При Возникновении Спорных Ситуаций По Гарантийному Случаю

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — При Возникновении Спорных Ситуаций По Гарантийному Случаю. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.

Все взаимоотношения в строительном бизнесе носят исключительно договорно-правовой характер в силу сложности работ и высокой ответственности обеих сторон за успех предприятия. В основном применяется форма заключения подрядного договора. При этом необходимо учесть нормы гражданского права, общие для всех участников процесса.

Проведению любого договора о купле-продаже изделия должно сопутствовать предоставление срока гарантии. Данное положение закреплено нормативными документами законодательства РФ. Регламентация взаимоотношений производителя, продавца и покупателя осуществляется посредством Федерального Закона «О защите прав потребителей»(дальше Закон), Гражданского кодекса РФ, правилами о торговле.

Какой случай признается гарантийным в строительстве?

Специалисты советуют, прежде чем ставить свою подпись в акте, проконсультироваться с независимыми экспертами, чтобы иметь квалифицированное мнение о качестве выполненных работ. Самым выгодным вариантом является проведение официальной экспертизы.

Отсчет срока гарантии начинается со дня покупки товара, но если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец. При этом продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки.

Гарантийный срок и условия наступления гарантийного случая

Покупатель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Вы здесь

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1. Заказчик передаёт акт о несоответствии предоставленного результата критериям, указанным в договоре.
2. Подрядчик изучает полученный документ и при необходимости может привлечь независимого эксперта.
3. Если наличие недостатков доказано, то исполнитель исправляет их за свой счёт либо расходы покрывает заказчик (если проблемы возникли по его вине).
4. При категоричном отказе подрядчика от исправления собственных ошибок, исполнение обязательств производится в судебном порядке.

1. Обязанность исправить ошибки при выполнении работ.
2. Право подать иск, если подрядчик отказываетсяустранять нарушения и недостатки.
3. Срок гарантии, во время которого у заказчика имеется возможность потребовать ремонта. По закону, он должен быть не менее 1 года.
4. Качество подрядных работ и время их выполнения. Если эти условия будут нарушены, то подрядчик обязан покрыть убытки другой стороне.
5. Гарантии возмещения понесённых расходов по вине одного из участников сделки (неустойки, удержание имущества и т.д.).

Исполнение гарантийных обязательств

Практиканасчитывает много случаев, когда субподрядчикам передаются гарантийные обязательстваподоговору подряда. В его образец российскими законами рекомендуетсявключатьтакой пункт, на случай появления форс-мажорных ситуаций.

1. Приостановить любой вид деятельности и повернуться лицом к клиенту (посмотреть в глаза клиенту).
2. Не перебивая, выслушать жалобу клиента. Если необходимо и ситуация это позволяет, сделайте заметки (запишите суть претензий).
3. Убедитесь в реальном существовании проблемы. Повторите (воспроизведите) клиенту его слова и уточните, правильно ли вы поняли его.
4. Поблагодарите клиента за то, что он обратился к вам с проблемой (обратил внимание на данный вопрос).
5. Принесите извинения за то, что клиент испытывает проблему. Уберите личностный аспект (обиду, недоумение).
6. Если это возможно, примите вариант решения проблемы, предложенный клиентом. Обязательно проинформируйте руководство об инциденте.
7. Если вы не в состоянии самостоятельно и на месте решить проблему, пригласите менеджера. Предоставьте руководству как можно более полную и объективную информацию по сути происшедшего до того, как это сделает клиент.
8. Всегда сохраняйте спокойствие, не демонстрируйте враждебность и не оправдывайтесь.
9. Если клиент проявляет враждебность или агрессивность, сохраняйте спокойствие. Вежливо устранитесь, пояснив клиенту, что пригласите того, кто лучше ему поможет. Не позволяйте себя оскорблять и унижать.

Однако применительно к конфликтным ситуациям не следует априори исходить из справедливости претензий клиента и обвинять персонал в провоцировании конфликта. В силу личных особенностей, психоэмоционального состояния конфликт может быть следствием субъективных причин, не имеющих отношения к качеству сервиса. Другое дело, что права сторон в любой конфликтной ситуации в салоне различны. Клиент имеет право высказать свои претензии, какими бы необоснованными они ни были. А персоналу позволено лишь выслушать и предложить пути улаживания конфликта. Возникает «видимость» абсолютной правоты клиента, что не должно восприниматься обслуживающим персоналом как личная обида или ущемление прав.

Претензии клиентов: как реагировать?

Сложнее обстоит дело с межличностными конфликтами. Их причины чаще не очевидны, принимаются за капризы и необоснованные претензии. Клиентам, провоцирующим такие конфликтные ситуации, приписывается статус «трудных». Для того чтобы избегать или находить правильные методы разрешения межличностных конфликтов, необходимо понимать и выяснять их причины.

Здесь имеет значение дата обращения – чтобы требование было заявлено в пределах гарантийного срока, установленного на автомобиль, а также должно быть однозначно выражено само требование – устранить конкретный недостаток автомобиля безвозмездно.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения.

При этом ваше обращение с требованием по гарантии надлежащим образом не зафиксировано и если спустя месяц или два возникнут проблемы с проведением ремонта, то юридически окажется, что вы к дилеру даже не обращались и все придется начинать заново.

Вероятность успешной защиты своих потребительских прав в судебном противостоянии с адвокатами автодилера высока. Залогом этому служит грамотное оформление и своевременное предоставление досудебной претензии, подкреплённой прочной документальной базой.

Выплаты в пользу собственника

Положение содержит требование заменить полностью узел или агрегат, если неисправность появляется после 2 попыток ее устранить. Доказать, что дефект появился не впервые, можно, представив документы о предыдущих починках.

Продавец товара также имеет права устанавливать свою гарантию на товар. Это касается как тех изделий, на которые производитель не установил гарантию для продавца, так и в случае доброй воли самого продавца, который увеличил гарантийные обязательства на свой страх и риск.

Гарантийное обязательство

Если продавец по какой-то из перечисленных причин отказывает вам в законном требовании на исполнение работ по гарантийному случаю, стоит проконсультироваться с юристом. Ведь неисполнение обязательств по договору одной стороной – веская причина обратиться в суд.

Различие гарантийных обязательств на товар

Нередко ситуация с гарантийным ремонтом нового дома приводит застройщика и владельцев квартир в суд. Это касается как недобросовестности жильцов, которые имеют завышенные ожидания от итогов строительства, так и субподрядных организаций, привлекаемых для выполнения отдельных видов работ. Ликвидация проблем в последнем случае судом чаще всего возлагается на подрядчика работ, который вправе самостоятельно привлекать того или иного субподрядчика.

• замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Отсчет срока гарантии начинается со дня покупки товара, но если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец. При этом продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки.

Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Важно отметить, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть покупатель не должен доказывать, что недостатки товара возникли не по его вене, как в случае с товаром, на который гарантийный срок не установлен.

При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения. Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте. Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

Понятие гарантийного срока

Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

Петя купил кроссовки по акции за 49,90 BYN вместо 79,90 BYN, заплатив пластиковой картой. В течение гарантийного срока кроссовки расклеились, пришлось везти их обратно в магазин. Только вот карточку Петя потерял, пока выгуливал обновку. Приходит он в магазин и просит вернуть деньги наличными, а продавец отказывается. Как быть?

Кто платит за разбитую посуду? Спорные ситуации в правах потребителей

Решение. Действительно, сейчас многие заведения стараются сделать свой сервис максимально комфортным для клиентов. Поэтому бесплатно можно получить не только воду, но и хлеб, аперитив или блюдо от шефа. Однако это только по желанию заведения. В законодательстве такого не прописано. Для учреждения вода может быть таким же товаром, как и все остальное в меню. Поэтому и Алле, и вам могут с легкостью отказать в стакане воды. В том числе из-под крана, так как заведение еще и несет ответственность за безопасность своей продукции. А вдруг вы потом пожалуетесь, что водой отравились? Включать в счет воду или нет – решает заведение.

Ситуация №1, карточная

Покупатель и продавец будут спорить до тех пор, пока существует предмет спора. Каждый отстаивает свои права, в то время, как закон старается примирить стороны и найти золотую середину справедливости. И все же, кто заплатит за «бесплатную» воду из-под крана? Сколько денег вернут за вещи, купленные по акции? За чей счет везти холодильник на диагностику в сервисный центр? Сегодня разберем типичные спорные ситуации из области прав потребителей.