⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ Всем привет, если еще не знакомы с нашими материалами, то они отличаются сжатостью и только необходимой информацией, поэтому всегда можно быстро разобраться в любом вопросе. Сегодня раскроем такую тему как — Товар Аксессуары В Нарушенной Упаковке Или Ненадлежащего Вида Принимаются Назад. Скорее всего Вы думаете, что это сложно и непонятно, но мы расскажем это простым языком, так чтобы у Вас не осталось дополнительных вопросов. Но если у Вас все же есть недопонимание изложенного материала, то наш дежурный юрист проконсультирует Вас любым, удобным способом.
- Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
- Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
- Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
- Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
- Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
- Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;
Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:
Если продавец отказывается
- Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
- Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
- Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
- Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
- Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;
Здравствуйте.
При доставлении телевизора , клиент требует проверить работоспособность — т.е. порвать пакеты со шнурами и включить его — не является ли это само нарушением товарного вида ? Просто в таком случае клиента нужно предупреждать что при покупке товар вернуть нельзя — так?
Тема: Вопрос о нарушении упаковки — товарного вида
Спасибо.
Если товар , тот же телевизор, покупатель использовал в течение нескольких дней — является ли это нарушением товарного вида? С точки зрения русского языка ,вероятно вопрос некорректный, но в законе указано именно нарушение товарного вида. При условии использование товара, например телевизора, без сопровождения физических признаков использования (царапин и т.п.).
Опции темы
телевизор как товар надлежащего качества обменять по ст. 25 нельзя. поскольку он включен в известный Перечень.
В отношении товаров ненадлежащего качества в период гарантийного срока применяется абзац 2 пункта 2 ст. 16. Поэтому нарушение (отсутствие) упаковки не может являться основанием в отказе удовлетворения требования потребителя.
Все причины для отказа перечислены выше и я еще раз повторюсь, что среди причин для отказа, нет условия который дает право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, если нет упаковки или она повреждена.
- Товар не должен относиться к категории товаров содержащихся в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55;
- С момента покупки не прошло 14 дней (день покупки не учитывается);
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это значит, что товар выглядит точно так же как на витрине, на нем нет следов использования, товар ни в коем случае не должен быть в употреблении;
- Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
- У вас должен быть чек, товарный или кассовый, либо иной документ подтверждающий факт покупки. В качестве доказательства покупки вы можете пользоваться свидетельскими показаниями или иными доказательствами факта покупки, к примеру если вы рассчитывались по карте, то вы можете взять в банке выписку по счету, где будет видно кому и какие суммы были переведены. Так доказательством покупки может стать гарантийный талон, отметки магазина в инструкции по эксплуатации, акт приема передачи, договор купли продажи, документ о доставке и прочие доказательства того, что товар был передан.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества без упаковки
То есть если вы скажем распаковали обувь, коробку выбросили и через 2 дня ходьбы в новых ботинках у вас лопнула подошва, то вы имеете право вернуть такие ботинки и забрать деньги на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». И не важно сохранилась ли у вас упаковка или нет, товар некачественный и вы не могли знать, что он будет некачественный когда выбрасывали или повредили упаковку при открытии, в любом случае не важно есть ли упаковка или нет, у вас должны принять товар ненадлежащего качества и или обменять его на товар надлежащего качества или по вашему требованию вернуть вам деньги.
Бесспорным является факт, что товарный внешний вид изделию придает только его производитель. Но отнюдь не поставщик или продавец. А споры, как раз-таки, порой возникают по поводу разорванной, вскрытой упаковки товара. Срезанные ярлычки, вскрытые фабричные пломбы — это тоже камень преткновения в подобных спорах.
Товарный вид: определение и потребительские свойства
В данном случае подарочная упаковка является составляющим товарного вида вазы. Вряд ли другой покупатель захочет кому-то вручить презент в измятой коробке. Продавцу, приняв у вас товар, придется продавать его уже без коробки, по сниженной цене. Возврат продукции в том случае будет далеко не равноценный. Поэтому правда в данном случае за продавцом.
Упаковка считается?
Нередко юристам помогает и глубокий анализ нормативно-правовой документации, посвященной защите прав потребителей и продавцов, реализаторов. Но, согласитесь, штудировать массу юридической литературы ради возврата сувенира или игрушки будет не каждый покупатель.
Некачественным считается товар, не отвечающий своим характеристикам, не выполняющий заявленные функции, имеющий недостатки, препятствующие его полноценному использованию по назначению. Продавец обязан принять такой товар вне зависимости от наличия упаковки. Отказ, в этом случае, считается противозаконным.
Условия возврата товара без упаковки обратно в магазин
Закон определил, что при требовании продавца вернуть товар целиком, возвращается сама вещь, ее части и комплектующие. Возврату не подлежат упаковка и части изделия, которые быстро изнашиваются, а потому могли прийти в негодность при первоначальном использовании. Быстро изнашивающиеся части, которые пришли в негодность, лучше приложить к возвращаемой вещи.
Случаи, когда товар необходимо вернуть с упаковкой
Покупки в интернет-магазинах становятся все более популярными. Отсутствие возможности осмотреть товар визуально, ведет к увеличению риска покупки неподходящей вещи, либо бракованного или неисправного изделия.
Если имело место обнаружение недостатка, то покупатель предъявляет продавцу требования на основании 1 пункта статьи 18 закона «О защите прав потребителей». В данном нормативном правовом акте не содержится требований о том, что товар должен быть возвращен совместно с упаковкой.
Возврат товара: можно ли вернуть с нарушенной упаковкой или без нее? Сроки, способы и условия
Наверняка, каждый в своей жизни сталкивался с необходимостью вернуть товар в магазин по той или иной причине. Но как это сделать, если упаковка нарушена или её уже нет? Ведь далеко не все товары можно открыть, не причинив вред упаковке. А производитель или продавец может отказаться обменять или вернуть денежные средства за вещи с недостатками или без таковых. Как быть в этой ситуации?
Можно ли сдать по гарантии?
Если продавец считает, что поводом для обмена товара или его ремонта является наличие упаковки, то покупатель может обратиться напрямую в судебную инстанцию по факту невыполнения второй стороной требований договора купли-продажи и гарантийного обслуживания. В этой ситуации помимо суммы за товар можно взыскать также моральный вред и упущенную выгоду, если те имели место быть.
они вводят еще и возможность возврата товара — прекрасно, это их право. однако устанавливать требования насчет упаковки они не вправе по ст. 16 Зозпп — «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.»
Закон о защите прав потребителей (ст.25) говорит:
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».
Comments:
— Вы бы купили распакованное оборудование?
— Пожалуйста, давайте не будем уходить от темы. Ни где не написано «сохранен вид упаковки».
— Наш юрист работает в московском обществе защиты прав потребителей и она утверждает, что даже открытие сетевого кабеля из пакетика считается что товар стал БУ и все суды трактуют это именно так это сложное электронное оборудование и мы можем его принять в обмен или возврат только в случае его неисправности.
Тем более от темы я не ухожу.
Достаточно вашего утверждения что вы его включали — значит он уже б/у и мы можем его не брать.
— Где в памятке что-то написано касаемо БУ? Я вас понял, буду писать притензию.
— Ок.
Здравствуйте
Купили охлаждающую подставку под ноутбук “до 17.3 дюймов”
Ноутбук 17.3 больше нее, выезжает за края со всех сторон, из-за этого нужно его поднимать, чтобы нажать на кнопку на подставке, на ней устойчиво не стоит т.к. дно ноутбука не рассчитано на это, держалка спереди тоже меньше и поэтому невозможно регулировать наклон. То есть, подставка очевидно не подходит под 17.3 как на ней написано, но (!) сзади на коробке написаны ее размеры в миллиметрах. Для тестирования охлаждения была снята сразу наклейка с поверхности (она мешает вентилятору). Является ли снятие наклейки для теста нарушением товарного вида, и чем апеллировать при возврате, если качество вроде бы надлежащее и вина не продавца, а по сути производителя?
Добрый день. Приобрела через интернет-магазин детскую коляску. Коробку от коляски оставила в магазине. Дома выяснила, что коляска не подходит ребёнку по размеру. Интрнет-магазин и пункт выдачи заказа коляску без коробки не принимает. Написала претензию и заявление на возврат денег. Сама коляска находится в целлофановом фирменном пакете, со всеми наклейками. На сколько есть шансы у меня вернуть деньги? Спасибо за ответ.
Ольга
Здравствуйте. Разбился дисплей на телефоне. Купил в магазине новый. ПоменЛ самостоятельно. На задней его части была маленькая этикетка. Я ее снял. После включения телефона оказалось, что сенсорные кнопки не работают и появляются проблемы с изображением.на следующий день отнес обратно, сказали деньги не вернут, так как нарушен товарный вид из-за отсутствия этой маленькой наклейки. Поменять на другой нет возможности, так как это последний дисплей в наличии. Могу ли я попросить их починить дисплей? Если они этого не сделают, то вернуть деньги? Чем апеллировать?
Следует ответственно относиться к возврату любого товара, не нарушая допущенные сроки. При возврате продуктов питания необходимо учитывать сроки годности. В противном случае придется предоставлять дополнительную документацию, которая подтвердит причинение вреда здоровью.
Согласно нормативному акту «О защите прав потребителей» №2300-1 (от 7.02.1992 г.), магазин обязан принять продукцию в течение 14 дней, даже если упаковка отсутствует.
Как сдать приобретение назад в магазин?
Важным моментом при возврате является объективная негодность товара для употребления. Иногда для этого требуется помощь специалиста. Зачастую этого требуют ситуации, когда сложно определить брак продукта самостоятельно.
