⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар Не Соответствует Своему Описанию На Сайте Продавца На Оснвоании Какой Статьи Его Можно Вернуть. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Инфотека по защите прав потребителей
В случае, если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу (например, отсутствие комплектующей, другой товар, некачественный товар, другая модель и т.д.), то данный недостаток можно классифицировать как недостаток товара. В случае передачи потребителю товара с недостатком, он имеет право на предъявление следующих требований:
Продажа товаров дистанционным способом
Не стоит забывать и об ограничениях по возврату: у товара должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Чаще всего конфликты возникают при оформлении покупок через интернет, то есть когда покупатель самостоятельно не может увидеть и потрогать вещи, проверить ее качество. В таком случае клиенты руководствуются статьями Федерального Закона, принявшего правила продажи товаров дистанционным способом. Согласно этому документу установлено, что продавец, предлагающий покупку товара удаленно, обязан предварительно ознакомить клиента с полным списком характеристик продаваемого предмета. В некоторых случаях допускается предоставление образца товара. К обязательным сведениям относятся:
- свойства;
- адрес расположения;
- место изготовления;
- модель и название;
- данные продавца;
- стоимость и дополнительные растраты;
- порядок доставки;
- ориентировочный период использования;
- наличие гарантии, ее сроки и условия;
- способы осуществления оплаты;
- срок, отведенный для оформления и оплаты покупки.
Порядок возврата денежных средств
Возврат товара не соответствующего заявленным требованиям происходит в соответствии с требованиями законодательства. На практике не возникает трудностей с возвратом товара, который неисправен. Что касается полностью исправных вещей, здесь дело обстоит немного сложнее. Также на процедуру защиты потребительских прав влияет порядок приобретения вещей – личный приход в магазин или оформление покупки дистанционно.
обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.
Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте
Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).
Вы заказываете товар в интернет-магазине, а привозят не то, что хотели. Что делать?
Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
Разделы
Если вы так и не смогли решить вопрос с продавцом, то не позднее 30 календарных дней с момента открытия диспута вы можете передать его в Службу поддержки eBay — в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передайте диспут в Службу поддержки клиентов eBay.
Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.
Как вернуть покупку в интернет-магазин
Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.
Условия возврата
Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.
Если Вы совершаете незначительную по сумме покупку, то можно в целом «закрыть глаза» на некорые из пунктов, т.к. несоблюдение закона — это проблемы не Ваши, а продавца, но даже в таком случае рекомендуем ОТКАЗАТЬСЯ от покупки, если:
— фактическое отсутствие интернет-магазина — если на момент подачи иска магазина, реализовавшего товар, больше не существует (сведения о ликвидации компании ИП проверяйте перед покупкой на странице электронного сервиса ФНС РФ Проверь себя и контрагента)
Находясь на сайте интернет-магазина:
Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел.
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), о н вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков .
Возврат товара из интернет магазина не соответствующего заявленным характеристикам
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Комментарии
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
Разделы
Если вы так и не смогли решить вопрос с продавцом, то не позднее 30 календарных дней с момента открытия диспута вы можете передать его в Службу поддержки eBay — в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передайте диспут в Службу поддержки клиентов eBay.
