Как обычно отвечаю на всеми интересные и волнующие вопросы и сейчас поговорим о Обязанности менеджера в ритуальных услугах и методах решения данной ситуации. Почему я могу с уверенность отвечать на самые разные вопросы, потому что имею большой опыт в юридическом поле, более 11 лет. Если потребуется проработать более серьезные вопросы, то могу спросить у своих коллег. Некоторые сферы могут требовать немедленного ответа, по этой причине есть онлайн чат, в котором можно быстро получить нужный ответ. И как всегда лучшим решением будет для Вас узнать в комментариях у постоянных подписчиков, которые, возможно, уже раньше сталкивались и решили данный вопрос и поделятся с Вами его решением.
Предупреждаем, что данные могут быть неактуальными в момент прочтения, потому как все быстро изменяется, дополняются и видоизменяются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех интересующих вопросов.
С недавнего времени, грамотных специалистов в похоронном деле аттестуют независимые эксперты. Наличие сертификата, о том, что агент прошел подобный экзамен уже подтверждает профессионализм. Знание теории на основе профстандарта отрасли «Специалист в области похоронного дела» подкреплено практическими занятиями.
Квалифицированный специалист обладает достаточным багажом знаний, чтобы ответить на любой вопрос в плане организации похоронных мероприятий. Ритуальный агент в первую очередь психолог. Родственники в горе испытывают шок, а вследствие этого вполне могут задавать одни и те же вопросы. В обязательном порядке агент проявит сочувствие переживаниям горюющих. Выразив слова соболезнования, он способен по нескольку раз давать разъяснения по разным вопросам, не повышая голоса. На что стоит обратить внимание агента при беседе с заказчиком и какими знаниями необходимо обладать?
Психология взаимоотношений с заказчиком.
Ранее уже затронули момент, в котором учитывалось психологическое состояние заказчика. Поэтому следует крайне осторожно вести беседу. Явно, что непринужденное панибратство неприемлемо в таком случае. Сначало необходимо уточнить у родни покойного, кто именно будет выполнять функцию заказчика. Уже непосредственно с заказчиком, обсуждая все детали предстоящих похоронных мероприятий, необходимо проявить себя доброжелательным человеком в первую очередь, а не чопорным агентом.
Для опытного ритуального агента бюджет похорон не имеет принципиального значения. Он способен организовать погребение любой сложности – от экономного до элитного. Основными функциями ритуального агента являются:
Что входит в обязанности ритуального агента
- Оформление документов (медсправок, свидетельств) для погребения и получения соцпособия;
- Передача в морг одежды для покойного;
- Договорённость о дате/времени выдачи усопшего и процедуры прощания;
- Помощь в получении платного места для захоронения;
- Организация транспортировки останков из другой страны (груз 200);
- Помощь в организации отпевания и выборе места для поминального обеда.
Цены на услуги ритуального агента
Ритуальный агент – специалист, осуществляющий по поручению законных представителей умершего организацию всех траурных мероприятий. Он контролирует отправку тела в морг, уведомляет заинтересованных лиц о льготах и пособиях, консультирует по вопросам, связанным с захоронением или кремацией. Ритуальный агент (распорядитель похорон) поможет родственникам покойного избежать дополнительных финансовых затрат, сбережёт их время, силы и нервы.
Похоронным агентом принято считать сотрудника похоронного бюро, который берет на себя обязательства по предоставлению ритуальных услуг близким усопшего (организация похорон, оформление необходимой документации и пр.).
Содержание:
О функциях современного похоронного агента заговорили в период эпохи Просвещения. Тогда возрос спрос на услуги специалистов в сфере ритуальных услуг, которые действовали по поручению главы семьи покойного. На них ложилась ответственность за проведение церемонии похорон, и решение ряда юридических вопросов.
Особенности профессии
Заработная плата такого специалиста напрямую зависит от количества заказов. Агенту желательно иметь свой автомобиль для мобильности передвижений в любое время суток. Дополнительно, он должен быть готов к конкурентной борьбе, в которой нельзя забывать про сохранение этических норм.
Какие-то попытки навести порядок на кладбищенской ниве делаются и в России. Например, московские власти в ноябре 2023 года заявили, что намерены создать в столице сеть похоронных домов. За основу они решили взять американский и европейский опыт. Похоронный дом будет представлять собой просторное здание с залом прощания, холодильными камерами, магазином ритуальных принадлежностей и т.д.
Стремление к заработку порой граничит с кощунством: на усопших идёт настоящая охота с безобразными драками между агентами (а их в Москве около 600, и «клиентов» на всех не хватает). Особый цинизм ситуации придаёт то, что информацию об умерших агентства покупают у врачей «скорой помощи» и полицейских. (Размер взятки затем обязательно входит в стоимость услуг.)
Минусы профессии
В этой ситуации на помощь приходит похоронный агент. В идеале картина выглядит так: люди звонят в агентство и просят прислать агента. Он приезжает, объясняет, как действовать дальше. Вместе с ним семья решает, какие именно услуги закажет похоронному агентству, оговаривает время и порядок действий, выбирает по каталогу принадлежности для предстоящего ритуала, заключает договор.
Существуют определенные нормы этического поведения ритуальных агентов, которые способны располагать родных усопшего к себе, поддерживать и защищать людей, провожающих в последний путь любимого человека в горестной ситуации.
РИТУАЛЬНЫЙ АГЕНТ
За все время существования профессии ритуального агента выражение «агент-посредник по оказанию помощи при погребении» обросло многочисленными отрицательными ассоциациями. Причиной считается координирование похоронного бизнеса государством по минимуму.
+7 (499) 755 90 22
Представляете, приходит такой агент (а случаи нередкие) по адресу усопшего, весь в черном, на лице скорбная мина, голос плаксивый. Естественно родные принимают все за чистую монету. На самом деле все совсем наоборот. Так он пытается втереться в доверие, а плаксивое выражение ничего не означает. Этим он пытается вытянуть, как можно большие суммы на процессию. Профессионализмом и порядочностью здесь даже и не пахнет.
- Прибытие по указанному в вызове адресу;
- Контроль перевозки скончавшегося в морг;
- Защита родни покойного от представителей «чёрных» агентств;
- Уведомление заказчика о положенных льготах и пособиях, их размере и порядке получения;
- Консультация по вопросам получения места на кладбище или ниши в крематории;
- Консультация по организационным вопросам, связанным с похоронами, прощанием с покойным и другими мероприятиями;
- Помощь в выборе товаров и услуг для траурной церемонии;
- Оформление заказа на организацию погребения;
- Заказ товаров и услуг, перечисленных в договоре;
- Предоставление заказчику платёжной документации.
Ритуальный агент, дополнительные услуги
Для опытного ритуального агента бюджет похорон не имеет принципиального значения. Он способен организовать погребение любой сложности – от экономного до элитного. Основными функциями ритуального агента являются:
Что входит в обязанности ритуального агента
Ритуальный агент – специалист, осуществляющий по поручению законных представителей умершего организацию всех траурных мероприятий. Он контролирует отправку тела в морг, уведомляет заинтересованных лиц о льготах и пособиях, консультирует по вопросам, связанным с захоронением или кремацией. Ритуальный агент (распорядитель похорон) поможет родственникам покойного избежать дополнительных финансовых затрат, сбережёт их время, силы и нервы.
В силу самого рода деятельности, ритуальному агенту необходимо более или менее продолжительное время находиться в непосредственной близости от тела умершего человека. Это способны выдержать далеко не все. Бывает так, что кандидат на должность похоронного агента, в целом спокойный и уравновешенный, неожиданно для себя обнаруживает, что физически не может быть в одном помещении с покойным и даже просто заходить в морг.
Специфика работы агента ритуальной службы
Комплекс перечисленных качеств даёт по-настоящему компетентного ритуального агента, до тонкостей знающего этику, эстетику и законодательную базу ритуальной сферы, собранного, организованного, деликатного и добросовестного.
Качества, необходимые агенту ритуальных услуг
При всех дальнейших действиях потребуется доскональное знание законодательства, применяемого в похоронной сфере, готовность подробно и, скорее всего, неоднократно консультировать родственников покойного по всем вопросам организации похорон. Необходимо также оперативно учитывать конкретную обстановку и согласовывать множество шагов, которые должны быть предприняты в кратчайшие сроки.
Ведь каждый опытный ритуальный агент это, во многих отношениях, тонкий психолог и даже философ. В ритуальном бизнесе могут надолго задержаться только чуткие к чужому горю и, в то же время, психологически устойчивые люди. Наши агенты умеют слушать и слышат людей, они аккуратны и ответственны. Всегда сообщают родственникам обо всех положенных по закону льготах и государственных выплатах, подробно консультируют о порядке их получения, если будет нужно, займутся сопутствующими бюрократическими и организационными хлопотами, включая организацию поминальной трапезы и религиозных обрядов.
Согласно столичным законам, все ритуальные агенты в Москве должны получить аккредитацию. В «МФЦ-Ритуал» работают только аккредитованные специалисты, досконально изучившие тонкости своего нелегкого, но, увы, необходимого людям ремесла. Они строго придерживаются этических норм и неписаных правил работников ритуальной службы. Агенты прошли профессиональное обучение и ежегодно посещают специальные курсы повышения квалификации.
Какие обязанности возьмет на себя наш ритуальный агент?
Когда в дом приходит беда, сложно сосредоточиться, отвлечься от переживаний и заняться насущными делами. В этот горестный момент родственникам усопшего требуется поддержка – прежде всего, помощь в организации процесса похорон.
За один повтор (это когда люди сами обращаются ко мне как к агенту) я могу получить 15 тысяч рублей. В один месяц может быть два повтора, а в следующие три — ни одного. Чем дольше ты работаешь, тем больше повторов. Знаю людей, которые в этой сфере 20 лет: у них нет необходимости дежурить и работать по графику, они просто получают заказы и их оформляют. Это, если можно сказать, пенсия ритуального агента.
Ситуации, когда за телом никто не приходит, случаются достаточно редко. Я бы сказал, что это четыре трупа в год. Несколько дней невостребованное тело хранится у нас, потом его отправляют в специальное трупохранилище, затем в крематорий, где за государственный счет сжигают, а урну захоранивают в общую могилу.
Как стать ритуальным агентом
День на день не приходится: может быть ноль трупов, а может быть и 15. Понедельник — тяжелый день, потому что количество тел после выходных удваивается. Смертность зависит от разных факторов. Например, в 2023 году, когда были пожары, был такой всплеск, что люди не могли на третий день похоронить родственников — получалось только на пятый или на шестой день. Бывало, что люди сутки или двое ждали перевозку.
