорт

Второй срок – гарантийный. Он устанавливается либо самими производителями, которые опираются на технические характеристики товара при этом, либо гражданским законодательством, который в общем порядке устанавливает срок гарантии в два года.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат

1. если они оказались неисправны
2. вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
3. вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке

Возврат товара не соответствующего заявленным характеристикам

10 Мая 2023, 16:05 600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 50% 9,3 Рейтинг Правовед.ru 16641 ответ 9339 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

Во-вторых, суд неправомерно и немотивированно отклонил дополнительные вопросы для экспертов, предложенные поставщиком. В результате он был лишен возможности подтвердить свои доводы о том, что недостатки машины возникли вследствие ее эксплуатации, а не нарушения требований к качеству.

Техническая экспертиза показала, что товар не соответствует характеристикам, обозначенным в договоре поставки: по грузоподъемности, объему бункера, скорости движения исполнительных механизмов, месту расположения окна бункера, что могло быть очевидно для покупателя при приемке товара.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Сейчас даже при наличии явного дефекта не так то просто вернуть товар. Администраторы и директора не очень расположены отдавать деньги назад. У меня вот только недавно был суд по такому вопросу. В суд подала иск, потому что стоимость составляла 61 т.р., жалко было терять. Суд выиграла. А так много случаев, которые просто прощаешь, из за долгой судебной волокиты.

Если на приемке вскрылось, что часть товаров вас не устраивает по качеству, требуйте заменить их на качественные. Но если поставщик тянет время с заменой — обязательно направьте письменную претензию поставщику, не надейтесь на устные договоренности. Смотрите, как составить претензию о нарушении сроков замены товаров.

От того, насколько корректно составите претензию, зависит, решите конфликт мирно или пойдете в суд. Унифицированной формы для претензии нет, как и универсального шаблона, – однотипных ситуаций мало. Мы выбрали часто повторяющиеся проблемы и подготовили шаблоны претензий, каждую ситуацию объяснили на примере – переделывать общий бланк под себя не придется. А чтобы разрешить спор между сторонами было еще проще, рассказали, какие формулировки для претензионного порядка включить в контракт.

Как оформить возврат товара поставщику по 44-ФЗ

Согласно статье 12 Гражданского кодекса РФ,Защита гражданских прав осуществляется путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения возмещения убытков, взыскания неустойки и компенсации морального вреда.

• будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
• будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
• будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
• срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).

«»1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
«»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
«»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
«»обнаружение «существенного недостатка» товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
«»невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
«»Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2023 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2023 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
«»3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2023 N 171-ФЗ, от 25.10.2023 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2023 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2023 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»5. «Отсутствие» у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
«»Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2023 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
«»В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2023 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2023 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.2023 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
«»6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2023 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
«»В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2023 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.2023 N 212-ФЗ)
«»7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2023 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции)»

Заявление

«»1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора («дистанционный способ продажи» товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2023 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
«»4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
«»В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2023) «О защите прав потребителей»
«»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2023 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)

Если покупатель только через некоторое время обнаружит, что поставленный товар не соответствовал техническим характеристикам по договору, при этом нарушений по качеству не выявлено, то положения о гарантийном сроке не применяются. К такому выводу пришел ВС РФ в Определении от 14.07.2023 № 302-ЭС15-17588 по делу № А33-8252/2023.

Поставка товара, не соответствующего техническим характеристикам, предусмотренным в договоре, не свидетельствует о его ненадлежащем качестве

Таким образом, по поводу качества машины эксперты ничего не указали в заключении, сославшись только на ее несоответствие условиям договора и требованиям законодательства в области промышленной безопасности. Хотя стоит отметить, что уже в судебном заседании эксперты заявляли о выходе машины из строя в процессе проведения экспертизы.

Суть дела

В частности, в договоре поставки было указано, что при обнаружении нарушений условий договора при принятии товара составляется односторонний акт, при этом покупатель обязан поместить весь товар на ответственное хранение и в пятидневный срок письменно уведомить поставщика об обнаруженных недостатках. После получения уведомления поставщик имеет право в пятидневный срок направить своего представителя для осмотра товара и оформления двустороннего акта, удостоверяющего качественное и (или) количественное состояние товара. При наличии разногласий по поводу состояния товара по требованию любой из сторон может быть проведена независимая экспертиза с привлечением в качестве эксперта Торгово-промышленной палаты РФ (ее территориального отделения). Двусторонний акт либо акт экспертизы, а в случае неприбытия представителя поставщика или его отказа от направления представителя — и односторонний, являются основаниями для предъявления покупателем требований к поставщику об устранении нарушений договора.

В соответствии с п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

Теперь о том, как написать заявление на возврат некачественного товара, чтобы его наверняка приняли назад и вернули деньги. До проставления подписи не лишним будет напомнить продавцу об оставлении за собой права обратиться в суд в случае отказа в приеме некачественного товара. Но даже если вы забудете про эту фразу и не укажите её в заявлении, это право никуда не денется. Однако в первом случае вы лишний раз как бы намекнёте продавцу на свою юридическую подкованность.

Как написать заявление

• в шапке заявления – название фирмы-продавца (ИП), её адрес, данные руководителя (если известны) и чуть ниже – Ф.И.О. и контактные сведения о покупателе;
• в основной части – в форме свободного лаконичного изложения раскрыть обстоятельства покупки (дату, время, место) и указать все основные характеристики некачественного товара;
• назвать причины возврата со ссылками на нормы права (какие качественные характеристики не соответствуют заявленным).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат

Так как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2023 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Вопрос в том- описанное Вами является ли недостатком? 06 Июня 2023, 08:42 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Несоответствие товара заявленным характеристикам возврат. Как вернуть некачественный товар? Претензия о возврате товара, не подошедшего по заявленным характеристикам — утюг

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.